“再狠一些，论O2O的消亡”

引用老子的话的大意是: 道是非常道的，凡能说的道都不是真正的道理。 同理，我觉得能说清楚的o2o明明不是真正的o2o，为什么我要写呢？ 我想其实只是生意。 o2o可能是空的概念。 读了之后，我发现我可能没有谈论o2o。 不，我们没必要进行概念之争。 首先假设它存在。

谁是o2o的根本驱动力

在小县城卖拉面的人，每天生意很好，忙不过来。 那能去团购，能开微信，能拿到QR码吗？ 我不用那个。 因为生意很好，所以在商业上没有更高的诉求。 吃面条的人可能也不想花几分钟掏出手机扫码点餐或结账。

我经常去一线城市的餐厅吃饭，吃饭的时候要排队好几次。 每次排队点餐前都要用一页纸质菜单。 用完之后必须扔掉。 移动来了，餐厅突然宣布可以关注餐厅的微信公众号，通过微信智能点餐，还有9.5折优惠，结果慢慢排队客人喜欢用手机点餐。 这自然是大喜过望，商家可以节约菜单价格，沉淀客户数据，客户不仅要时尚便利，还要优惠，双赢。 这既是商业诉求，也是客户诉求。

同样在一线城市某郊区的餐厅，主人开通了扫描QR码手机智能点菜。 但是，店内的生意通常不太忙。 重点菜叫服务员马上就来。 与扫描代码订购相比，更需要打开wifi或跳转链接，但最后的统计数据显示，只有不到1/5的客户偶尔会在手机上订购。 如果餐厅不刺激优惠，客户也没有强烈的诉求，o2o就会受到冷落。

从上面三个o2o的应用场景中能想到什么？ o2o对客户和公司有什么价值，到底意味着什么？ 我认为有两点:

§； 对企业来说，o2o是一种商业模式和处理方案，应该利用新的技术手段来帮助企业降低价值成本、提高效率、提高为顾客服务的体验，从而提高商业价值。 它可能存在于公司营销宣传、采购流程、支付、物流、售后服务的不同环节，意味着一个公司在商业经营上不断进步。 但是，并不是所有的企业都需要进入。 现在进军的是所有环节都需要建立o2o闭环，还是所有顾客都有诉求，值得思考。 把握不好不但没有处理问题，反而会引起问题。

§； 但对客户来说意味着什么呢？ o2o那应该是更未来的生活习惯和体验。 人们总是懒惰，追求舒适，喜欢方便、快捷、便宜等，我们总是想用最少的时间和精力来实现自己所期望的事情。 比如突然想喝咖啡，每次星巴克想要马上送过来的饭吃完都不想排队结账，等不及马上付款就出去，所以在微信支付吃完要付多少钱？ 我们想出门的时候总是喜欢在门口等着车，所以用出租车软件预约出租车。 我们总是追求完美的无障碍生活体验。 因此，不管是哪个商家实现了我们的需求，我们都会蜂拥而至，商家也会在竞争中不断改善，以满足我们无限欲望的诉求。

所以o2o是什么？ 其关键是客户的诉求和业务的组合，而不是任何一方的希望。 它不是某一点，不是营销方法，不是微信公众号，也不是所谓线上和线下结合的活动，而是新的商业模式、商业战术、生活习惯、生活体验。 对公司来说，并不是说你必须现在就做o2o。 必须分解顾客的诉求、公司的现状、商业模式和竞争环境。 但是，我们必须相信客户总是想要最完美的体验。 只是时间问题。 忘记概念，记住oao (在线和离线)，在线永远成为一体。

即使o2o存在也将消失

当我们明白顾客的诉求是推动o2o业务的核心时，有一天，顾客没有线上的区分，线上的概念在他们脑海中完全消失了，那o2o还存在吗？ 此时，许多人会怀疑o2o是如何可能消失的，在线是如何消失的，为什么不能？

在线和在线的概念主要是在pc网络时代形成的，那个时候互联网主要依赖台式机、笔记本电脑，完全不便携。 之后，随着移动网络的迅速发展，智能终端出现，有了手机进化成人类智能器官的说法。 此时的客户在线时间越来越多，而且线上切换又快又方便，微信表示没有离线状态，永远在线。 如果将来这些智能终端能够嵌入人体，联系到人的意识和触感，那么可穿戴设备当然是早期的信号。

随着外部互联网环境的充分成熟，互联网不再需要消费，移动网络迅速发展成为真正的网络，互联网成为空燃气、水电等基础的必备，任何人都有某种智能芯片 无论何时何地都可以在线切换，其速度几乎在眨眼之间，或者即使永远在线，那时也不在线，这就是科学技术改变了人的习性，最终建立了新的文化体系 那个时候，o2o这个词可能会成为历史。

所有的业务都以人为本，人改变了业务，业务推动了技术，技术改变了世界，改变了人。 o2o只是某种业务过渡阶段的产物，如果必须用语言来表示这个过渡阶段，那就暂且称为o2o吧。

概念永远是人创造的，但有一次，人被概念所困。 互联网在短短的20多年里给世界带来的快速发展完全超出了想象，变化是永恒的。 但是，在公司现场的变化中，必须深刻理解什么是不变的，什么是一直变化的，什么又是变异的。 [/s2/]

商业就是不断满足人的诉求，o2o只是商业进化中的形容词，所以即使存在也会消失吧。 更不用说像开头说的那样，能理解的人在他眼里只能看到生意和顾客。 忘记o2o吧。 其实我没有说话。