“依托各个方面的智能客服 引领呼叫中心变革”

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随着大数据、云计算特别是移动网络的飞速发展，呼叫中心也朝着服务渠道多元化、服务模式多元化的方向发展。 对管理一体化、系统体系结构灵活性、开放性、操作和维护便利性的要求也越来越迫切。

有了这样的智能化方案，不仅可以实现多渠道的自助服务，还可以与领域ivr系统对接，提供智能化的语音导航服务，必要时还可以传输人工座位，实现实时、准确、全面的客服语音质量检测等

捷通华声:呼叫中心各方面智能呼叫的战术云图

应对呼叫中心诸多庞杂的诉求，捷通华声推出了集成语音导航、智能客服、语音质检、智能图像多种能力和服务的综合处理方案——灵云全智能综合服务处理方案。 通过模块化设计，可以根据客户的需求灵活组合，通过统一的管理界面实现平台级的运营管理。

通过共享多个方案的能力来提高整体服务能力

共享多种处理方案的能力，实现方案之间的有机结合，不仅节约部署和运营的价格，更全面地分解客户行为大数据，实现比较客户诉求的深入理解，大大提高客户满意度，客户中心营销中心

灵云智能ivr语音导航处理方案:

捷华声灵云智能语音导航系统基于灵云平台( hcicloud )，应用灵云语音识别) asr )、语音合成) tts )、语义理解) nlu )等技术，让来电客户能够以开放的方式表达业务诉求。 自动了解顾客自然语言中包含的正确业务诉求，将语音菜单导航到顾客需要的功能节点的系统支持语法识别、关键字识别、自由说识别； 支持声音中断，能够自动屏蔽背景噪声； 支持mrcp、套接字等协议，提供标准开发接口； 提供负载均衡、双机热备，支持实时系统监控。 顾客可以利用捷通华声新的自助语音服务系统，解决日益增长的新闻咨询、电话交易和服务诉求，系统可以更有效地提高顾客满意度，减轻人工服务压力，降低运营价格。

捷华声灵云智能语音导航近期升级，应用最新的灵云语音识别技术( asr )，与含地方口音的中文普通话进行了比较优化，识别率大幅提高； 在优化智能中断、提高与顾客日常聊天自然度和流畅度的多次对话中增加比较模糊的问题，提供多个参考答案及其各自的可信度； 提高与现有呼叫中心ivr系统的一致性，优化业务节点之间的跳转灵活性，优化可以根据需要转用座位代表的后台管理功能、完整的报告统计系统，提供报告和监视的二次开发接口； 添加了日志倒带和录音听取功能。

灵云智能呼叫处理方案:

捷华声灵云智能客服应用语义理解( nlu )技术，语音识别) asr )和语音合成) tts )等智能人机交互技术，通过微信、APP、网页、短信、电话等渠道

捷华声灵云智能客服具有准确率高、拒绝率高、误认率低等诸多优势，领域客服中心实现自助化业务咨询、业务处理、营销宣传等功能，实现了基于知识的单一维护、多渠道应用功能， 多年在领域知识管理行业的经验积累，可以提供多渠道且7*24小时的智能语义响应服务和知识管理平台。 它还为内部工作人员提供知识管理服务。 可以大幅降低呼叫的价格，帮助公司呼叫中心实现从价格中心向公司营销中心的转变，成为利润中心的飞跃。

灵云智能检测处理方案:

应用语音识别( asr )、语义理解) nlu )等技术，对通过互联网从cti系统实时获取的语音流或离线获取的录音文件进行语音转录、说话人分离、无声检测、快速检测、情绪检测 生成相应的质检分解结果，有助于公司实现高效的顾客服务质量检测和销售宣传质量分解，提高服务质量和管理水平。 通过挖掘顾客行为数据，为市场决策提供依据。

灵云智能图像处理方案:

应用图像识别( ocr )识别引擎，可以识别各种票据、证件照、名片、文档等图像文件中的光学文字，高效准确地从证件照中提取复印新闻，并将识别的新闻传输到相关业务系统进行解决。 节省填写和输入证件照的价格负担，使业务流程直观方便。

捷通华声简介: [/s2/]

北京捷通华声语音技术有限企业成立于2000年，经过10年的快速发展，捷通华声拥有的自主知识产权中文语音合成、手写识别技术语音对话、模式识别技术市场占有率达到50%，是国内第一家倡导语音合成、语音识别、手写识别、光学文字识别、语义理解等技术，并实现

年，随着智能人机交互技术的进步和云计算技术的飞速发展，捷通华声推出了全球首个各方面人工智能开放平台( hcicloud )。 完美整合语音对话、图像识别、语义理解、生物特征识别等技术，实现和提供各方面一体化的智能人机交互技术处理方案和服务，揭开了我国智能人工交互技术快速发展和应用的新篇章，揭开了我国智能人机交互产业的

年，清华大学产业基金成为了第二大通晓中国心声、通晓中国心声的股东。 双方共同建立了清华灵云人工智能研究中心，完成并建立了与中国最高学府清华大学的新型战术合作关系。 清华大学的国家科技进步，在国民经济建设中的强大推动力和影响巨大，捷通华声全面推进灵云快速发展战术，促进清华大学人工智能技术在产业中的影响大大提高，帮助清华大学奠定学术先进性、科研引领性、产业化宣传最强的指导地位，灵

年，灵云平台全面向产业开放，通过云+端方式向产业界提供语音合成( tts )、语音识别) asr )、声纹识别) hwr )、光学文字识别) ocr )、指纹识别) fpr )、机器翻译) Sogou导航、导航狗、嘀嗒、快打车、汉字英雄、天行听书、天行输入法、触宝输入法等众所周知的移动APP服务，以及京东商城、座位网、要去哪里等大型互联产品 让中国13亿社会大众群体充分感受和体验智能语音等人工智能技术给现代生活带来的乐趣和便利。 秉持开放、共享、合作、共赢的快速发展理念，灵云平台成功推动中国人工智能产业全面进入云服务时代，被评为产业内最具影响力的人工智能云服务平台。

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