“彩电花费复苏在即 KKTV全面升级超级服务”

迁移服务大幅提高远程服务的比例

这次疫情临近春节假期，群众支出习性改变，在线流量新增加。 而且，在新冠灾祸期间，客户在家隔离的集体性行为是看电视！ 双重因素的叠加，给网络电视带来了市场增长的机会，也给企业品牌的售后服务和电影文案服务带来了挑战。

作为纯粹在线销售的互联网企业品牌，kktv在提高客户服务体验方面始终走在领域的前列。 为了满足不断增长的顾客需求，2月3日，kktv全面开启远程工作人员模式，并根据疫情防控迅速调整了疫情期间的服务业务指导书。 从那以后，kktv的硬件以外的故障订单几乎全部采用远程指导方法处理。

此外，为了保障远程服务的质量，kktv迅速组织了高频率多维技术培训，共有4000多人参加了培训，大大提高了远程处理率。 为了帮助客户更轻松、更快速地处理问题，KTV在制作和更新客户常用技术咨询指导图片的文本操作指导的同时，全面优化了远程服务渠道。 客户可以通过呼叫中心400服务热线、康佳服务微信号、访客电话+微信视频指导三个官方渠道寻求帮助。 目前，kktv基本上除了送货安装等必不可少的在线售后服务环节外，顾客投诉、建议、咨询等售后服务问题实现了所有的在线处理，尽可能为疫情防控做出了贡献。

提高复印的有效复印运营的响应

疫情以来，受疫情管控影响，kktv的另一大举措是将服务点从原来的配送安装转移到在线文案运营服务。

为了确保KTV客户经常及时接收疫情防控、防疫前沿新闻，kktv首先在电视首页增加了肺炎防控环节，亲自发挥电视大屏幕特点，搜集权威新闻报道疫情，推送防疫科普文案。 并且，kktv积极响应教育部停课停课停课的号召，增加家庭课程环节，为全国客户提供大屏幕在线教育资源，向全国新客户赠送1年4999元的黄冈网校套餐，支持全国中小学生。

这一系列措施也得到了积极的反馈。 在新冠灾祸期间，消灭肺炎的主题每天达到数千人，在家上课频道每天达到308万人。 随着疫情好转，一线服务人员复工率达成，kktv基本恢复正常出货和上门安装服务。

这场疫情也是一场大考试，浪潮退去后幸存下来的企业品牌特征也越来越明显。 作为康佳旗下的高端互联网电视企业品牌，kktv领域首年提出只更换维修服务，领域首个免费设置超市服务，在售后服务行业堪称互联网标杆和典范。 随着在线娱乐和在线教育逐渐成为常态，kktv结合自身大屏幕的特点，升级了文案运营服务，为全国顾客带来了越来越多丰富精彩的文案，让网络电视成为国民教育和娱乐的亲密 KTV结合国家国防政策，积极灵活地转变服务体系制度，不仅表明了企业品牌强大的实力和诚信的态度，也证实了企业品牌为奋斗者服务的初衷。