“零售业的五大趋势：绝不能是只做个电商网站”

零售业未来趋势的分析是零售转型路径选择的依据。 以下趋势1、2是技术，实际上是流通生产力推动的结果，趋势3、4是顺应客户费用结构和喜好的变化，趋势5是零售领域的自觉和自律。

全渠道零售( omni-channel )是在新的新闻时代，由日益崛起的全渠道顾客) omni-shoppers领导的商业革命。 这场商业革命结束了以前流传下来的零售商的市场支配地位。

渠道零售由顾客、零售商和供应商三个主体组成。 e化客户是全渠道零售的出发点零售商必须将客户e化购物决策的全过程纳入自己的运营范围，为客户提供全过程的购物决策方案，使供应商能够迅速应对，从而改善了全渠道零售效率

以前流传的零售向全渠道零售转型的过程，是实体零售和网络零售分别呼应全渠道顾客的过程，也是两者各自弥补劣势的过程，最终会相互融合，以前流传的零售业也会在这个过程中重建。

对于实体零售商来说，全渠道零售实践中将面临一系列问题。

第一，必须自建购物网站吗？ 现在有人说做网站是找死，不做网站是等死，这在一定程度上反映了以前流传的零售公司在全渠道融合过程中的感受。

目前，中国实体零售商的在线实践有两个明显的趋势。 一个是自建网站，开始将网站的功能以新闻渠道为中心进行定位，并迅速发展为全渠道营销。

其中包括最早开展电子商务实践的王府井百货、银泰等，他们已经开始自我否定网站的销售渠道功能，建立与实体零售紧密结合的完善的在线服务体系制度。 杭州大厦、甘家口商厦等公司已经直接将网站建设作为精准营销的重要手段。 另一个是以电子商务为销售渠道的天猫、京东的EC平台，完全利用平台流量无疑是明智的。

我国实体零售商自建网站销售鲜有成功人士，但首先一大障碍是流量，沙漠开店等读者感兴趣的网站很少，但在我国网络生态系统中，流量是由资本推动的。 这两种趋势都是试错的成果，都是宝贵的经验。 在资源非常有限的情况下，小零售商可能不需要自建网站，但需要通过媒体与客户建立联系。 对于地区型、本地市场，特别是中西部二三线城市具有企业品牌特点的大型零售商来说，大型电子商务服务商的入侵存在短期时间差，需要尽快按照第一类公司的方法开展在线业务。

第二，做网站的时候，网站的功能是什么？ 如上所述，网站首先是新闻信息表达的平台，而不仅仅是销售渠道。 目前，一些公司的网站上也没有类似商店营业时间的基本新闻。 网站和微信和微博一样，应该事先表达新闻信息。

第三，网站上卖什么？ 如果把店内的sku全部搬走的话，和京东、苏宁、1号店有什么不同？ 更何况，实体店之间本来就没有差别，所以简单进入sku的方法可能行不通。 商场没有商品所有权，也不进行单品管理，因此开展线上和线下融合的难度更大。 美国百货公司电子商务之所以能顺利进行，是因为它们是采购经营、单件管理，已经奠定了电子商务所需的管理基础。 中国的联营制百货公司还没有建成，但是这个时候，必须考虑第二步、第三步，所以必然会发生前脚打后脚的现象。

第四，在线怎么定价？ 商品的价格与供应商的供货体系、价格体系有关，甚至决定了零售商能否开展网上业务。 另外，还要考虑商品是否有差别，有差别才有竞争力。

第五，在线如何设置组织结构？ 许多零售公司成立独立运营的团队进行线上业务，并提出一些kpi指标，但这种方式似乎与线上与线下融合的趋势不一致。 所以，也有必要探讨如何进行全渠道零售的组织机构计划。

第六，我们只是网站吗？ 对于区域性实体零售商来说，进行网上融合可能有越来越多的路径。 某地区公司经营的家电产品不具有价格特征。 他们计划与一家大型电子商务公司合作，成为该电子商务公司在当地市场的落地平台。 这样，该电子商务经营者的电销业务就可以在该地区落地，但当地零售商就这样完全利用了空之间的特点，扩大了实体业务。 虽然这种合作受到同行的质疑，但确实给了实体零售商，特别是地区型领导公司一些有价值的启示。 也就是说，地区型公司和大型电商之间能否探讨合作。 由于各大电子商务服务商面临着如何落地网上业务、配送价格等一系列问题，这恰恰给实体零售商提供了良好的机会。 连锁便利店和大型电子商务业者的交付和物流方面的合作已经开始。

