“彩电花费市场研究报告发布，售后保障服务为花费痛点”

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高标准售后服务可以刺激产品的迅速流通

过去一年，彩电市场产销全部下跌，在经历多年连续、快速增长后，我国彩电市场也逐渐进入调整期。 根据《全球电视企业品牌上市月度数据报告》，2019年上半年全球电视企业品牌出货量为9816万台，比去年同期减少0.7%。 整个电视市场都很低落。 整个家电领域的成本已经从满足刚需的功能性成本转移到满足改善型、享乐型诉求的质量性成本，满足个性化、智能化、服务化要求的新型家电改变了老百姓的家电成本结构，也改变了家电市场本身。 随着市场形势的变化，家电顾客的支出习性也发生了变化。 对年轻一代家用电器用户来说，衣在手、饭入口的生活习惯已经深入骨髓，除了独具特色的原创设计和严格的文化内涵外，触手可及的服务方法也成为购买家用电器的重要参考因素之一。 口碑和销售量是客户选择购买的最佳依据。 特别是彩电等以前就传达家电产品的客户，由于产品的比较价格较高，口碑和销售额对客户的购买决定有着重要的意义。

透明售后服务体系促进荣耀智能屏在彩电市场的注册

华为在彩电业务布局的背后，深圳一家名叫安时达的企业以完善的售后服务体系成功注册了荣耀智慧屏的彩电市场。 深圳安时达电子服务有限公司(以下简称安时达)是以行业内高标准售后服务而闻名的一站式家电服务系统提供商。 安时达的前身是创维集团的客户服务部，于年11月成立深圳安时达电子服务有限企业，自成立以来一直坚持高端服务进军千家万户的宗旨，打造中国领先的一站式家电服务提供商。 安时达多次领导服务标准，七星尊享服务标准，致力于处理客户面临的问题，提供最完整健全的服务流程。 安时达七星尊享服务通过融合先进的服务模式和公司原有的销售模式，创立了以客户为中心的服务理念，提高了售后服务的核心竞争力，一经实施，得到了众多客户的认可和信赖。 多次在引领服务标准、促进服务质量快速发展方面做出卓越贡献，被授予2019年中国年度影响较大的企业品牌2019中国企业品牌影响较大(领域) 10大企业品牌，安时达总经理范小健就服务企业品牌建设表示，

如果一家家电公司没有优秀的售后服务体系，想要实现销量的增长就如同建造空的楼阁一样，售后服务不仅是公司快速发展的基础，也是可以深入挖掘的宝藏。 对于年销售100万台以上的家电公司来说，在销售额方面已经很难实现快速突破。 如何利用聪明的东风，横向加强具有开发潜力的售后服务体系，为销量打好基础，并寻找与越来越多顾客的接触点和新的盈利增长点，是绝大多数家电公司需要仔细研究的重要课题。 售后服务可以提高企业品牌在客户中的声誉和形象，促进销量的增长。

在当前的市场形势下，许多家电制造商对强势竞争表示不安，生存和快速发展备受关注。 在笔者看来，处理问题的核心在于服务创新，只有提高服务质量，真正站在顾客的立场上思考问题，才能实现公司的长远快速发展。 在真正的库存竞争开始之前，建立健全家电售后保障服务体制已经刻不容缓。