“时尚顽主巴宝莉CEO能否成功驾驭苹果？”

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【赛迪网信息】10月17日，在福布斯网站上刊登的“时尚老顽固安吉拉·阿伦茨能否成功驾驭苹果？ 》的评论副本总结如下。 市场对苹果公司任命伯利集团首席执行官安吉拉·阿伦茨( angela ahrendts )为零售业务的高级副总裁抱有很高的期望，但现实中，阿伦茨加入苹果可能不会有什么成效 据报道，阿伦茨明年春天才开始在苹果工作 学者和分析师们一贯将其定义为“时尚固执的人”，认为阿伦茨将改变这家公司未来的产品，成为苹果公司首席执行官蒂姆·库克( tim cook )的继承人 库克在谈到阿伦茨时表示，阿伦茨和苹果一样强调顾客体验的重要性，乐于丰富别人的生活，相当聪明 库克还强调，阿伦茨和非常成功的前任一样，在管理零售业务方面有充分的自主权，但不参与产品开发 此前，苹果公司前零售负责人罗恩·约翰逊( ron johnson )于2007年从苹果离职，进入美国百货公司巨头jc penney企业。 很明显，这是艾伦茨的新职位，和尚界没有任何关系 要知道，科技、财务、网店的运营与时尚无关，管理横跨13个国家文化的高度发达、专业设计的零售店产业链也不时髦 阿伦茨的任命是苹果公司在全球经营智能管理中纯粹而简单的选择，也维护了苹果一贯严格定义的企业品牌 然后库克还认为，阿伦茨非常适合苹果公司的公司文化，为此，他希望阿伦茨等9个月，从巴里到苹果工作 阿伦茨一到，就会承受很大的压力。 因为到目前为止，苹果公司的零售业处于群龙无首的混乱状态，已经长达18个月 阿伦茨最终要做的一定是恢复苹果零售业曾经拥有的辉煌，迅速发展这两个零售部门 苹果零售业最大的亮点是顾客满意度，只有非常小的部分与财务成功有关 阿伦茨面临的主要挑战是对苹果公司零售店员工的薪酬和工作条件的不满 这家公司的利润、收入、现金储备大部分来自零售业，但有些员工不分享苹果的成功，表示薪酬过低，班次时间过短，员工福利不均衡 另外，报酬和福利不好，再加上员工人数不断增加，必须接待很多顾客 员工的心情处于苹果企业的垫底 另一方面，顾客和苹果商店的冲突更多 苹果商店的巨大成功引起了重要问题。 那就是店的快速发展速度没有跟上顾客的步伐，顾客太多店太少，特别是genius bar 虽然苹果最近有新建大型店、扩张旧店的趋势，但genius bar预约服务都很紧张，几乎不可能在多家店没有预约就提供即时服务 苹果商店服务的问题是果粉在推特上吐槽的主要点，许多顾客抱怨着对顾客体验感兴趣的苹果似乎正在逐渐消失 除了这些重要的公司文化和员工问题外，阿伦茨还必须面对零售公司的习惯挑战。 需要关注全球扩张，解决错综复杂的人事问题，通过语言、招聘雇佣、薪酬平等、员工培训等手段挖掘和培养零售店的人才 例如，有报道称，苹果在巴西里约热内卢预约的店，因人才不足而延期开业 实体店也有问题。 例如选址、当地商业法规限制、进出口限制、商店建筑和税收金融指控等，都需要决策者进行权衡 目前，阿伦茨要面对的网上商店的挑战尚不清楚，但不容忽视 开拓新的电子商务行业，涉及到很多技术、管理、文化的专业信息 不仅需要配置互联网服务器，还需要将网页翻译成当地语言，还需要重新计算价格 更重要的是，苹果需要制定整合零售店和网上商店的战术，以提高包括移动设备在内的互联网用户每次接触时的顾客体验 当然，最大的挑战来自战术问题 此前市场曾提出，苹果需要将零售产业链翻倍，扩大到800家零售网点，并稍微渗透到中国和印度市场 全球范围内的苹果商店需要定义实际价值是销售产品的点还是企业品牌的标志 如何完美平衡互联网和实体商店的最佳顾客体验，也将考验阿伦茨的领导力 阿伦茨上任时，苹果企业零售业务集团龙头一次达到18个月 在此期间，这家公司优秀的管理团队管理着这项业务，缺乏真正的领导能力 这是因为阿伦茨有机会处理一点直接的问题，制定长远的目标，并制定计划，致力于苹果公司零售业务未来十年的完美客户体验 这篇文章的作者加里·艾伦是福布斯的科技专利自由撰稿人，专注于苹果零售店的信息 作者:文良