“中洁网携手鲁班到家共同举办2019中国卫浴质量大会”

据悉，此次卫浴盛会汇聚了全国13个卫浴产区、16个领域协会、20家权威检测/认证机构、100+卫浴公司家、300+质量负责人，共同打造了中国卫浴质量生态圈。

作为我国卫浴领域第一次以质量为主题的盛会，本届大会在未举行之前就备受瞩目，希望国家相关部委、国家级权威认证检测机构、全国各地卫浴领域协会和公司都能如期参加，共同为大会献策，为我国卫浴质量的快速发展做出贡献

在大会现场，中洁网基于-2019年沸腾杯330多个项目的产品评价数据观察、-2019年40届卫浴国抽、省市抽检、电商抽检、消协评价数据观察，从多个维度阐述了卫浴市场的质量现状和快速发展。 不仅与9家权威质检机构联合发布了《中国卫浴质量白皮书》，还根据鲁班到家的售后服务大数据联合发布了《卫浴费用趋势和售后服务质量数据观察报告》。

在中国经济转型快速发展的今天，全国卫浴的顾客主体发生了变化，年轻的80、90后顾客对个性化质量服务的追求越来越明显。 鲁班家作为全国卫浴公司基层服务最重要的支撑，承载着全国客户对保障卫浴售后服务质量的期望。

为此，此次中洁网与全国卫浴售后服务平台龙头鲁班合作到家，联合发布的《卫浴消费趋势和售后服务质量数据观察报告》从市场诉求、企业品牌状况等多角度分析了卫浴消费人群的画像、售后服务质量 详细分析售后服务快速发展的新诉求，以期弥补卫浴费用和服务新闻的缺失，推动卫浴产业升级，促进质量提高。

质量是公司生命这个词家喻户晓，但忽视了保障售后服务质量也是产品质量的重要一环。 这次大会受到嘉宾鲁班家联合创始人兼coo杨华的特邀说。

新支出集团对卫浴产品的需求不仅集中在产品本身上，还全面集中在设计、生产、销售和服务供应链上。 特别是在定制化的时代，除了客户的招聘价值、审美价值、空之间的价值费用需求之外，还需要满足客户的体验价值。 售前、售中、售后服务对客户最终的采购决策影响越来越大。 卫浴公司要拉拢顾客，就需要通过服务快速发展企业品牌，以服务树立企业品牌竞争壁垒。

在目前的卫浴市场上，很多卫浴公司品牌都在致力于售前、售中的服务，试图影响客户的决策行为，但往往最能影响客户体验的是售后服务。 在这个环节中，是公司价格最高的服务环节，也是卫浴公司最不掌握或失控的环节。

鲁班家作为本届质量大会的主要支撑机构，不仅是全国卫浴公司最核心的售后服务合作平台，也承担着保障全国卫浴客户售后服务质量的集体需求。

2019年，鲁班家从师傅筛选、师傅培训、节点监控、售后服务等多个方面为卫浴公司和客户提供了售后服务质量提升计划。

在师傅筛选过程中，根据原实名认证、技能考核、诚意保证金，鲁班提出一方面要到家，另一方面要持证上岗，所有师傅都可以持证上岗； 另一方面，将卫浴师傅的服务行为数据化，通过指标考核和六维数据模型等方法，促进师傅自主经营、优胜劣势，提高卫浴服务质量。

在师傅培训方面，短短一年内，鲁班到家在全国近50个城市开展了一系列在线培训大会，5月份同时开展常态化的在线直播培训，定期帮助师傅提高自身职业技能和素养，覆盖全国50万专业安装师傅，从源头到卫浴领域的售后服务。

在服务管理方面，鲁班家通过lbs定位和saas系统完善服务节点监控与报警系统，从卫浴售后服务发布到检测完毕细分为10个监控节点，实现实时监控、即时报警，各服务流程真实可控

在服务方面，迄今为止鲁班家除了基于平台和专业保险双重保证的一年质保、先行赔付、免评、纠纷仲裁外，还首次在领域提出了售后服务标准鲁班零计划。 从服务时效、服务态度、服务诚信、服务质量等多个行业全面保障。 产品损失大、态度问题小的，如果投诉判决成立，可以获得平台不同额度100%的赔偿金。 这是领域内首家公开保证自身售后服务质量的平台，不仅代表着卫浴公司和客户对服务质量的追求，也代表着鲁班家对服务质量的自我肯定。

当前卫浴市场上，支出主体和竞争格局正在悄然发生变化。 质量已成为所有公司无法绕开，必须同时处理的问题。 无论是产品质量还是服务质量，都需要越来越多的卫浴人员保护，也需要鲁班到家这样的服务平台，需要通过服务为整个产业贡献力量。 只有这样，才能打破长期以来顾客对卫浴领域的刻板印象，使卫浴企业品牌迅速成为企业品牌一样流行和文化。