“隐客浅谈社会交往媒体“逆袭”之道”

公司以往的市场战略是通过以前流传的广告和实体店建立客户关系，但两者共同的问题是形式会单向传播，实体店的接触面很小。 但是，随着微博、微信、APP等社交媒体的流行，直接与顾客信息表达的管道突然增多。 公司营销人员也希望通过社交通讯媒体与顾客建立更深的关系，提高对公司的忠诚度，提高销售额。 但实际上，至今为止社交媒体没有被公司使用，是因为大部分营销人员对社交媒体有五种错误的观念。 下面谈谈长沙网络公关负责人。

一、社交媒体只适合一些公司

如果能够在特定的平台内找到自己的目标费用群，以比较有效的方式进行交流，社交媒体就适合所有公司。 当然，一些公司如果运营社会交流媒体更有效，能够以合适的方式用于真正的目标费用群体，就可以提高公司的认可度，提高销售额。 最重要的是，这个宣传手段是否有效，价格和收入是否优于其他宣传方法。

二、社交通讯媒体难以营销

在网络宣传竞争日益激烈的今天，任何一种做法包括社会交流媒体营销都是一项由来已久的任务，公司建立微博、微信等社会交流平台也需要逐渐积累自己的社区。 所以请再忍耐一下。 特别是公司网站和社交平台的管理者，会发现随着时间的推移，网站和社交平台的流量会逐渐增加。 这是因为随着粉丝的数量、相关内容的增加，在社交媒体和各搜索引擎的曝光度下，也会逐渐增加，部署流量也会增加。

三、社会交流媒体危机四伏

公司高层认为在微博上建立平台会失控，担心官网上会出现负面消息。 但实际上，无论文案是恶意还是炒作等现实情况，他们都有其他渠道在网上发表，公司可以集中解决这一点。

在面对负面意见和投诉时，管理员不仅有权选择回答和回答问题，还有权管理这些评论。 此外，创建官方网页表明公司对客户反馈感兴趣，并愿意倾听和满足客户的诉求。 这除了实现实时客户服务外，还比电话服务中心更容易管理，更节约价格。 例如，09年进行了达菲历史性的宣传活动，某员工玩弄披萨的行为在网上被刊登，收集了顾客的反应。 最终，达米恩首席执行官不得不出来道歉。 然后达米恩做出了重要决定，改变了50年来的口味，开始从达米恩的管理层那里倾听客户的声音。 之后，他们通过社会交流媒体，建立正式平台聚集顾客的声音，把做好的披萨送到顾客家，让顾客品尝，提出了改造的意见。 该行后来在网上刊登，让网民们提出编辑意见，引起了众多网络反响，越来越多的人参与到达菲的新口味变化中。

四、大部分客户希望与公司建立关系

据统计，只有25%的顾客试图与公司建立关系，其他顾客只通过社交通讯媒体对公司有这种程度的兴趣。 对顾客来说，关系是人与人的关系，与朋友、家人或员工的关系模式不会转移到公司。

公司必须根据数据调整宣传比重或使用特定的宣传方法。 例如，与想要与公司建立关系的顾客相比，可以建立会员制的做法，其他顾客可以提供优惠信息和感兴趣的文案，从而取得共享的推进效果。

五、交流越多越好[/s2/]

没有数据能够说明交互的次数和关系的确立有直接的关系。 其实，很多客户对过度的信息轰炸很反感。

公司必须更仔细地判断推送的拷贝是否真的能引起客户的兴趣，以防止产生过多的垃圾拷贝。 特别是，活动必须确定投入的资源是否真正取得了效果。 这些都有赖于经验的积累和不断的改善，才能提高消费者的参与度。

改变这五种观念，相信用社会交流媒体为公司提升企业品牌、创造价值已经不是难事，希望隐性顾客的分享对你有帮助。

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