“国辰机器人助力国网台州供电企业推进“无人化”营业厅服务升级”

图1 .国网台州供电企业副总经理谢宝江致辞

探索供电服务的新模式，开设智能无人化营业厅

随着网上中国在线服务的快速推进和三型一体化营业厅的纵深建设，国网台州供电企业在全市全面推进了无人化营业厅的变革创新和实践。 经过几年不懈的努力，探索了优秀的345无人厅转型建设模式。 一是以ai技术为大核心，加快实现智能受理、人工受理分离业务模式，全国首次开发出智能机器人电气小e。 二是在受理分离的基础上，创新小青服务模式，通过先行、联动行驶、数据行驶三种行驶机制提升顾客服务体验。 三是通过试验赋能，建立全环节、全维度、各方面的供电服务指挥中心，提高顾客的电力认识。 四是巩固设备、运营、人员、服务四大管理机制，提高无人化营业厅转型后的精益管理水平。

2019年11月，国网台州供电企业积极与杭州国辰机器人科技有限企业合作，共同开发了专门针对电力无人化营业厅场景的智能机器人电气小e。 该智能服务机器人基于人工智能+互联网+一站式服务模式设计，集环境感知、运动控制、人机交互、远程系统、深度学习等多种核心科学技术于一体，是电力营业厅的独特场景和 实现了语音交互、业务受理、网上中国网络宣传注册、远程人工服务、互联网整体网络架构、后台运输业务集中等多种营业用途的智能服务机器人

居民一进入营业厅，电子邮件负责人就会自动检测，主动参与业务咨询和手续，处理居民首次进入无人化营业厅的茫然状况。 居民再次来营业厅办理业务时，电子邮件负责人可以通过后台数据库自动存储功能的特点，简化该居民的新闻输入和处理流程，提高居民的业务效率； e酱还可以根据办公居民的新闻进行智能拆解和精准营销，提供适合其居民的人性化服务； 在业务处理中，如果发生可以进行交互或点击显示器进入领域的业务处理，随时可以切换跳跃的故障，请切入远程人工合作模式，机器人和后台服务人员 另外，电气小e智能机器人的批量积分配置、客户和后台的集中管理和统一调度，该模式可以降低营业价格，并且可以更大程度地发挥一对多工作+大数据观察+的高效系统特点。

在发布会上，国辰机器人技术负责人靳兴来博士表示，当前老龄化趋势加速，社会劳动力价格不断上涨，给公司雇佣带来严峻挑战。 电气小e的上市不仅实现了电力营业厅的一站式服务和业务优化，还大幅削减了人工成本。 更宝贵的是，今年新冠灾祸期间，电小e避免了人群接触的风险，但没有停止电力服务。 另外，电子电信通过计算机系统的计算控制和服务器存储科学避免了业务失误和服务投诉，加上机器人标准化采集和后台化统计拆解带来的精准营销，大大提高了电力营业厅的服务体验和宣传效率。

图2 )国辰机器人技术研究开发部主任靳兴进行分享演讲

专家评审、职能和成果的一致性

图3 .浙江大学机器人研究中心特聘研究员裴翔教授

在这次发布会的测试环节中，众多国网浙江省营销系统和浙江大学的专家、导师、嘉宾们在当地参观了台州椒江、章安无人化营业厅，现场体验气氛热烈，测试赞誉声不断。 在之后的考核环节中，大家对国网台州供电企业无人化营业厅做出了一致的肯定。 同时指出智能服务机器人EE在中国网台州无人化营业厅发挥着重要的意义，该机器人的硬件参数、软件功能、算法知识库和网络通信都达到了设计初衷，并达到了营业标准

浙江大学机器人研究中心特聘研究员裴翔教授也发了言:智能服务机器人&lsquo； 小e是&lsquo； 无人化营业厅不可缺少的自助智能终端设备，实现了之前流传下来的营业厅模式改变、机器操作业务创新、提供智能互动体验、电力知识和APP普及、公司品牌形象展示等新模式，实现了互联网新技术和人工 通过完全改变以往对人手的依赖，实现了营业场所降低本插件、优化营业环境的双赢。

图4 .电力营业所服务机器人电气小e

最后，国网台州供电企业不断优化和推广智能办公电气服务机器人电气小e，无人化营业厅优化自助终端设备配置，扩大功能范围，将智能机器人服务模式扩展到各个区域，不断提升顾客良好的体验感和满足感， 国辰机器人企业表示在现场也将热情应对，不断创新，完成电小e，反复运用ai+网络+大数据+智能服务组合拳，更好地帮助无人化营业厅的转型再次飞跃。