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德州联通为了比较有效地降低越级投诉率,采取了积极措施,采取了多项措施,加大了投诉管制的协调力度,于年10月12日对乐陵、武城、禹城、公共客户应对中心4个越级投诉较多的单位召开了管制协调会议。 顾客服务部详细分析了近期投诉的总体情况和四大要点单位的具体情况,在各部门接到顾客投诉咨询时,及时表述为顾客信息,包括执行投诉原因、回复投诉复印件、解答顾客疑问、实时解决矛盾,升级顾客投诉 四个要点单位也比较了各自存在的问题并进行了深入分析,提出了具体的改进措施 最后王冬青副总经理对越级投诉的规制提出了指导意见和控制要求 (刘宁)作者:王其斌源cctime飞像网) )。
标题:“德州联通加强投诉管控调度力度努力降低越级投诉率”
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