“Ueeshop:外贸路漫漫，该怎么“提保”顾客忠诚度”

互联网和移动设备的迅速发展越来越快，顾客的选择也越来越多。 在外贸道路上，你的同行竞争对手更是来自世界各地，客户也来自世界各地，提高和维持客户的忠诚度变得至关重要。 它类似于你事业的命脉，但问题是如何提高和维持顾客的忠诚度呢？

首先让我们了解顾客忠诚度的定义。 顾客忠诚度又称用户粘度，是指顾客对某种特定的产品和服务产生好感，形成依赖性偏好，反复购买的倾向。 从以上定义可以看出，要提高和维持顾客的忠诚度，好感和依赖性是关键词。

好感

作为外贸人员，你如何提高顾客对你的企业品牌的好感？ 企业品牌效应我想大家都听说过，要让你的企业品牌有潜力，就必须有坚实的基础。 你对外贸世界有什么看法？ 没错！ 是互联网。 顾客不像互联网那么方便知道你的企业品牌。 所以，在竞争日益激烈的今天，拥有自己的官网可以很好地表达企业品牌的权威，提高顾客的好感。 主编说，ueeshop2.0是为了建立paypal官方唯一的外贸建设系统，让你在身边建立自己专属的外贸网站。 设计高级，浏览速度快，seo结构优化，企业品牌权威度不再是难题。

除了使用强大的建设系统作为辅助之外，你自己该怎么办？

首先是kyc，Know your客户。 了解客户的需求、习性和服务要求。 了解你的顾客的需求、习性和服务要求

这些其实都是从细微的地方得到的。 比如，如果你的顾客对你的产品感兴趣，然后有咨询，那么在你们的谈话信息表达中，顾客的诉求、习性、要求就不会无意识地透露出来。

申诉。 举个简单的例子，客户说他非常喜欢你的产品设计，但是&hellip； &hellip； 那么要点在后面。 他们真正控诉的将在复印件中明确。

使用习性。 这并不困难。 如果注意他们的购买倾向，就可以很容易地知道他们的支出习性。

服务请求。 这是最简单的。 因为他们会坦率地告诉你他们的要求是什么。 毕竟，我们在谈生意。 时间是用金钱来追求效率的。 他们不会在这方面浪费时间。

渐渐地，如果你把这些都做了，你就会发现过程会很顺利。 认知度自然会上升。

依赖性

其实是好感的步骤。 当顾客对你们公司的产品服务有好感时，他们就会有所依靠，一想到同一类型的产品，就会首先想到你。 这就是依赖性

提高依赖性，无非是提高产品质量和服务质量，解决顾客提出的问题。

1、提高产品质量和服务质量

提高产品质量，这其实很直白，自己的产品自己很清楚，但是很多质量问题都要靠顾客的反馈，所以要认真对待每一位顾客的反馈。 请不要添麻烦。 请讨厌顾客的要求很高。 其实如果做好了这个，今后的道路就会顺利进行。 毕竟，麻烦的事都能处理。 以后，你什么案子都处理不了了吗？

服务质量实际上和服务要求一样，但不同的是，服务质量可以自己完成，服务要求是顾客的期望。 如前所述，当你拥有自己的网站时，企业品牌自然就权威多了，服务质量在自己的官网上就经常表现出来。 但是没有百日红。 网站除了开设之外，之后最重要的是运维。 ueeshop的运维团队也有力量。 问题在全天候内处理，通常在三小时内解决。

那么，在服务质量自身完备的状态下，顾客对服务的要求就会减少。

2、解决顾客提出的问题

我说过会认真对待顾客的反馈，但这也是解决顾客问题的一环，所以就不细说了。

笔者在这里分享一些业内热门的研究。 一般来说，25个不满的客户中只有一个投诉，另外24个悄悄地转移到了其他公司的产品和服务上。 所以，在解决顾客问题之前，首先自己研究，调查顾客流失的原因，思考如何挽回，远比处理投诉重要。

还剩下一个投诉。 处理投诉的关键是耐心倾听。 然后，记录和分解投诉的重点。 而且，不管是顾客的问题，自己的问题，还是顾客无理的索赔，都必须认真对待。 因为天下之大，什么样的人都有。 既然有这样的人，下一个人来也不奇怪。 如果有备无患，多做对以后也有好处。

总结

看这里，相信大家都有了自己的感悟吧。 虽然外贸道路漫长，但实际上这也是小编在外贸道路上失足跌倒而流血流泪的经历。 虽然只表达了自己的想法，但我相信大家会有同感。 从外贸建设到宣传、与客户的信息表达、投诉反馈，最终成交并不容易。 一路上有阳光也有风雨。 希望小编的一些建议能给你带来不同的彩虹。 请加油。