“SAP研究表明：中国移动商务诉求位居全球首位”

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根据sap最新的调查数据，98%以上的中国顾客希望与银行、电信公司、零售商、公用事业部门和其他公司开展越来越多的移动交流，中国顾客也成为移动商务服务诉求最大的费用群体。 sap企业( nyse:sap )今天公布了中国的研究结果。 研究表明，三分之二( 67 )以上的中国客户使用移动设备购物，但他们期待着越来越多的移动购物体验。 另外，中国的移动交易业务也有很大的潜力。 66%没有体验过移动交易的移动设备客户对未来移动交易的尝试感兴趣。

根据这项研究，顾客利用手机，体验着越来越多样化的移动商务服务，如搜索产品、应对活动、咨询顾客服务、向公共事业部门提交仪表读数等。 大多数客户表示，如果公司或零售商能够提供更丰富的支付选项，他们将鼓励购买该公司或零售商的产品。手机的未来将在移动支付行业中占据更重要的地位。

sap大中华区平台处理方案总经理陆大昕表示:“中国顾客对移动商务服务的诉求居世界首位，并希望体验更简洁、功能更丰富的移动商务服务。 对公司来说，这里面蕴藏着巨大的商机。 一方面，公司外延大幅扩大，越来越多的业务功能由移动设备完成，另一方面，企业可以使用移动设备与顾客进行更个性化的交互和互联。 通过将移动设备的潜力全面释放为包括移动设备一体化的通信信道、会员卡、个性化定位产品、自助终端、现金、信用卡或网络货币的支付手段，熟悉移动设备 ”

通过移动商务进行领域转型

银领域

中国客户将移动设备视为与金融服务机构通信和交易的基本方式 除语音通话外，85%的移动用户使用移动设备支付账单，80%使用它进行银行转账，75%开设新账户。

移动经济给银行带来了极好的快速发展机会。 银行可以通过提供新产品和服务来创造新的收入流动，吸引新的存款人，降低价值成本，减少欺诈，提高顾客忠诚度，提高市场地位。 创新的移动银行APP和服务使客户可以通过移动设备轻松地进行资产管理。

零售业

移动设备的爆炸式增长使客户的购物体验发生了巨大的变化，使高成本的信息更易于沟通，要求也越来越高。 与此同时，中国客户的移动购物诉求上升，给零售商带来了巨大的利润空。 在中国，零售业是移动购物的焦点领域，移动交易的首要对象是服装( 61 )、书籍或电子书) 57 )、娱乐服务) 45 )、音乐下载) 43 )等。

中国的顾客被优惠券( 37岁)、低价服务( 31岁)、专属服务( 26岁) )所吸引，通过手机购买产品。 零售商必须积极应对新一代顾客日新月异的支出行为，支持移动商务、移动支付技术和相关工具的采用，通过移动设备提高忠诚度，宣传营销活动。

电信业[/s2/]

现在，移动运营商希望通过提供新的移动业务增值服务来吸引和维护客户。 在中国，73%的顾客表示，如果移动商务的安全性更令人放心，就会更多地选择移动支付服务，其中48%的顾客需要对如何采用移动支付方法有更多的信心。

随着中国进入移动经济时代，客户希望随时随地轻松访问各种交易路线。 当然，移动运营商在顾客使用移动支付服务方面可以发挥重要的推动作用。 此次研究表明，通过提供免费通话、邮件、网络服务( 39%、个性化服务) 33%、低价服务) 25%，运营商越来越多的中国顾客使用移动设备进行移动客户的招聘