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近年来，社会化的居家养老模式支持了以前流传下来的家庭养老和设施养老弊端，但也出现了一种服务新闻不对称，难以迅速提供高效服务的新困境。 二是服务文案单一，难以满足多元化的个性化服务诉求。 三是缺乏整合联动机制，难以完全利用社会资源。 四是队伍素质相对较低，难以提高服务规模。 这些问题制约了养老服务大规模、高效率的快速发展。
虚拟养老院成立于2007年10月，是江苏省苏州姑苏区政府关心社会民生的社会实践项目。 苏州市居家乐养老服务中心作为虚拟养老院的运营机构，是为居家老人提供日常生活服务的民办非公司社会组织。 虚拟养老院建立了网络+居家养老的新模式。 自主开发了利用互联网和移动终端，集现代通信、数据解决、智能呼叫、电子地图、手机APP、微信平台、门户网站为一体的居家养老服务综合平台。 可以通过新闻平台对接老人，在本社区获得膳食补助、帮助、洗浴补助、清洁补助等服务。
奥迪肯呼叫中心系统作为养老服务平台的重要组成部分，实现了与crm客户管理系统的完美融合。 通过呼叫中心呼叫系统，实现了养老中心服务人员的管理规范化、服务水平专业化、服务监督及时化。 回拨电话的解决效率大幅提高。 为在家老人提供一站式服务。 客户管理系统实现了服务的在线监督，服务人员的上门服务、流量的接听新闻、站长的质量访问、老人的收款情况都在系统中有详细的操作记录。 并以系统标准的方式进行提醒、流转、监督，实现对服务的及时和质量的控制。
虚拟养老院在管理方面实现闭环规范管理，服务流程从工作单自动生成、服务预约、服务启动、服务上门、服务完成，严格遵循系统操作流程。 另外，应用gps定位、QR码、手机APP等，对分布式的服务人员和服务对象进行精确的定位和闭环管理。 整个过程对呼叫中心和crm的集成稳定性要求很高。 奥迪的呼叫中心产品整体系统功能扩展性强，操作方便，稳定性也得到了顾客的肯定。
虚拟养老院不仅实现了中国传入的文化中自古以来就有的东西，而且是现代化管理做法的养料，是真正具有广泛实践性的符合国情的养老服务模式，奥迪呼叫中心已经在北京、江苏、广西、广东
标题：“虚拟养老院呼叫中心融入养老现代化管理”
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