“时刻准备Plan B方案 国美“行动派”倾力服务618”

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为倾力服务618，国美竭诚提供优质服务，争创行动派，依托国美管家平台，国美通过技术人员专业的技术、热情的服务、快捷的执行和完善的服务方案，满足所有客户

安装完成不是目标，服务才刚刚开始

6月10日，大连国美收到一家客户寄来的锦旗，上面写着服务热情技术精湛的四个烫手山芋文字。 前几天，住在大连普兰店丽安花园的任某，家里安装条件多而繁杂，前期无法通过其他电子商务渠道购买机器多次接受售后服务安装工作。 据人介绍，这次在国美购买了海尔空挂机。 面对众多复杂的安装环境，国美送装工程师张云沉着冷静，精密计算穿过横45度、上下60度的准确墙壁，用自己精湛的技术迅速完成安装，耐心为客户的样机和说明采用了规范。

在与客户交流的过程中，得知客户家海尔冰箱门发生了故障，拥有丰富维修经验的张云还积极为客户提供免费维修服务。 第二天，任先生通过400次电话向张云工程师表示感谢，并将锦旗送到国美管家的售后服务网点。 这代表着对国美技术人员热情服务、认真工作的态度的肯定。 伊姆说如果今后买家电的话，会选择国美。 因为国美让他放心了。

大多数情况下，客户购买家电不仅仅是寄送包装。 要成为包装技术人员，不仅要技术精湛，还需要热情的心。 为客户着想，服务可以持续扩展。

标准的操作步骤非常重要，但plan b也是不可缺少的

最近，杭州一位顾客在国美临平余之城店购买了两台海信空调，约定了安装时间。 国美送装工程师王保安和谢东在规定的时间来到客户家，但由于空的安装位置特殊，笼子的位置已经换成了客户，窗户也装了驱蚊窗，所以人出不来。 客户的房子属于高层，窗外没有立足之地，因此安装工作遇到了很大的困难。

两位工程师根据多年的经验，很快制定了切实可行的替代plan b方案。 一个工程师系好安全带，挂着空做支架，另一个工程师负责在里面拉。 为了保障合伙人的生命安全，里面的工程师死死抓住安全绳索，两人紧密合作按照标准化的流程安装完了新的空。 客户很满意，国美的服务真的很好。 技术高，专业性强，给人的体验是一级。

作为送装工程师，在工作过程中，始终优先保障客户利益，夯实专业基础，按照标准操作流程为客户服务。 但是，如果事件和安装环境并不完全一致，并且超出了预期，则必须启用并迅速执行plan b的备选方案，以保障客户的利益。

618年中国电影节开幕，除国美发售高级家电外，还发售高级服务，国美管家依次粉墨登场。 为了顺利演唱该服务的大戏，国美管家召集了近30000名快递工程师随时待命，可以买到客户买的东西，还提供了一键下单、快递同步、标准维修、专业清洗、快速回收等家电后服务