“IBM最新调研：目标导向和溯源技术为花费企业品牌公司带来更大盈利空间”

前几天，ibm最新公布的全球顾客趋势调查显示，相对于今天的顾客，企业品牌主张的重视程度空前提高。 ibm商业价值研究院与美国零售协会( nrf )合作开展了这项调查，以28个国家/地区的约19，000名顾客为对象进行了民意调查，全面覆盖了从z世代到婴儿潮世代的各世代(年龄范围: 18-73岁)，目前的个人展会

三分之一的客户表示，一旦失去对企业品牌的信任，他们将停止购买自己喜欢的产品。已经有三分之一的客户在2019年不再购买他们的惯用企业品牌。 我们可以看到，客户在做出购物决策时，越来越优先考虑环保、透明、符合自身核心价值观的企业品牌。 因此，他们愿意支付更高的价格，改变个人的购物习惯。

重视可持续快速发展，乐于绿色采购

随着购物者随时随地都能接触到越来越广泛的企业品牌和产品，公司价值观的重视程度现在已经超出了价格和便利性的因素。 各个年龄段、不同收入水平的客户都愿意溢价支付符合个人价值观的商品。 70%的企业品牌主张型顾客希望用溢价(平均35% )支付可回收商品或生态友好商品，以实际行动支持环境可持续性。 57%的这样的客户希望改变个人的购物习惯以减少对环境的负面影响。

追随价值观一致，透明、可追溯的企业品牌

79%的客户表示，在购买产品时，重要的是企业品牌能够确保产品的真实性，例如提供产品认证。 其中，71%的顾客希望以溢价( 37%以上)支付透明、可追溯的企业品牌。

强调透明度的目的是说明企业及其产品与促销完全一致。 这也是取得客户信任的有力方法。 企业品牌公司可以充分利用数据，整合各种区块链技术，作为企业品牌差异化的特征，比较有效地提高透明度和可追溯性也有助于大幅提高利润。 调查结果表明，如果零售商能够说明产品的来源，购物者愿意支付更高的价格。 ibm全球支出领域的社长luq niazi先生做了以下发言。

随心所欲地购物，永远在网上买再买

然后，顾客的购买行为模式发生了很大的变化。 人们可以随时随地，随心所欲地购物。 大多数情况下，可以一边做其他事情一边买东西。 曾经的冲动购物( buying )发展成了今天的休闲购物( shopping )，70%的顾客在开展小额时间购物模式，也就是日常业务的同时进行购物。

现代市场造就新一代的顾客，年内对零售商提出更高的要求，带来更大的挑战。 调查的结果是顾客的购物行为发生了很大的变化。 因为，这家零售商和快费品公司建立企业品牌亲和性的方法也需要从根本上进行调整。

当价格不再是客户唯一的决定因素时，ibm建议零售商采用以下新方法，与同行正面稳固，稳定在市场潮头。

改善透明度和可追溯性，赢得顾客的信任。 随着微时间模式的兴起，企业通过提供方便快捷的服务来获取顾客信任的途径失效了。 这是因为，为了能够方便地访问产品的生产方法、成分的质量、不必要的详细新闻，需要耗费企业品牌。 这些消息包括是否优于竞争对手等

突尼斯橄榄油制造商terra delyssa就是这样一个企业品牌，目前正在将可追溯性纳入企业数据和产品中。 nrf发现，terra delyssa可以使用区块链建立跟踪记录，跟踪客户使用QR码或批号从农场向零售商提取橄榄油进行销售的全过程。

五粮液和ibm合作在第八代经典五粮液产品上，建立了由盖子、外壳、外壳多代码相关组成的智能代码管理体系，实现了产品生产、物流、仓储、销售各个环节的全过程跟踪，同时客户打开盖子扫描代码也是真实的。

通过经济影响，衡量环境可持续性。 目前，降低环境影响不仅是采用可回收包装，也不仅仅是降低碳足迹。 企业品牌公司还必须为后代建立可持续快速发展的循环经济模式 当今以业务为导向的结构要求衡量整个供应链环境的可持续性，以保护资源和减少浪费。

ibm sterling继续扩大开发者的生态系统，为零售商提供比较创新和试验。 通过扩大ibm sterling与salesforce、sapient和project 44的合作关系，ibm帮助客户应对更多复杂的供应链挑战，优化订单的创建、交付、发运生命周期管理和退货

增加企业品牌体验的灵活性，实现更大的价值。 由于数字互动不断影响顾客的购物行为模式，零售商需要不断进行店铺创新，通过各种渠道为顾客带来一致的企业品牌体验。 目前，许多零售商面临的挑战是根据现有的商店技术快速部署和集成新功能，以满足客户的期望。

为了给顾客带来更方便、更感兴趣、更新颖的智能服务体验，华润创业者利用ibm行业最先进的数字化平台，为太平洋咖啡从数字菜单到桌面扫描订单、智能货架、咖啡货架

为了帮助零售商应对这些问题，加快店铺创新，ibm计划在nrf发布store in the cloud。 这是一系列集成的功能。 基于ibm和红帽开源混合云技术，是零售商设计的可定制、经济实惠的平台。 完全利用人工智能、物联网、区块链的功能，让零售商将数字化体验扩展到实体店铺，提供一致的个性化对话，改善顾客订单的履行流程，通过易用的APP提供店员更好的服务，并

现在的客户希望溢价购买符合个人价值观的产品。 调查表明，当前零售商需要积极判断和了解影响当前和未来核心买家的驱动因素，从而大幅提高商业利润率。 nrf副总裁、研发和产业解体mark mathews说。

IBM商业价值研究院

ibm商业价值研究所( ibv )隶属于ibm服务，致力于就公共和私营行业的关键问题向全球高级商业主管提供基于事实的战术发现。