“周鸿祎冯仑巅峰对话：网络时代谁的自赎？”

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陈辞他们和他们的距离只是隔着台阶，但却是两个世界最需要的冲突 因为，网络这个“大怪物”在不知不觉中“席卷”了彼此生活的许多方面 以前流传下来的公司在转型中，是“自己再做一只脚”，还是从网络“免费”模式中寻找灵感？ 10月18日，由华夏银行主办、中国中小企业协会联合主办的“华夏之星小公司公益大讲堂”活动在北京开幕 在这次大礼堂中，邀请了万通集团会长冯仑和奇虎360(87.56，-1.78，-1.99% )会长周鸿祎。 前者是公认的“聪明”的“思想者”公司家，后者是自称“大炮”的争议性很强的“创业者”，创业时期和空 正如中国中小企业协会会长李子彬在活动致辞中所说，在严峻的形势下，公司有时会在势头强劲上升的好形势下破产 所以，公司的生存之道就是提高创新能力 一家公司10年、20年的产品不变，技术不变，管理不变，市场也不变，就一定会死 要活下去，就必须成长，需要技术革新、提高管理水平、改善经营模式、扩大市场，越来越大 在政府和社会各方面对中小企业投入了很大的关注和支持。 而中小企业自身也面临着网络快速发展带来的挑战，如何利用网络快速发展的契机，加强自身的管理与创新，是许多企业面临的共同话题 怎么再长一条腿？ 不管承认还是不承认，都像多米诺骨牌一样改变着世界 根据工业和信息化部《年8月通信业经济运行情况》，8月，我国固定互联网宽带接入客户数增加146.9万户，总数达到1.84亿户，移动网络客户数达到8.28亿户。 巨大的客户数量改变了许多以前流传下来的领域，如物流、机械制造、原材料工业等，并受到了一定的影响 “不能响应创新，企业就会死去 “关于网络时代房地产领域的创新，冯仑总结了“再长一条腿还是制造新动物”的问题。 “另一条腿长”是以前传到公司稍微摆弄了一下网络，这种方式多是公司在以前传来的网络冲击下的“第一反应” “中心问题是，还是这第三条腿和前面的第二条腿怎么协调？ 五年前，我们做出了决定。 第一，以前传下来的行业也长了第三条腿，在顾客服务、服务接口、内部管理等方面 更重要的是，使用立体城市这个模式 ”冯仑说 “立体城市”在城市化进程中建立了房地产的平台模式，最终有可能依赖以前流传下来的纵向模式的房地产公司 据冯仑说，五年来，谁也不赞成，谁也不理解，谁也不擅长，但迄今为止有70%的人理解和支持 获得大数据者夺取天下“互联网对许多人来说，仇恨交织在一起 另一方面，互联网似乎代表着未来，代表着新技术，代表着新模式、新方向 人人都想拥抱互联网 但是，互联网在创造新的价值之前，扮演着毁灭者的角色，翻船者的角色，甚至破坏者的角色 ”周鸿祎说 以淘宝为例，最新数据显示，淘宝全年原创服装销售额超过100万套，原创男装累计销售500万套，女装累计销售600万套 在网络零售业急剧增加，以前流传下来的卖场业绩看起来有点乏力 除了零售业，互联网的“破坏性”席卷了以前流传下来的运营商和金融业 从年初到去年3月，微信的顾客数量达到了1亿人，但是手机的每位顾客的平均邮件量减少了7% 最近的“热词”是“互联网金融” 随着移动网络、社会交流互联网、各种搜索引擎、云计算、大数据等新兴业态的出现，客户管理、风险控制、渠道建设、商业模式、战术等方面的网络与金融业融合与 “破坏性创新”已成为互联网金融快速发展的重要特征 “我认为这是最坏的时代，也是最好的时代 互联网向许多公司提出了问题。 