“捷通华声灵云IVR智能语音导航升级”

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升级灵云智能语音导航全面提升大规模呼叫中心服务体验

随着各行业业务规模和业务的多与少迅速增加和变化，客户服务流量和各类业务服务的新闻量与日俱增，对客户服务中心服务能力的要求也越来越高。 如果只增加顾客服务中心的座位数来应对这些情况，就会给顾客服务中心带来劳动力成本激增的巨大运营压力。 因此，各行业呼叫中心引入成熟的全智能化、自助式语音导航系统，降低运营价格，提高顾客服务体验，减少顾客排队等人的时间，提高通信资源利用率等诉求更加强烈。

捷华声灵云智能语音导航系统基于灵云平台( hcicloud )，应用灵云语音识别) asr )、语音合成) tts )、语义理解) nlu )等技术，让来电客户能够以开放的方式表达业务诉求。 自动了解顾客自然语言中包含的正确业务诉求，将语音菜单导航到顾客需要的功能节点的系统支持语法识别、关键字识别、自由说识别； 支持声音中断，能够自动屏蔽背景噪声； 支持mrcp、套接字等协议，提供标准开发接口； 提供负载均衡、双机热备，支持实时系统监控。 顾客可以利用捷通华声新的自助语音服务系统，解决日益增长的新闻咨询、电话交易和服务诉求，系统可以更有效地提高顾客满意度，减轻人工服务压力，降低运营价格。

捷华声灵云智能语音导航在此次升级中，应用最新的灵云语音识别技术( asr )，与含地方口音的中文普通话进行了优化，识别率明显提高； 在优化智能中断、提高与顾客日常聊天自然度和流畅度的多次对话中增加比较模糊的问题，提供多个参考答案及其各自的可信度； 提高与现有呼叫中心ivr系统的一致性，优化业务节点之间的跳转灵活性，优化可以根据需要转用座位代表的后台管理功能、完整的报告统计系统，提供报告和监视的二次开发接口； 添加了日志倒带和录音听取功能。

捷通华声:中国智能语音产业龙头公司

北京捷通华声语音技术有限公司成立于2000年10月，是一家专注于智能语音、智能图像、语义理解等人工智能技术的研究与应用，全面快速发展人工智能云服务的高科技公司。 捷华声企业是国内最早从事语音技术研究与应用的公司，不仅在智能语音导航技术方面领先于国内同行，其各方面的智能语音对话技术还包括语音识别( asr )、语音合成) tts )和声纹识别) vpr )、自然语言理解) nlu )

捷华声灵云多语言语音合成( tts )支持的语言已达到19种，覆盖全球90%以上的国家和地区。 捷华声灵云语音识别( asr )电话端和手机端的精度均可达到国内领先水平，定制的模型识别精度更可达到98%以上； 捷华声纹识别( vpr )技术也达到了国内领先水平。 捷华声还是世界上第一家发布维吾尔语语音识别和语音合成技术能力的企业。

目前，捷通华声拥有自主知识产权的灵云智能语音技术和产品在语音对话市场占有率达到50%以上，为京东商城、座位网、何去何从、中国高铁、世博会、北京奥运会等大公司提供活动比赛服务。 灵语音识别、语音合成等人工智能技术能力通过百度导航、Sogou导航、导航狗、嘀嗒、快打车、汉字英雄、天行听书、天行输入法等众所周知的经典应用为中国13亿社会大众服务，

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