“购物的时候，如果能被如此贴心地对待……”

圣诞节快到了，吃喝购物是不可避免的。 促销的新闻虽然大同小异，但是如果知道你的喜好，陪你去购物，很快就能提供让人眼前一亮，内心震撼的好东西。 &hellip； &hellip；

喜欢连衣裙，马上为你搭配合适的饰品；

想种植物，它像专家一样给你提供新闻指导；

虽然也有很多意想不到的方面，但是我很擅长那个

NCR ( NCR )的销售顾问为店铺的销售团队提供了丰富的新闻，包括顾客的购买记录、表上的喜好、商品的最低价格等，店员还为每个顾客提供了个性化的多样化购物体验。 店员在顾客购物时的全程密切陪伴也能保证顾客的忠诚度，在未来获得越来越多的后场生意。

ncr处理计划管理高级总监scot delancey说:“我们的目标是让顾客自信地拿着自己喜欢的商品离开商店。 这是很重要的事情。 销售顾问颠复了销售环境，让销售人员更像顾问而不是普通的收银员。 假设有个客户去店里买了一条短裙。 同时，这条短裙和4~5个饰品很相配。 通过使用销售顾问，店员不仅可以将这些商品全部组合起来，提供单体商品，还可以向顾客展示整体的外观。

通过采用销售顾问，零售商了解顾客忠诚度并向顾客提供合适的建议，不仅可以增进交易，还可以加深彼此的关系。

据delancy所说，顾客在店内得到全程陪同，感觉自己不仅仅是商品销售对象。 他们知道如果再次来到这家店，很容易就会找到自己心仪的商品，店员们也会帮助他们实现愿望。 通过深入挖掘客户真正想购买的商品，零售商可以增加追加销售和交叉销售的机会。 充分利用零售商的整个投资组合开展这项事业，店员可以吸引顾客购买越来越多的商品，提高店里的收入。

店内宣传活动也可以通过销售顾问更有效地向顾客推广。 店员可以在移动设备上运行此APP，让客户了解当前的促销活动。 这些设备也有助于查找、发现和订购店里目前可能不存在的商品。 销售顾问APP可以接入零售商的库存管理系统，帮助店员找到商品、预约商品，然后发货到其他店或顾客家。

从运营的角度来说，销售顾问可以帮助店员在短时间内掌握必要的新闻，有效地开展业务。

delancey表示，销售顾问可以帮助零售店有效地培训员工，并迅速掌握广泛的可销售产品。 这在员工流失、季节频繁变化时尤为重要。 你可能刚招了新店员，但他们可以全速掌握相关要求，在顾客进店时提供优质服务。

平板电脑设备具备的灵活性意味着店员要搜索店内外的库存，全面了解库存动态，满足不同垂直市场客户的诉求。

delancey解释说，以服装领域为例，销售顾问可以支持店员向顾客推荐商品和进行引诱销售。 通过查看客户的历史购买记录和虚拟衣柜，销售人员可以为客户提供准确及时的购买建议。

这个APP应用也可以活跃在园艺方面，只是很多客户对它不太了解。 包括通过在专业行业提供优质的建议，指出这些植物可以一起栽培、培育，它们的喜阴和喜阳等。 同一位专家顾问建议可以覆盖家庭用品和宠物用品市场等所有行业。

为了向销售人员提供这些特征，并为商店带来新的变化，ncr与英特尔合作，使其能够在各种具有不同形式和功能的平板电脑和设备上进行APP。

delancey强调，销售人员不仅可以在广泛的设备中采用本公司的APP，还可以提高销售互联网的整体管理工作。 因为这些设备都是移动设备，所以必须提供可靠的保护、易于查找且价格合理。 英特尔是满足这些要求的最佳合作伙伴。

所有零售商都有固有的挑战和挑战。 销售顾问作为一种全面灵活的工具，可以改善与客户的关系，帮助他们在竞争激烈的零售市场上脱颖而出。

( sean dudley:director，研究技术办公室，arizona state university )

本文最初发表在onwindows年夏季刊上)