“蚂蚁金服“顾客体验月”举行，展现科技之“暖”背后的信念感”

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发展迅速，蚂蚁金服始终没有放松对内功的修炼。 同样在9月，蚂蚁金服客服和权益保障部联合组织文化团队在集团层面发起首届蚂蚁顾客体验月，倡导蚂蚁员工回归顾客第一心，各方面保障顾客所有权益，用科技持续创造足以震撼顾客的终极体验。

换个角色感受顾客

精心制作的离线装置、24小时滚动播放的电子海报、宣传视频，9月初，顾客体验月的气氛遍布蚂蚁金服各办公楼的每一个角落。

除硬件配置外，蚂蚁金服客服和权益保障部还开展了体验地图打卡挑战、全民小20时差客户访问挑战、体验交流论坛、高级管理层面对面交流会等一系列富有创新性和幽默感的群内活动，全面激发了员工的参与和交流热情

在全民小20时差顾客答疑挑战赛中，来自不同岗位的60多名员工集体化身为呼叫小2，通过电话回访1400多位顾客，逐一询问了解他们对支付宝( Alipay )的录用感受，获得了500多份比较有效的问卷，产品

面对面地听取客人的声音

蚂蚁金服有一个非常重要和特殊的工种。 他们全天候以无回报的方式，以顾客的角度看待每一个产品，迄今为止反馈了2400多条体验建议，以推动产品升级的优化，用行动保护顾客的权益。 他们是蚂蚁体验官。

鼓励这些默默付出的阿里体验官，号召越来越多的员工加入，在体验月中，蚂蚁金服客服和权益保障部相继举行了客户招待会和高管面对面的交流会。

在客户见面会上，来自全国各地的11位小商户应邀来到蚂蚁金服，与支付宝( Alipay )各产品方分享切身体验感，提出了许多接地气的优化建议。

在高管交流会上，支付宝( Alipay )事业群总裁倪行军和研究员俞峰作为高管代表，深入探讨了新老体验官和产品体验以及企业的快速发展动态。 根据行军记载，在支付宝( Alipay )现在的体积下，顾客体验很难，但其重要性怎么强调都不过分。 蚂蚁金服要站在客户的立场上，以实验和验证的精神积极推进体验优化，时刻牢记客户第一的信念。

照片注:支付宝( Alipay )事业群总裁镍行军

给用户带来越来越平等的机会

在蚂蚁金服所具有的价值观中，优化产品体验与社会责任密切相关。 蚂蚁金服董事长兼首席执行官井贤栋认为，他最满意的自家产品，始终是能够体现科技背后人性温度的产品，如为蚂蚁森林、盲人开发的听觉支付宝( Alipay )功能、利用区块链技术帮助听障儿童

蚂蚁金服相信，关注体验不仅应该为用户处理问题，还应该全力护卫用户的权益。 9.25新呼叫日，蚂蚁金服客服及权益保障部与中国残疾人福利基金会合作，用温暖的声音&bull； 童梦奇缘行动为视觉障碍儿童录制系列有声读物，并将其作为学习材料提供给各地盲人学校，用声音与孩子们一起感受世界的丰富多彩。

接着，蚂蚁金服顾客服务和权益保障部继续通过行动向各集团发声提供援助。 例如，为盲人定制支付宝( Alipay )采用攻略，提供客服技能指导和就业机会，保障不同群体顾客的体验和权益，让他们享受越来越多的平等机会。

不是小事，所有人都会体验。 首届蚂蚁客服体验月9月底圆满落幕，到体验活动都受到蚂蚁金服集团的好评。 一位内部体验官说，这一个月的体验活动很好，所有为体验而做的更好的努力都可以看到，我感触很深。 不管在什么样的职场，都应该首先是顾客！

作为用户体验月的主办部门之一，蚂蚁金服客服及权益保障部表示，客户第一不是空的楼阁，而是渗透到员工各员工和产品的各个细节。 蚂蚁体验月作为蚂蚁金服重视顾客体验、维护顾客权益的一个象征，今后还将继续。

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