“2018地产领域顾客满意排名第四，解读东原软实力”

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顾客满意度、房地产满意度排名上升，排在领域第4位，准业主满意度再创新高，达到93分，老业主满意度以87分的高分持续保持优秀水平，销售服务和事发地满意度再创新高，社区文化满意度得分 在东原整体满意度进一步上升、各核心数据全面开花的背景下，东原集团这一年持续精进的服务和产品质量。

磐石计划，通过创意构思提高质量

过去，东原集团善于深入研究顾客诉求，通过细致的顾客诉求发现内在，使对应的痛点处理方案一致，以满足功能舒适的住宅和美丽的社区生活的需要。 然后，基于构建理想的社区生活，东原打造印刷、两大产品企业品牌，满足顾客不同的生活诉求。 通过磐石计划的推进，聚集东原核心的产品力和工匠精神，从产品创新到产品开发再到产品落地，实现东原产品力的整体提升，致力于提高顾客满意度。

只有东原追求产品质量，印刷阅读系列落地各大城市后，才能得到市场和顾客的高度认同，最终支持实现500亿、50强的双五目标。

服务质量升级，为了幸福做更多的事

基于东原近15年的客户大数据研究，东原房地产为东原房地产印刷系列和领先系列产品量身定制增加原舆和元馨管家，形成原高级服务——东御管家和东原房地产三条产品线为东原业主服务。 根据不同年龄、不同背景、不同生活习惯的业主群体进行细致的生活服务，积极探索业主深厚的生活诉求，以业主的需求为中心，满足业主在家生活的多种诉求。

另外，东原物业服务勾结项目全生命周期，引导客人从东原楼盘第一步开始，到接房入住的社区，进行事发场地服务升级、交货体验升级，成为客户、准业主。 在书面化的第一时间，可以直观地感受到入住后为我提供服务的原管家，并与其进行交流。 加强原保姆服务文件化场所的存在感，赋予准业主最直观的服务感，是服务前置的直观体现，也是潜在的服务承诺。 另一方面，帮助东原创新社区运营迈出了更坚实的一步。 另一方面，与东原产品无缝接轨，不断重复增长东原式幸福，为了幸福做更多的事，让原住民每个人的生活更加温情温暖。

有温度的小社会、有活力的好社区

作为中国新文化社区运营的领导者，东原在社区氛围营造上重申不输给轻松的社区理念，致力于建设有温度的小社会，将各社区的个人联系起来，从组合到社区、场景

基于顾客诉求的儿童梦儿童享受，实现了从1.0时代的社区儿童到2.0时代的社区儿童成长专家，再到3.0时代的儿童社区成长系统，儿童梦儿童享受从玩耍到玩耍、学习、学习的升级转换。 根据孩子生理和心理玩耍的喜好，通过更科学的策划组合模块、更专业的成长过程指导，让孩子们在社区也能激发创新的创造力。

专门针对业主有趣兴趣爱好的社区实体空之间的原聚集场，作为中国第一个社区实体空之间，是东原社区运营3.0系统俱乐部的主要载体。 凭借亲子互动、生活美学、戏剧艺术三大板块精细化的特色运营，东原已经在全国6个城市开设了8个原集会场，奠定了全国社区运营行业的领导者地位。

满足顾客艺术审美需求的gallery 100社区艺术改革创新计划是东原在重庆制作的艺术地标原·； 美术馆秉承贴近东原艺术生活的理念，通过十城百馆、艺术进入社区等活动，为东原每个项目建立以艺术和审美为出发点的艺术场所，享受业主离家就赏心悦目的艺术风景，满足大众基础的艺术审美诉求

精心打造终极产品力，为满足顾客质量诉求的幸福继承更多物业服务理念，继续跟进服务业主美好生活的新文化社区运营，进一步实现俱乐部社区的美好享受。 东原先生，构建基于理想的生活给越来越多的人带来了丰富美好的生活，东原先生，为了新的每一天！