“家政领域O2O爆发？还需要冷静一段时间”

国内家政o2o一直做着温水的工作，巴人以前以身边家政、E家洁为例，简单分析过家政o2o的问题。 今天，巴人在这里补充一个观点:

家政o2o本身的顾客定位与那些花钱的人大不相同。 也就是说家政市场本身的庞大并不等同于家政o2o市场的庞大，应用的采用频率也受到侧面的影响。

以下是巴人基于这个观点稍微简单地理解的。

1、家政o2o的概念其诞生的基础是基于移动网络，但至少现在，移动网络中搭载的快消服务越来越多，即时、流程简单的服务容易受到欢迎，而家政o2o的服务却很容易在线上。

2、家政市场的头号支出者很高，移动网络提供了更多的流量，但是真正对家政阿姨有强烈诉求的人，比起只与APP联系，更想和服务好的阿姨成为亲近的关系

3、与海外仆人文化代代相传相比，国内经过社会改造后，这种古老的传承基本消失，与香港等华人圈不同，内陆市场的主妇们自食其力的人不断增加。 这个集团如何获得家政服务将决定家政o2o市场是否会变大。

当然，这里必须强调的是，移动网络的威力可能比我们想象的要大。 这个观点不过是大家的讨论。 那么该怎么办呢？ 巴人在这里提供了一个思路，可以反驳大家。

在以前流传的领域简单的在线移植未必是家政o2o的生存之道，差异化是所有商品存在的前提，与在线家政服务相比，移动网络更加垂直、细分、迅速。 定制家政服务可能更受欢迎。

这种想法家政服务本身分为很多部分，开荒等沉重行为的服务不适合移动网络，但特色家常菜、临时护理、临时接送、甚至赵本山containt提供的聊天服务，都是个性化的手段。

以下是品途网刊登的复印件“国内家政o2o的春天在哪里？ 《原文作者/杜航》

1月24日，美国家政平台care完成了ipo。 开盘价为17美元，全天大部分时间段股价维持30%的涨幅。 收盘价为24.30美元，涨幅为42.9%。

care有它们的上市资本

第一，作为正确的老板的地位。 care是美国最大的家政服务平台，涵盖520万家庭、450万护理人员和全球970万会员。 根据comscore的数据，care每月独立客户访问量约为290万人，uv是最近竞争对手的15倍。

二是成熟的商业模式。 平台上的家庭招聘流程通常是免费注册、查询建立、发布职位、雇佣、支付和考核护士； 护理人员也有一定的流程，免费注册，发放简历，查找职位，被录用，获得工资。 平台通过商务配对和顾客支付费用来实现收益。 中介机构的评估服务费通常为3000-4000美元/年，而care费用为200美元/年。

第三，质量认可度高。 可以通过平台查阅护理人员的相关背景、评论、社会鉴定等多条新闻，信用和服务质量得到保障。 care的业务匹配率为80%； 会员满意度为85%； 重复采用率超过50%； 特别是顾客支付手段的重复收费率达到88%，负面评价仅为1%。

第四，稳定的收益增长。 care的年收益为4800万美元，前一年9个月的收益为5900万美元，其中q3的收益为2200万美元。 年前9个月的毛利率为76%，目前尚未实现盈利，但从长期来看，企业预计运营利润率将达到18-20%。

国内群雄逐鹿，老大虚位等待[/s2/]

care已经一家顺利上市，国内家政o2o结构怎么样？ 如果把care比作帝国，国内家政o2o的现状就像东汉末年一样，群雄逐鹿一样，霸主还没有出现。 95081、云家政、Ejejie、阿姨来了等等，国内家政o2o的本地性很明显，全国性的覆盖面还没有出现，基本处于围堵人的阶段，但当然，有些企业还是专注于服务质量。

国内家政o2o目前迅速发展的模式是类似云家政的b2b2c模式。 家庭通过新闻平台寻找阿姨的资料选择订单，有效处理家庭和阿姨之间的新闻不对称问题。 这种模式可以在短时间内利用家政企业的资源积累到大规模的服务人员中。 但是，家政企业的存在，意味着平台随时可能跳跃，收益可能面临挑战。 另一个问题是，平台对家政人员的可控性很低，真正掌握核心资源的，仍然是家政企业，平台必须为这些人员背书，但是家政人员的服务能力、服务标准化，是

中规中矩的b2b2c模式存在问题，95081这样的b2b2c模式在一定程度上可以处理这些问题。 与以前流传的b2b2c模式的不同之处在于，95081将服务人员的服务培训远离中间b端家政企业，自行培训，并向家政企业输送经过培训的服务人员，但服务人员的具体管理和业务执行仍由家政企业主导 95081根据制定的服务标准，为服务人员进行培训，服务时按照具体的服务标准执行。 这样，服务就可以产品化、标准化，人人都可以提供标准服务。 由于服务人员是通过平台筛选和培训的，所以平台对工作人员的资料非常了解，也降低了服务人员背书的风险，顾客满意度也更高。 这种模式控制了服务人员的服务质量，更有利于自身企业品牌的维护，但模式很重，从服务人员的搜索、筛选、培训，都需要自己动手，人力价值成本相对较多。 从这个95081可以看出，这个悄然在网上扎根8年的团队，至今积累的人员数据也不过十几万人，由此可见一斑。

家政o2o春天在哪里

家政o2o随着过去一年o2o概念的热浪，掀起了一股小高潮。 是说春天来了吗？ 要说春天来了，可能还为时过早。 挡在家政o2o面前的还有几个大问题。

首先，家政服务人员资源不足。 暂且不说积累这些资源的难度和新闻不对称的问题，毕竟这些资源相对缺乏市场诉求。 年拥有2000万家政领域工作人员和近2000万职场诉求，近50%的诉求差距，无疑制约了领域的快速发展。

其次，需要提高顾客体验。 一些公司已经重视服务产品的标准化，但离完善的服务体系制度、个性化定制服务、细节标准化还很远。 顾客体验差意味着无法建立顾客粘性，难以保证高水平的再录用率，公司的利益得不到保障。

其三，不成熟的商业模式。 b2b2c目前实际上并未严格执行提取制，已经被中间家政企业一次提取的情况下，二次提取的接受度在多大程度上值得怀疑。 b2c或c2c模式省去中间人，但现阶段为了与以前流传下来的家政企业争夺资源，往往不提取或提取得很低，但以损害未来服务人员利益为代价的盈利模式是不可能的，也必须等待验证

其四，地域扩张难度较大。 现在地区的人们，大多局限在当地的范围内。 这种本土化性质较高的领域，扩张新地区意味着重新积累资源，同时也是与新地区原有领域的对手竞争的情况。 全国性扩张的困难是可以想象的。

最后，领域竞争激烈。 最直接的是同类平台，除了之前流传下来的家政企业竞争外，还有58同城、赶集网络等当地生活服务平台。 不管是什么样的同业竞争对手，现阶段的家政o2o公司都没有绝对的特征。

根据中国家政协会的数据，年中国家政领域的市场总额达到8400亿元，这样的市场规模是国内家政o2o的潜力。 虽然面临着急需处理的问题，但有效的新闻流通出现了打破新闻不对称的特点，o2o模式成为未来家政领域的趋势。 领域遭受重创的时候，也是春天到来的时候，谁是领域的老大，那个时候就很清楚了。