“做一家安静的电商”

在过去的十年里，中国电子商务领域经历了太多的热闹和口水，走到前面倒向继承人的同事们数不胜数。 这也让很多电子商务相关人士误以为这里不是电子商务领域，而是电影领域。 作为三年来电子商务尚品网的负责人，我们来听听赵世诚的意见吧。 电子商务必须回归商业的本质。

以下是赵世诚的见解

进行安静的电子商务交易[/s2/]

最近电子商务行业最受欢迎的信息可能是一位朋友面临供应商结算的信任危机。 引领几年前网络流行的流行时尚，媒体宠儿，到了今天竟然走出衰落之声，谁都叹息不已。 电商这个职业，真像周鑫电影里说的人生大起大落，很刺激。

做电子商务三年了，我总觉得不是做电子商务的。 因为我们一直很安静，不像电器店。 一方面，我认为是因为我们不太擅长吸引媒体的观察，另一方面，我和我的团队认为我们首先做生意，然后是电商。

是生意。 请遵守商业游戏的规则。 我想这可能是曾经风光如画的电商去世的重要原因:创立自己的企业品牌等与商业相关的逻辑不通。 说到企业品牌，需要区分是渠道企业品牌还是产品企业品牌。 是通道。 需要越来越多的商品、更好的商品组合、更好的渠道体验，从而抵消高昂的流量导入价格。 产品必须充分练习内功，更好地体验产品，形成更具吸引力的企业品牌故事，打造企业品牌内涵的长时间积淀。 电子商务作为渠道着力打造自有品牌，往往成为左右手互博的伪命题，不仅资源分散，客户也会混淆。

在我看来，电子商务运营商首先要回到渠道本身，给客户一个购买的理由，更好的选品、更方便的支付、更快的配送、更方便的退货服务&hellip； &hellip； 这些基本的购物体验是电子商务公司成立的根本，也是电子商务这一商业的基本逻辑。 幸运的是，尚品始终坚持着这个基本。 按照商业本身的逻辑工作。

三年间，我还有一个问题。 我多次问自己。 客人为什么还来买东西？ 从事时尚奢侈品的电子商务，客户对尚品的忠诚度到底来自哪里？ 这个问题的答案可能很多，但我最相信的是深刻的顾客体验。 也就是说，物品是否还能为顾客提供新闻对称的购物环境，以最低的获得新闻的价格买到自己最想要的商品。 要实现这些并顺利进行，还需要购买商品的模式。 从专业角度看，零售有平台模式和买卖模式两种模式。 平台模式类似于商业房地产，中心是流量获取和逐一发行，对客户的最终体验不负责。 买卖模式是指购买者事先做好选择商品的准备，购入商品后销售给客户，商品的评价和管理运营效率受到考验。 美国的nordstrom、香港的联卡佛等许多高级百货公司采取买手制模式。 尚品有30多名资深买家常年奔波欧美，采购最时尚最先进的企业品牌和设计，提供相应的组合方案，降低客户获取新闻的价格。 采购体制的成功，取决于采购者准确把握时尚潮流和客户诉求。 去年，我们的采购商引进了意大利知名鞋企品牌ash，经过一年的运营，今年，这个企业品牌在整个互联网掀起了热潮。 其中一个在第一季度可以销售成千上万。

与采购体制相辅相成的是，坚定不移地走企业品牌授权路线。 奢侈品对企业品牌的许可管理非常严格，取得许可取决于两点。 一个是市场定位和潜在的销量，另一个是了解和保护企业品牌。 尚网自成立以来，就建立了这样的上承企业品牌，并不断继承客户的双向信任机制。 企业品牌授权关乎信任，信任一词是一个问题，相信双方面对，客户还会在质保网上销售正品，授权企业品牌。 而且，我们做的幕后工作是获得越来越多的企业品牌许可证。 现在，时尚网已经取得了近100个企业品牌的许可证，并且还独家取得了许可证。 近日，法国奢侈企业品牌lanvin计划在时尚网上举办中国首家互联网官方旗舰店。

高级企业品牌在面对电子商务时，心情矛盾。 我既想通过互联网私家车接触更广泛的顾客群体，又不想降低企业品牌的价格。 但是，互联网确实加速了费用民主化的趋势。 互联网拉近了人的距离，促进了人的身份平等，人们购买奢侈品，不是为了向人炫耀，而是为了满足自己。 这带来了两个结果。 一是因为奢侈品的费用群更广泛，人们在真正富裕之前不需要购买，在越来越多的白领中也可以适度花费。 二是奢侈品也必须走下神坛。 这是新的支出趋势。 轻奢，这也是尚品一直主张的时尚态度。 过去讲究奢侈，是为了在社会中突出自己的身份，是为了给别人穿； 所谓轻奢，就是以自我为中心为自己穿。 轻视奢侈品的人比使用以前流传下来的奢侈品的人受教育程度更高，更年轻，更网络化，对奢侈品也有更和平的感受。

中国已经是世界上最大的奢侈品市场，其背后其实有更大的奢侈品市场。 面对这样的市场，我和我的团队继承了一种态度。 脚踏实地，拒绝浮躁，用敬畏之心面对企业品牌和客户对我们的信任，回报！

新闻网络十年来走的是destructiveinnovation，即破坏性创新之路，通过网络，依托现有势力，完成了商业价值链的重建。 例如，门户网站是平面媒体的重构，新媒体是门户网站的重构。 尚品网希望借助网络力量，更好地释放百年奢侈品企业品牌力量，帮助他们更快、更好地接近新兴客户。 从这个意义上说，我们不需要自己打造产品企业品牌，而是要集中精力打造渠道企业品牌，为哪家百年老店和客户服务。 专注可能是我们看起来安静的原因。 这个集中力也得到了回报。 目前尚品的平均客单价、arpu值、顾客忠诚度这几个指标非常健康，位居领域前列。

今年5月20日，尚品网举行历史上首次大规模店庆活动，3小时就超过1000万美元。 上个月，我们又和知名国际影星李冰冰签约，为尚品网10月国际时尚嘉年华代言。 所有这些营销活动似乎都让我们不再安静了。 但是，从本质上说，我认为我们必须多次不炒概念，不进行宏伟的布局，要认真按照生意的逻辑工作。 不是有话吗，力量大多被悄悄地包含着。