“以前传下来公司建设独立B2C商城所面临的问题”

由于之前流传下来的公司自身电子商务基因缺失，部门组合也是基于在线业务形成的。 通过网络渠道，建立独立的b2c商城，就需要利用网络和新闻技术完成网上贸易。 以前流传的销售体系和模式需要完全变革，这也是以前流传的公司内部订单解决流程，以前流传的企业广告主要是纸制的传单，所以根据还是3-5联单的情况，各部门负责人都必须签字 这个规则明显阻碍了公司独立b2c商城的运营效率，网上业务员忙得不可开交。 而且，公司独立后的b2c商城有风险，如果不能盲目扩张网捕鱼，将动摇公司的根基。

【以前进行b2c电子商务的公司的基本架构(图片来源互联网)】

据此，此前传出公司正在开展独立的b2c商城，木牛流马在此分享并提出了b2c公司内部运营(主要是订单解决流程方面)面临的问题。

1、收款方法:到发送还是货到付款？

公司独立b2c商城必须考虑收款方法。 到发货为止还是货到付款？ 如果你不是领域品牌商或知名度公司，客户愿意在不同于淘宝、京东的第三方信息平台上先付款吗？ 货到付款的话，如果客人不买钱了怎么办？ 发生的物流费用由谁负责？ 产品生产、库存采购的风险由谁来承担？ 资金周转的难度也增加了！

2、预付款的确认、财务流程该怎么办？

独立b2c商城出货后，顾客付款后，财务如何确认？ 商店街的管理者把支付完毕的订单发给财务，让财务核对账目吗？ 还是客户付款后财务会收到付款提示？ 货到付款的话，财务如何确认和解决这笔应收账款？ 成交过程，财务如何监管？

3、订单预解决、crm审批流程、在线订单新闻如何集成到现有的crm系统中？

顾客付费下单后，商城后勤处将有包括顾客基本新闻、付费下单新闻、物流新闻等在内的完美顾客订单表。 然后，必须将该后勤订单系统部署到现有的内部crm中进行流程批准。 其中，该订单新闻表如何导入到crm中？ 手动输入？ 谁负责crm批准流程？ 客人是老客人怎么办？ 在crm中是成立单独的客户群体，还是先发件控制查询为重复客户？

4、b2c商城的产品库存如何显示？ 是与网上库存同步还是单独建立库存？ 那么，默认的库存量怎么决定呢？ 我应该常备那些产品吗？

如果独立的b2c商城使用与在线渠道相同的库存，则每天的库存更新工作量异常庞大，错误率极高，这一点是显而易见的。 网上又要实时更新卖多少商品。 另外，举个极端的例子，如果库存为10台，想要脱机且需要的话，这个产品应该送给谁呢？ 谁有优先权？ 如果独立的b2c商城单独建立库存，专用于互联网渠道，库存会如何预计？ 那些产品到底准备了多少件？ 这也影响到资金周转和仓储费用等问题。

5、如果线上顾客发生冲突，而我线上跟进的好顾客最终在你线上下单，你会怎么办？

企业本身有直销团队，有代理商团队。 结果顾客图方便，价格也便宜。 我的老顾客去b2c商场下单付款了。 那么，加薪会怎么样呢？ 本来也有商城的新顾客，结果和我在线合作了。 那么加薪是谁的？ 特别是b2b型，很多产品实际上不方便公开价格，线上和线上报价不一致怎么办？

(/S2/) 6、线上下行频道冲突、独立b2c商城销售的产品和线上销售的产品有区别吗？ 怎么不竞争路线呢？

原来，在线渠道在全国各地各地区都有相应的负责企业或代理商，客户按地区开发。 目前，独立b2c商城一成立，这条线路就会火遍全国各地，互联网线路一定会影响线上线路，一定会形成线路竞争。 独立b2c商城是由专卖库存、新产品、促销品构成差异化销售，还是等同于网上销售？ 而且产品的价格是怎么决定的？

(/S2/) 7、仓库物流、商品从哪里发送？ 谁送？

为了提高顾客体验和物流配送的速度，网上b2c顾客的发货在附近与各地的仓库分开发货，但与各地的企业在线分开本来是两条路线，没有义务通过网络渠道发货，有时库存不足。 在总部建仓库出来后，就和新建配送中心一样，要投入人力和物力。 那么，商品从哪里发送？ 谁送？

8、退货问题，谁负责退货？

线上独立b2c退货也是商城独立完成，还是直接纳入线上现有退货系统，统一400电话退货服务？ 前期，之前流传的公司独立b2c都希望接到订单后，不要遍及所有方面。 因为这个退货问题前期不会由专家专职进行，所以谁负责退货流程？ 如何解决退款订单？

公司开展独立的b2c商城，如何将网络这个游戏规则内化是必然要考虑的问题。 因为这意味着提高效率，简化流程，优化环节，将线上和线下渠道良性融合。 在网上，电子商务真正的难关在于运营和管理层，其中包括市场定位、商业模式设计、产品组合、营销推广、供应链管理、客户服务、网上合作、电子商务人才等文案， 以前有消息称，公司介入电子商务，如何掌握电子商务的这个游戏规则，是电子商务能否成功的关键。 (文案来源:木牛流马博客: guoxun211/请注明转载来源。 谢谢你。 ）