“日本电商巨头乐天是这样打造电商生态的！”

日本大型电子商务公司乐天集团( rakuten )日前将目光投向西班牙，推出新的西班牙购物网站，预计这家电子商务公司将在不发达市场抢占先机。 乐天西班牙企业首席执行官Marcvicente指出，西班牙的商业市场被中小企业占据。 因此，电子商务业务需要适合这种结构的处理方案和变革。 由于西班牙还没有合适的平台，80%的当地企业还没有使用互联网销售产品。 这篇文章介绍了日本大型电子商务公司乐天的商业生态的复制品。 仅供参考

阿里很多地方都有乐天的影子，电子商务老手常说，摩根斯坦利领导零售革命的16家企业排行榜中，日本第一的电子商务公司是什么样的企业呢？

成立于1997年，经过16年的快速发展，乐天的事业布局已经成为非常完整的自有商业生态系统。 本文从系统个人业务和数据两个角度解读日本乐天的生态系统。

三大服务器构筑调整体系

1997年2月乐天成立，创始人是日本兴业银行出身的三木谷浩史。 成立之初乐天想做的是网络上的虚拟商城，商城的概念不是自己进货销售，而是为商家提供销售的场所和服务。 这条商业街在日本被称为乐天市场，和中国的天猫商城(原淘宝商城)模式差不多。

2000年，乐天成立仅3年就成功上市，这为未来的资产收购带来了巨额资金。 2000年12月收购提供搜索服务的门户网站infoseek后，乐天通过投资并购继续扩大经营范围，包括电子商务、电子货币、信用卡、银行、保险、证券、通信、旅游、调查研究、门户网站等多种

乐天收益，乐天收益

乐天财务报告将其业务分为网络服务、网络金融和其他三大类。 乐天网络服务的核心是网上零售平台乐天市场，其次是乐天旅游，此外还有门户网站infoseek、电子书kobo、网上书店乐天图书、个人乐天拍卖等。 乐天网络金融服务涉及银行、信用卡、证券、保险、电子货币等多个行业。 其他服务包括通信、棒球队等。 相比之下，国内电子商务巨头阿里的新动向是将阿里分成阿里集团和阿里小额信贷服务集团。 阿里集团在主页上对自己的定位是经营多元化的网络业务，核心是电子商务业务，而建设中阿里的小额金融服务集团的主要作用是用互联网的思想和技术进行金融，这是日本乐天的定位。

乐天业务布局

乐天集团年营业收入4434亿日元，年增长16.7%。 没有财务调整，网络服务的贡献收益为6成左右，为2858亿日元； 网络金融贡献的收益为3成左右，为1564亿日元。 无论集团内部交易如何，乐天金融只有银行和卡业务的收益共计1028亿日元，相当于网上零售平台乐天市场的1069亿日元收益。 看了这个数据，我想大家就会更容易理解国内的阿里、京东等大EC平台为什么纷纷加强金融业务了。 因为金融对电商来说是个巨大的蛋糕。

/ s2/ ]一站式费用处理计划

一站式的费用很高

乐天启动了网络购物平台乐天市场，经过16年的快速发展，目前除了电子商务类网站外，还扩展了电子货币、信用卡、银行、保险、证券、通信、旅游、调查研究、门户网站等业务行业 乐天每个业务都采用统一的id，共享底层数据库。 利用购物和乐天其他服务获得的乐天超市积分可以在各业务中通用，积分在各种业务之间形成良性循环。 此外，乐天通过分解会员数据，整合集团的各种业务，相互促进各业务。 乐天一边称自己的事业布局为乐天经济圈，一边标榜其模式是世界上唯一的，极难被模仿。

乐天经济圈的作用

1.扩大顾客流入渠道

乐天提供的各项服务给乐天带来流量。 此外，采用两种以上服务的会员比例从2006年1月的25%上升到了年12月的51.8%。

2.经济圈内的服务形成良性循环，各业务相互辅助

会员可以在乐天市场购物，购物可以用乐天发行的借记卡、信用卡、预付卡支付。 如果商家和顾客资金不足，也可以从乐天银行获得个人贷款。 乐天市场上顾客的费用记录可以作为信用卡发行的信用依据。 乐天向会员发送促销邮件时，通过自己的通信企业，不需要像中国很多电子商务运营商那样向运营商支付高昂的通信费用，自营通信业务可以降低与会员的信息表达的价格，使得新闻更容易送达客户手中。 会员可以将乐天银行的钱用于保险和证券投资等从而获得更大的利益。 门户网站等媒体是乐天的推进阵地，可以培养潜在客户。 乐天通过建立经济圈，在乐天提供的各种服务中资金流和新闻流形成良性循环，各种业务相辅相成，相互合作。

3.在线和在线融合，打开互联网和现实世界的通道

乐天信用卡和乐天电子货币edy (相当于国内的预付卡)，不仅可以在线上的实体店铺使用，线上花钱得到的积分也可以在线上使用，通过互联网和现实世界的通道。

4.提高会员的活跃度，发掘会员的最大价值

虽然必须记住各种账户和密码对读者来说是一大烦恼，但在乐天，会员的很多诉求可以通过一个id实现，客户感受到了乐天id的便利，为乐天贡献了越来越多的价值。

统一身份支持的数据体系

年乐天集团(包括金融业务)的日本本土交易额达到4万亿日元。 截至2007年12月，乐天的会员人数达到8156万人，10个日本人中有6个是乐天的会员，85%的日本读者是乐天的会员。 会员只需一个id就可以采用乐天的全部40种服务，管理乐天的积分和优惠券。 虽然乐天积累的会员属性、商品新闻、购买记录、购买金额、购买频率等各种数据已经非常庞大，但以统一id穿越和管理巨大的数据是乐天的特征。

综合乐天40多种服务数据的数据库乐天超市db，不仅保存数据，还根据会员的人口属性、地理新闻、行为、心理属性等将数据分解返回乐天超市db。 也就是说，使生产数据和分解数据能够共存，数据库将分解出的数据提供给乐天各种服务的APP。 最初乐天数据库也不是自动观察数据，而是手动提取数据，进行各种实验取得一定效果后实现自动化。 之后，通过工程师、运营、分解师反复试错修改，自动分解数据的能力得到了提高，能够应对顾客个性化的诉求。

1.通过客户群体划分实现运营的微细化

乐天以前做电子邮件营销( edm )的时候，给所有会员发了同样的邮件，现在把会员分成小组，每个小组发不同的邮件，每个小组提供不同的商品显示顺序，以及不同的广告发布者的问题 通过反复实验逐渐提高了分组精度，实现了精细化运营。

2.流出警报和恢复

例如，过去几个月预约过高尔夫，最近向没有预约的会员推荐高尔夫球活动等新闻很有效果。

3.crm (客户关系管理(

根据会员的新闻自动生成邮件发送列表，降低手动提取数据的价格。 例如，系统会自动给到生日的会员发送邮件，给第一次购买的会员发送邮件，给快要到期的会员发送邮件等，有各种各样的结构。

4 .交叉销售

采用乐天一项服务的客户有可能采用其他服务吗？ 乐天通过分解会员数据，找到关联性并推荐，取得了良好的效果。 现在，采用乐天两种以上服务的会员比例超过了五成。

总结。总结

乐天的服务有40多种，每种服务都不是孤岛，而是通过新闻流、资金流、数据流在集团内形成良性循环，成为乐天独具特色的商业生态系统。