(维修人员对工具消毒)
开始远程指导服务业务，身边有满意的服务
像突然的瘟疫一样，全国人民积极响应号召，闷在家里不会引起混乱。 但是，对家电售后服务人员来说，不能停止服务。 为了保障顾客服务的诉求，如果需要上门检查，他们会在上门前测量体温，修理工具消毒，戴上口罩、鞋套，为顾客服务。 面对疫情稍严重的地区，无法提供上门服务时，他们将通过电话、微信视频等渠道，毫不费力地为客户提供指导，排除故障。
创维服务人员在接单后1小时内与客户预约，了解当地防疫要求、客户的服务诉求和产品类型，评估是否可以远程指导，经客户同意后附上微信后，通过视频的方法先进行服务解决。 调试类问题在线指导客户解决调试； 维修类符合客户更换通用零部件方法维修鉴定类三包范围的产品，可以开具产品鉴定单，拍照推广给客户。 在新冠灾祸期间，创维家电服务团队通过远程服务业务已经帮助数万名顾客完成服务，远程辅导服务业务体现了创维服务团队过硬的服务素质。 创维服务兵在保证服务质量的基础上，赢得了广大客户的信赖。
确保服务需求的通道，获得顾客的信任
多年来，创维一直在探索网络商品费用、服务费用等行业费用纠纷的有效解决机制，赢得顾客的信任。 基于创维呼叫中心的运营，确保为全国客户提供365天的全天候服务。 另外，设立疫情投诉解决呼叫班，与疫情期间的纠纷进行比较，进行专业解决。 通过建立和畅通网站、微信、微博、电话等渠道，方便客户投诉和咨询，提高成本效益，实现投诉闭环解决，营造安全放心的费用环境。
创维积极通过与顾客的意见信息表达渠道，倾听顾客的需求。 为不断提高产品和服务质量，遵守公司规章，自律领域，形成资费舒适的资费环境，发挥资费基础作用，促进经济社会优质快速发展。
标题：“安时达：315满意服务在身边”
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心灵鸡汤：
