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德州联通企业为了改善固定网的维修服务，树立企业诚信服务的形象，进行了五策并举的大力整治。 效果明显，主要服务指标比去年同期增长近5个百分点，一是完善的服务支持流程闭环管理； 实现前后台进程穿越和投诉问题的双闭环管理. 通过公共电话支持系统直接向机关线人员派遣障碍物单，减少中间环节，缩短维修时间 进行责任确定，实现互联网企业统一接单、作业指示各阶段按时解决，建立作业指示超时预警机制，将作业指示责任归咎于具体负责人 二是提高信号线的资源管理水平 充分满足网格营销前台各项诉求，积极向网格营销经理推送各类资源占用和可用新闻，安装移动机安排新闻，建设工程新闻等 三是加强预约服务的监管 增加事件中的控制环节:与客户约定的访问时间，维护人员不得单方面违约。 客户提出变更的，应当在工作人员和客户确认后进行修订 增加事后回访环节:加强工作单完成后的回访，对约定时间超过约定服务期限的工作单优先进行回访 建立系统管理手段:根据履约保证金率进行考核，员工回访结果成为维护人员考核的重要依据，杜绝维护人员虚假收据 四是提高故障预解决的采用率和群故障屏蔽率 呼叫中心将进一步加大公众呼叫系统预解决功能的培训，与故障单进行比较，全面启用预解决，监测和通报员工人均预解决录用率、流程录用率、预解决成功率，指导预解决录用率低的员工，逐步提高整体录用情况，客户方 五是实现在线自助受理业务 整理了自动作业单成功率情况，全面处理了导致自动作业单不成功的问题，年自动作业单成功率达到100%； 实现顾客在线自助业务的受理、故障申报、故障预解决功能； 学习“淘宝”的经验，实现顾客利用业务受理号、故障申报号在线查询业务解决的实时进展情况 (贾静)作者:王其斌源cctime飞像网) )。
标题：“德州联通下大力提升固网装移修服务”
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