“12320与合力亿捷联手 为百姓健康保驾并护航”

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医疗是各国政府关注的大问题，我国也在积极改善国内医疗的问题。 日前，记者获悉，北京12320和石家庄12320与国内最领先的呼叫中心服务商“合作亿捷”合作，将备受赞誉的公用事业呼叫中心处理方案作为12320的重要支撑，与人民和卫生热线的距离基本为零。 看病难如先处理咨询难所知，看病难已经成为当今国民的心病，但医疗知识方面的缺乏普及，因病医治时的无奈，导致了许多黑诊所和假药工厂的出现 为了解决这些难题，卫生部于2005年12月9日起开通了全国统一、便于记忆、便于采用的政府公益热线电话12320。 电话覆盖全国各地，服务对象为国内所有人 近年来，全国卫生系统许多部门根据各自业务的需要，相继开通了如全国各地开设的艾滋病/性病、高血压、糖尿病、心理卫生、烟草控制、中毒等咨询热线。 这些咨询热线设置分散，缺乏统一安排，编号不同，不利于记忆和采用 然后，12320的诞生解决了上述问题 12320是什么？ 据了解，12320属于卫生领域的政府公益热线，是卫生系统和社会与公众信息表达的一个通道，是向社会公众通报和投诉公共卫生相关问题的一个平台，是向公众传播卫生政策新闻和健康防病知识的一个窗口， 它是卫生部门贯彻以人为本的执政理念，落实政务新闻公开，更加紧密政府与人民群众的联系，改善工作作风的重要措施，最终是提高人民群众健康水平，更好的 与当前看病难面临的各种问题相比，12320人可以处理的课题包括公众对突发公共卫生事件和卫生法律法规违规事件的通报。 投诉公众对突发公共卫生事件的应急处置公众对公共卫生工作的意见和建议提供我国公共卫生的法律法规和方针政策、疾病防控和健康保健的咨询服务等 目前开通的城市都建立了比较完整的联动机制，公众的举报、投诉、建议都将迅速转发给应对的解决部门，及时得到解决进展、结果的反馈，并在规定的时间内回复公众 各省市12320定期邀请医学专家进行答疑，但石家庄市卫生部门发起了全市规范医疗秩序、打击违法医疗行为的“桑德堡行动”。 相关部门表示，一旦发现公共卫生违法行为，可立即拨打12320报警投诉 众所周知，亿捷成为首选合作伙伴，随着移动网络的迅速发展和12320热线的迅速普及，每天拨打12320热线的顾客日益增多。 要有效处理呼叫效率，公益热线必须使用行业先进的呼叫中心系统 北京12320和石家庄12320率先与合作亿捷合作，应用其公用事业级呼叫中心处理方案搭建了12320公益卫生热线平台 在呼叫中心行业拥有10多年经验的联合亿捷，将多领域系统建设经验基础应用于公益热线，与12320开展呼叫中心系统建设方面的合作，为未来快速发展提供服务平台、公益平台、业务附加值 据悉，应用于12320呼叫中心方案的电子工单系统是持续快速发展的加速器，其在医疗卫生领域的丰富业务了解，能够大大缩短项目实施周期，支持公益热线的快速上线 面对庞大的业务数量和众多的信息表达渠道，该电子工单系统为12320提供了7×24全天候不间断的业务支持，并具备了相应的容错机制 亿捷将crm完美融合，结合最大限度地减少手工操作的业务流程设计，12320能够从容应对顾客的苛刻要求 编辑后的措辞与我国目前医疗领域的现状相比，国家相关部门及公司不断努力应对“看病难”的问题 12320分布的一些城市在江苏南京等地开展了预约挂号等功能，相信更方便的措施不久将会持续下去 北京12320和石家庄12320和合作亿捷的合作也只是开始 未来，我们一起期待吧！ 源cctime飞像网)