“天玑科技为服务型公司度身定做顾客关系管理系统”

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随着经济的快速发展，中小企业在竞争的市场环境中，面临着无限的机遇，也受到很大的挑战。 中小企业想要在市场经济中占有一席之地，光靠以前流传下来的经营模式已经不能适应市场化的要求。 那么，中小企业要想有好的快速发展，必须利用新闻化平台，实施crm客户关系管理系统，武装自己，面对挑战。

随着现代公司分工越来越细化，传统的“统一面孔与功能”的客户关系管理体系已经不能满足公司快速发展的需要； 而且，电子商务和大数据技术的迅速发展，使具有个性特征的客户关系管理系统成为可能。 现代公司需要“定制”的客户关系管理系统。

玑科技%DNT%是一家以it服务为主要业务的服务型公司。 与以前流传下来的制造业客户关系管理模式不同，服务型公司特别是it服务公司，客户关系管理模式具有鲜明的领域特征。 对it服务公司来说，建立和维持客户关系是一个长期以来充满挑战和变数的过程。 从得到客户的第一张名片，到项目洽谈、合同、实施、项目经理跟进、验收、反馈、项目跟踪，时间跨度大、人员广、其管理范围多、复杂性一般 如何将“以人为本”的管理理念、定制的管理模式、先进的大数据技术融合起来，是对天玑科技研发团队提出的考验和挑战。

从天玑科技客户关系管理系统研发团队来看，it服务型公司的核心竞争力是技术、人才、业务模式。 但是，在公司管理的抽象层面上，顾客满意度是根本性的。 如何提高it服务的终极评价——顾客满意度，需要将服务质量视为一个动态的过程，通过在服务过程中的不断改进和规范，使服务质量始终超出顾客的期望。 为了实现这个目标，通过设计和管理完全用客户关系管理工具完成、管理和反馈客户满意度的工具，建立服务质量改善的机制和流程，感受到客户通过项目体验始终处于“满意”乃至“愉悦”的状态

玑科技开发的客户关系管理系统就是这种兼具管理和反馈的软件，收集、整理、拆解客户营销、销售管理、客户服务和支持以及内部经营管理过程中产生的管理数据，并从中收集准确的新闻， 将这些消息完全应用于业务流程和服务流程的改进，使服务和管理模式始终在瞬息万变的业务和技术变革中保持着较高的水平。

该客户关系管理软件包括业务数据集成、业务数据观察、决策执行三个模块，其中业务数据集成具有销售管理、报价管理、流程管理三大功能。 该管理软件为销售人员提供了更快捷简单的客户关系管理方法，不仅帮助销售人员了解客户的基本新闻，还简化了销售进度的报告流程，从报价中心迅速获取报价新闻，大大降低了客户询价的响应时间，销售人员对流程

在销售管理方面，天玑科技客户关系管理软件细化了公司面向客户的业务流程，并对其进行了全面管理。 此外，还将建立公司级部门间相同的客户操作平台，公司收集、跟踪、分解各客户的新闻，全方位了解客户诉求，注意分解客户行为对公司收益的影响，优化公司与客户的关系和利益。

在报价管理中，该客户关系管理软件也起着重要的作用。 该管理软件全面记录服务过程中发生的费用，使公司管理层能够对费用进行严格的管理和实施监督，为公司建立完善合理的客户服务流程，使公司能够维持和快速发展良好的客户关系。

在流程管理方面，该系统包含新流程、未解决流程、已解决流程、关闭流程等模块。 使用这些模块，销售人员可以随时了解项目的进度，从而可以快速评估，从萌芽阶段根除潜在的事故。

这套具有鲜明服务型公司特色的客户关系管理系统，汇集了天玑科技10年的服务经验。 在大数据技术的推动下，这些沉淀下来的财富被重新发掘利用。 由于天然科学技术深刻理解顾客的服务感受，这个管理工具真的可以从顾客的角度来看问题和处理问题。 这对服务公司来说是非常宝贵的。 正因为与其他同类产品相比，立足于服务提供者的切身经验，这个工具的所有功能、所有页面才能真正满足服务公司迫切的管理需要。 这是一个为服务公司“定制”的客户关系管理系统！

新闻服务快速发展的步伐越来越快，只有实时跟进、快速反应、积极处理、亲切提示、时刻关注顾客感受，才能长久建立和谐的顾客关系。