“体验营销的最高境界是传播情感”

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一位营销专家表示，从全球化的浪潮和趋势来看，五六十年代的营销属于广告传播营销时代，七八十年代的营销属于定位营销时代(差异化营销时代)，九十年代的营销属于整合营销时代。

从二战后各国经济快速发展的语境中，也可以得出这个结论。 以美国为例，二战刚结束，人们就很高兴，很快就发生了婴儿潮现象。 在当时人口急剧增长的时代，任何一家企业、品牌制造商，只要能够在广告上投入大量资金，同时运用媒体混合的知识进行传播，很快就会了解企业品牌。 但是，到了20世纪70年代，随着竞争的加剧和北美企业的初步全球化，在涉及顾客生活的所有细分市场上，许多企业品牌相互残杀，因此企业品牌的差异化变得非常重要。 因为要让企业品牌生存下去，就必须垄断顾客脑海中独特的位置。 到了90年代，开始出现新闻化的浪潮，客户每天收到的信息是过去的好几倍。 企业品牌更容易淹没在信息大潮中。 因此，在目标客户刚刚接触的地方，为了传达你和其他企业品牌的不同，需要使用各种各样的方法。 而且，到了二十一世纪，世界所有主要国家基本实现了全球化，网络和移动网络的普及，已经让顾客有了太多个性化的商品选择，只有通过各种途径感受和体验企业品牌产品和服务的精髓，才能在竞争中脱颖而出

百度百科给出了体验营销的定义如下。 体验营销是指通过给顾客看( see )、听)、使用)、参加)等手段，充分刺激和激发顾客的感觉( sense )、感情) feel )、思考) think ) 美国未来学家当时广受欢迎的全球畅销书《大趋势》作者阿尔文·富勒指出，服务经济的下一步是走向体验经济，人们将更多地创造与体验相关的经济活动，商家将通过提供体验服务而取胜。 《体验营销》的作者伯德·； 施密特博士( bernd h.schmitt )也认为体验式营销( experiential marketing )是顾客的感觉( sense )、感情) feel )、思考) think )、行动) act )、市场活动 研究客户行为和公司品牌经营的关键就是客户花钱前、花钱后、出门后的体验。

体验式营销的要素方程来自“体验式营销”

举个简单的例子，有两个卖水果的小摊。 一个口号是“芬芳甜美的红富士苹果，不甜不要钱！ 另一种是让他直接参加，把苹果切成小块，让他吃，等他觉得甜了再付钱买。 你喜欢哪个？ 我想很多人会选择第二个。 因为不仅可以吃到苹果新鲜的样子，还可以直接吃到苹果香甜松脆的口感。 这是在水果摊上无意中尝试了体验营销。 其实，仔细一看，这样的例子很常见。 例如，蒙奇以前进入华南市场时，在超市和大卖场搭建了内蒙古草原的场景。 那里有“我们是来自内蒙古大草原的天然牛奶。 这个时候，在销售员的鼓励下，品尝一下挤出来的牛奶，就会觉得内蒙古天然牧场的牛奶，确实比你以前喝的要香、纯净。 于是蒙牛一举战胜华南几个主要城市的当地牛奶企业品牌，成为当地地区市场常温奶的领头羊。

在当前中国的市场环境下，每个企业品牌在产品和服务上的差异也越来越小，必须以体验式的方式让顾客参与，从而接受企业品牌的利益。 但是，如果只是让客户体验公司产品和服务的利益，那只能说是客户感官上的互动。 而且，印象最深的是感情。 因为只有感情才会长久而新，才能让顾客产生共鸣的体验。 但是，情感体验营销国内制造商没有充分利用，给人的印象更深，更少。

作为国内物流业领头羊的德邦物流迎来了快递业务在线化一周年的契机发布了一系列广告。 德邦快递为了加深企业品牌形象，启用庾澄庆的神曲《快乐之歌》作为企业形象广告的主题音乐，重新填词你有乐趣吗？ 快递交给我吧！ 不仅保存了原唱曲调轻快活泼的优点，还完美演绎了德邦快递专业的快递员，乐趣就是你的服务理念。 然后，为了加深快乐快递企业品牌的交流体验，德邦快递启动了专业快递，快乐是为你而采取的一大行动。 除了在北京、上海、深圳等一线城市运行震撼人心的蓝色德邦专用列车，表现德邦快递如地铁般安全、准时、高效外，德邦快递员组建的快递小分队，在专用列车中与乘客的亲密交流之外， 以愉悦时尚的形式在互联网上掀起蓝色旋风，愉悦这也是德邦快递在当前城市一族快节奏工作生活的压力下，难以保持愉悦心境的根源。 这是因为通过许多大城市的地铁包租广告，提醒许多城市疲惫的上班族，保持开朗的心境对新的一天来说是多么重要。 这种情感体验营销既传达了德邦快递乐趣的基因，又能与客户产生深厚的情感共鸣。

从德邦快递的例子可以看出，优秀的品牌宣传活动需要照顾到客户的情感诉求，产生体贴的和谐和共鸣，同时也需要产生客户的情感满足。 因为，体验式营销的最高境界是传播情感。