“好享家CEO汪浩受邀出席CSHIA 2019·智能家居领域开年盛典”

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作为圆桌论坛的一部分，汪浩由Alibaba Cloud IOT智能人居总经理邢超、米尔凯特ceo沈业勇、金地房地产助理总经理欧明东、美的置业美家智能副总经理陈伟、中国新闻通信研究院特尔航站楼实验室iot领域主任研究员葛涵涵。

客户创造价值，提高运营效率

作为舒适智能家居领域的整合服务商，在新的智能商业时代，可以从创造顾客价值、提高运营效率两个角度进行解读。 汪浩在现场说话了。

一个是，所有智能的最终落点是提高顾客价值，创造顾客价值。 二是对公司快速发展来说，运营效率和工具运用的方法必须跟上大数据和人工智能快速发展的步伐，运营模式也必须不断迭代。 这两者比较有效的结合是新智能舒适的整个家居行业应用中最有效的做法。

智能家居行业服务标准化确立的四大逻辑

2009年成立以来，好享家从事冷暖风水、集成服务10年。 目前业务范围已经覆盖全国16个省，100+城市，1000+店，从产品销售到产品安装都具备全国性的服务能力。 关于在智能舒适的家居行业，服务标准化制定的相关成果和方向，王浩说:

要推进服务标准化，首先是思维模式的转变。 一个是从领域以前流传下来的商品销售逻辑向顾客服务逻辑的转换。 二是从原本自己开店、自己经营的分散状态过渡到融合共生。 向全套装备方向引诱单点商品代理商，向服务方向引诱单纯的商品销售。

除了单纯的思想组织形态转换外，还需要将在线化能力转换为全渠道运营。 其最大的不同在于，数据的经营从简单的销售结果管理，变成了售前售中售后服务完善的项目管理体系。

关于智能家居标准化整合问题，汪浩认为智能化和之前流传下来的冷暖风安装标准在工程方面最大的区别是调试，核心能力是培训，最终导向订单。

好享家首席执行官汪浩在现场表示:“关于标准化的确立，不推荐大而全的，制定全国化的服务标准在落地时非常困难。” 好享家致力于区域型服务标准化，将标准制定、培训、订单服务连成一体，构建大量订单分类等级，实现高质量服务的对等、一致。

基于平台化、数字化的思维模式，以更加开放的心态将社会分散的部门聚集在一起，更好地为顾客和合作伙伴服务，是享受家具体做的事件。

提高顾客满意度:大而小的场景

虽然数字化、智能化和标准化可以相对有效地提高领域的运营效率，但如何提高客户体验，还需要回到场景中。 为了提高顾客体验，汪浩用大规模、小场景这六个词进行了总结。

不仅是地域场景，体验场景也在领域中发挥着越来越重要的作用。 例如，享受家庭主要体验的场景方向:舒适的场景以舒适的家庭系统为基础，通过传感器、控制器等的配置，实现设备根据人体触感进行智能调节，通过设备的自我检测实现报警型服务的对接， 即基于物联网技术，综合输出iot的全室智能处理方案。

从落地能力上说，好享家园通过布局区域服务平台升级暖通小服务能力，适用于新的产业诉求，整合智能处理方案、厂家和落地施工服务，构建核心能力，实现共生共赢。

我们希望将简单的商品销售转变为长时间的服务动态，通过全领域连锁的共同努力，实现领域的真正智能化，带来全费用规模、费用体验的提高。

在论坛的最后，在新的智能商业时代，汪浩用一句话表达了自己对舒适智能家居领域快速发展的看法。 智能只是一种工具，最终是服务产品。