“TCL第二个国外呼叫中心在欧洲开通”

△ tcl罗马尼亚呼叫中心

一个电话就能处理9成以上的难题

tcl罗马尼亚呼叫中心是tcl智能终端业务集团obg在欧洲罗马尼亚设立的现代化多媒体客户联络中心，位于罗马尼亚首都布加勒斯特sema park高科技园区。 中心目前有近100名员工，服务覆盖全欧洲。 涉及tcl智能电视、高端智能手机、音响、空调试、冰洗、小型家电等产品的售后服务。 tcl罗马尼亚呼叫中心正式运营后，在客户服务过程中担任重要的支持角色，为客户提供端到端的客户交流服务，包括呼叫中心热线服务、邮件服务、在线多媒体服务

△ tcl罗马尼亚呼叫中心开业典礼

经过多年的管理和技术经验沉淀，tcl海外呼叫系统已经实现了全链管理，可以通过产品、销售、服务等环节，快速查询、快速响应。 座位除了接电话外，还有很多管理和服务功能，座位一次处理率达到91%，剩下9%的服务需求转移到后台服务管理者和服务提供商。 这样可以大大提高tcl对客户的响应速度，提高客户对服务的满意度，从而大大降低人力和成本。

巩固基础设施，提供终极服务

随着tcl海外业务的扩大，海外客户对tcl售后服务的诉求也日益高涨，能否及时周到地为客户服务，不仅关系到客户对tcl产品的体验，也关系到tcl全球企业的形象。 2009年10月1日，tcl首家海外呼叫中心马尼拉呼叫中心成立。 这是中国家电公司在海外首次自建的呼叫中心。 未来，tcl将在印度建立独立运营的呼叫中心，完成全球呼叫中心体系的构建。

△马尼拉呼叫中心的座位是工作人员

象征着1999年出征越南，tcl出海近20年。 20多年来，tcl产品和服务已经覆盖全球160多个国家和地区。 去年，tcl以2861万台的成绩成为彩电出货量世界第二，市场占有率为11.6%。 今年第三季度，tcl电视出货量持续上升，稳居全球前二，全球市场占有率达到13.2%，上升为全球前三大企业品牌。 海外市场tcl企业品牌电视销量比去年同期快速增长33%，超过年目标有所增长。

在北美市场，tcl销量比去年同期增长31.7%，1/3季度企业品牌彩电销量市场占有率比去年同期增长3.3个百分点，为16.5%，稳定居1/2，3月和7月为1月销量第一。 tcl彩色电视从去年11月开始进入加拿大市场，今年1月至8月在加拿大销售市场排名前5，达到7.4%。

在欧洲市场，tcl企业品牌电视第三季度销售额比去年同期增长24.1%，其中第三季度比去年同期增长33%。 西班牙、意大利、法国、德国三季度销量明显增长，分别为247%、236%、108%、101%，在法国市场排名第三。

在新兴市场，tcl企业品牌电视三季度销售额比去年同期增长36.5%，三季度增长率超过50%，其中快速增长率包括印度、阿根廷、澳大利亚、印度尼西亚、巴西、俄罗斯，销售 排在巴西和印度电视销售市场占有率排行榜前五位，澳大利亚的销售市场占有率在第三季度进一步上升到第一位。

随着包括全球呼叫中心在内的基础架构不断增强，tcl将为全球客户提供更好的服务。