第七，谁会做cmo和cio？ 这已经是全领域人才短缺的一大现象。

在向全渠道零售转型的过程中，很多事件目前必然没有结论，但如果等到雾霾消失，可能会失去商机。 因此，建议先开始，然后在过程中继续完成。 这样的边际价格是最低的。 在这里，历史也为零售业的技术运营商们提供了千载难逢的机会，在这个过程中，富基融通企业一样的作用至关重要。 所以，我希望零售技术服务商能和零售公司一起，在各个节点上碰撞新的创意，尽快落实到具体的产品上。

在现代零售业快速发展的过程中，规模经济始终是第一内在逻辑。 大店铺形成大商圈，大商圈形成大规模，大规模形成低价钱，低价钱形成竞争力，大卖场、商场的一站式购物是这些业态的核心价值。 但是，零售技术的迅速发展，通过低价聚集小商圈的方法实现了低价的钱，而小商圈的便利性和社区体验这一非价格战的特点，在大店铺中很难提供。 随着零售技术的推进，零售空之间小型化的趋势很小，这很棒。

典型的例子是日本的7-11模型。 7-11各门店面积虽小，但据点数以万计，且分布非常紧密。 在这样的布局下，7-11的便当一天可以送三次。 由此可见，7-11的规模效益依靠小单店、多基地的凝聚效应实现，其背后有新闻技术、供应链系统的支撑。

让我们看看美国的零售公司。 近年来，美国许多大型百货商店转型过程中的一个变化就是营业面积的减少，甚至沃尔玛也在迅速发展社区商店。 因此，卖场空之间的小型化已经是世界零售业的趋势，便利店、社区店、标超将迅速发展。 因此，中国的实体零售公司必须加以考虑。 我们的实体店还没那么大吗？ 现有的大型零售空之间如何调整？ 店铺小型化后如何建立商圈？

随着居民生活水平的提高，支出结构开始发生巨大变化，商品类支出越来越少，服务类软性支出更多。 大多数情况下，实体零售店顾客不一定去买商品，而是购买去喝咖啡、美容、和朋友吃饭、和孩子玩游戏等服务的情况越来越多。

这个时候，我们会发现，本来卖商品的给卖服务的带来了客户，现在相反，服务类的费用给商品类的费用带来了客户。 因此，实体零售商需要调整实物类商品和服务类商品的空之间的比率。 这也是变革的重要方面。

例如，大卖场可以缩小自营面积，增加租赁面积； 缩小商场卖场面积，将出现空的大楼增加服务类的费用。 这些变化是客户费用结构的变化带来的。

体验性费用是顾客心理诉求得到满足的过程，也是零售商环境服务的重要文案。 环境服务是对零售环境引起的顾客心理费用水平的衡量，该服务难以衡量和定义，但顾客可以准确体验到商店的服务水平和管理水平的高低。 零售商的环境服务越好，越能满足顾客的心理，顾客流通费用的支出也可能越低，顾客的整体价格也可能越低。 也就是说，在商品价格相同的情况下，能够向顾客支付更低价格的全部价格的零售商肯定具有更强的竞争力。 因此，实体零售商建立良好的顾客体验是非常必要的，这也是唯一实体零售商不可被电子商务商超越的优点。

现实中，很多实体零售商因创造了良好的体验环境而成功。 例如，日本离子最近开设的主题型超市的老年人超市，专门面向有钱、有闲暇、也有购物诉求的老年人。 在这家超市，充分考虑到老年人的心理诉求、身体条件、支出习性，在商品类别、卖场设计和布局、新闻化展示等方面为老年人提供了方便体贴的氛围和服务，深受老年人的欢迎。

实体零售店的体验和电子商务的体验差别很大，实体零售店的体验更强调主题性，不仅要卖产品，也要卖故事。 实体零售店应该越来越像剧场了。 管理者是导演，员工是演员，客户是大众演员，更是入戏。

公司对社会责任的关注与领域快速发展的阶段相关联。 领域越迅速发展成熟，公司的社会责任越受到重视。 随着社会的进步，客户对生活质量的关注更加强烈，由此更多的零售公司必须关注利润以外的社会责任，关注全领域的长期快速发展，为客户提供优质、高质量的商品。

社会责任这个话题似乎还远离中国零售公司的现状，但它已经成为全球企业努力实践的目标。 例如，可持续购买、健康产品等，遵循环境保护、可持续发展的标准，影响顾客的生活，最终使整个社会越来越进步。 目前，国际领先的零售商已经开始行动，其影响一定会传到中国。