如果你想成功的话，会从宫殿出来吗 当然，公司越大，从宫殿里起来就越难受 正如《葵花宝典》最后一页所写的，即使来自自己的宫殿，也不一定成功 我向很多公司传授自宫术 “周鸿祎如此幽默地阐述着自己的观点 周鸿祎的《葵花宝典》的核心是“用户服务” 多年来一直高喊“为用户服务”的“管理思路”，在没有互联网的时期其实是“模糊”的，产品与顾客的关系以“新闻不对称”为前提，卖不出去。 以电影产业为例，中国目前有5600部电影(票房)不到200亿元，这数百部电影中只有5%能盈利 上千家电影企业这样肉搏赚不到钱的根本原因是观众的诉求和文案制作之间的新闻不太一致 今年业界热词是“获得大数据者夺天下”。 这是大数据时代推崇变革的人们深信不疑的评价，但许多专家认为，在大数据时代，谁能比较有效地垄断数据，谁就有可能成为该行业的“霸主” “经济关系只有两个概念。 一个是商家，另一个是顾客 客人是谁？ 是买你东西的人 以前流传下来的经济游戏规则中，通过广告、促销、宣传等各种营销方法达成销售的结果不断增加 有了互联网，下一个十年，游戏规则发生了变化，环境发生了变化，客户拥有了主导权，拥有了话语权 新闻不对称越来越少，客户体验越来越重要 ”周鸿祎说 “免费”的密码是什么是“体验”？ 周鸿祎认为，只有一个东西，才能比预期更被称为体验。 只有通过体验，才能深入人心，真正给顾客带来情感上的认可，产生口碑传播 互联网给人们带来的最大冲击是有一些免费的好事。 免费读新闻，发邮件，看电影。 这些服务不仅不花钱，而且公司会注入钱来搞好服务质量欢迎客户 这样“免费服务”千变万化的产品赚钱的模式有三种 第一个是利用互联网作为平台销售东西，做着从以前就流传下来的生意，充分利用了互联网受欢迎的好处 二是卖广告。 也就是说，服务不赚钱时，顾客数量足够多时，公司可以向顾客推荐其他产品和服务 三是以网游为典型的增值服务模式 周鸿祎说:“这几年来，再牛的互联网企业没能摆脱这三种模式。 我们必须想办法获得最大的客户群 只有以这个巨大的客户群为基础，才能在上面建造收钱塔尖的金字塔 这是网络游戏的规则，决定了我们经常说话的语言。 首先要得到商业上的好处，首先必须考虑如何确立和创造顾客价值 “互联网‘免费’备受欢迎，实现可持续快速发展的模式，在以前流传下来的领域似乎很少被复制。 在实际生活中，即使送一瓶水，提供服务的顾客越多，边际价格也会上升。 在这种背景下，免费服务、免费产品难以为继，免费试吃、免费试吃是阶段性的，只能成为营销手段 互联网有好处。 的所有产品和服务都是虚拟化、数字化的，研发价格可能是固定的。 可以免费下载，免费访问 例如，即使一个产品花了1万元，如果有1万个个人用的话，也会退还给每个人的价格是1元 如果有1亿个个人用的话，分配给各人的价格几乎可以忽略不计 但是，如果有1亿顾客，无论是做增值服务还是做广告，都有各自的up值，相当于每个顾客在这个商业模式中做出的贡献的收入，超过每个人分配的价格 由此，互联网上的免费模式不仅是可能的，也是可持续的，有可能建立新的商业模式 “互联网上免费的商业模式是延长你的价值链。 你在别人取钱的地方免费了就必须想办法建立新的价值链取钱 周鸿祎说:“如果以前流传下来的商业模式和互联网结合起来，很多时候可以参考“免费”的精神。” “以前有消息称，公司必须学会用互联网的思维来做后续服务 周鸿祎说:“如果接受网络，希望大家从心里想想，是否真的将“客户第一”作为公司的标语，客户是什么。” 不管是现在不付钱的人，还是做对他有利的事情，都不一定会免费失去你的核心价值 ”