“营销邮件的效果其实可以更好 – 专访雷克电邮确达小组”

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莱克系统( radica )作为香港no.1、亚洲领先的邮件和数据库营销计划的提供者，在这种情况下如何做得更好呢？ 你是如何与席利普、lvmh集团等知名公司保持紧密的合作关系的？ 玫小花带着疑问，席利普服务营销部高级市场部经理蔡骏( james )和莱克客服部负责人梁卓颖( drawing )、drawing以及莱克电子邮件确实集团

表单:让专业的人做专业的事

梅花网:莱克和西特里普有那些方面的合作？

蔡骏: 表单行程作为中国最大的在线旅游服务商，会员规模非常大，每天需要推送数百万封邮件。 为了确保稳定性，我们选择了在邮件营销中采用莱克的ri plus和邮件的确达服务( dcare )。 因为他们在这方面非常出色。

五月花网:莱克的电子邮件是服务( dcare )是什么概念？

drawing:电子邮件确实是英语的deliverability care 这意味着莱克保证邮件计划到达收件箱的比率不低于90%，并能迅速处理所有与用户到达率有关的问题。 设计精美的个性化邮件策划一旦进入邮件垃圾桶，普及的效果将与预期相去甚远。 其实，通过认真应对垃圾邮件对策规则，邮件企划的收件箱到达率和开封率会大幅提高。

梅花网:薄片发送邮件的确实到达有那些问题？ 莱克提出了什么方案？

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1 .新闻网诚信邮政的提交水平在年初，单行程在新闻网诚信邮政初期刚刚注册，虽然水平不高，但由于客户数量庞大，是农历年末年初，所以发布配额远远不能满足发单行程的诉求。 我们制定了薄片行程和短期提升计划。 首先，我们代表座位旅行向新闻网站申请了特别配额，为座位旅行采用增加了100万的临时配额。 然后，向新闻网站申请将默认的日定额考察改为月定额考察，以满足薄片行程比较灵活的促销期。 最终每天在座位旅行中采用25万莱克的自由配额，支持限期企划的发送，保障了升级。

2 .黑名单监控和投诉，由于顾客数据庞大，顾客投诉和黑名单的风险也会增加。 莱克可以实时协助监控座椅行程的黑名单，在收到客户投诉反馈后也要及时注意座椅行程，以免造成滞留的影响。

3 .多个传出频道的维修单采用莱克，其他供应商也提供服务。 莱克托管的通道在腾讯邮箱最多的时候已经有四个了。 为了确保各频道的传播畅通，莱克定期向顾客提供美誉度的评审和必要的传播战略调整建议。

五花网:表单行程为什么选择采用莱克的系统而不是自己操作，进行邮件发送？

(/S2 ) )蔡骏) )/S2 ) )我们还是想让专业的人做专业的事件。 在自己的队伍里慢慢学习，再重新开始的话，会消耗很多精力和价格。 不管怎么说，座位旅行就像是专门从事旅行，莱克就像是专门从事邮件营销一样。

五月花网:其实现在市场上有很多邮件营销运营商，选择很多，但是为什么sheetrip选择rec做长时间的合作伙伴呢？

(/S2 ) )蔡骏) )/S2 ) )目前，席特里普与莱克合作7、8年间，总体上雷克的服务稳定，无论是系统性能、服务团队，还是后期的反馈，瑞克的整体稳定性都很好 此外，薄片每天通过莱克系统发送100万封邮件，而莱克特服务( dcare )可以确保这些邮件的进货率达到90%以上，非常有效。 当然，在追求顾客体验的时代，软式服务，如对莱克的效果监测的反馈、关于调整传播战略的建议等，也是喜欢与莱克合作的薄片的重要因素之一。 事实上，莱克是席普的第一家电子邮件营销运营商，莱克帮助席普建立了电子邮件营销系统。 在从无到有的过程中，莱克起到了重要的作用。

稳定性好，出柜率高是席特里普选择莱克的首要原因，但是莱克是怎么做到的呢？ 让我们来听听莱克自己的解答。

(/S2 ) )莱克) )电子邮件营销未来的想法都必须改变。 不是追求发送量，而是应该正确发送)/S2 ) )。

(/S2 ) )五花网)每天发送100万份的大致量，莱克是如何确保90%以上的进货率的呢？

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影响邮件来电率的首要原因是电子邮件地址服务商( isp )的反垃圾邮件规则。 相比之下，莱克设立了特别的电子邮件确实小组( dcare )。 dcare多年来与国内外isp保持着良好的合作关系。 例如Yahoo、hotmail、新闻网( 163/ 126 )、腾讯邮箱、书、搜狐等。 我们与isp的良好关系，保证了顾客邮件策划的收件箱到达率达到90%以上，能够迅速应对有关到达率的任何问题。

五花网:莱克在解决和维护isp关系方面做得怎么样？

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首先，我们的电子邮件到达小组学习isp的垃圾邮件对策等各项规则。 目前，大型isp的规则以顾客体验为大前提，因此莱克追求的也是顾客体验的提高，发送的邮件企划对接收者来说真的有意义。 然后莱克站在接收者的立场上制作他们喜欢的邮件，减少对接收者的骚扰，减少接收者的取消和投诉，真正贯彻实施isp的各项规定； 最重要的是，莱克和isp的长时间合作让isp看到了莱克的诚意，良好的美誉度是isp和莱克牢固关系的基础。

(/s2 ) )五花网(除了与isp维持良好的关系外，莱克是如何确保稳定的到达率的？

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当然，与isp维持良好的关系是确保莱克的高到达率的第一步。 在那之后，我们需要做越来越多的工作来保障稳定性。 第一步，莱克会检查顾客邮件发送环境的健康程度。 第二步，与不同的isp进行比较，以进行到达率测试。 第三步是对过去发货过程中出现的现有故障进行诊断和排除，不断发现问题和处理方法； 第四步，莱克定期检查到达率，给顾客反馈。 这就是前面席利普·蔡先生所说的我们提出专业建议的基础。

(/S2 ) )梅花网) )莱克的服务中，通常顾客会遇到什么问题？

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很多刚开始做邮件营销的客户经常觉得无从下手，但实际上这是大部分客户的共同点。 最初顾客的认识是因为他们可能觉得需要一个软件来处理邮件的发送问题 他们有一个巨大的数据库，想在最短的时间内发送尽可能多的消息，但往往没有效果，是因为发送时通常有这三个问题。 1 .他们没有研究如何规避这些反垃圾邮件规则，邮件策划被投入了垃圾箱。 2 .由于没有处理及时收件人的投诉，发信ip被rbl列入黑名单3 .目前一天的可发送量不能满足他们的发送诉求。

(/S2 ) )五花网) )与这些问题相比，莱克是如何应对的呢？

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1 .邮件企划被投入了垃圾箱。 首先要知道根本原因，提供最有效的处理方案。 确实，集团同事基于丰富的经验，根据isp的反馈新闻进行评价，并反复测试加以证实。 例如从isp反馈的日量分配额，向顾客建议最佳的日发送量。 通过增加诱导按钮来降低客户的投诉，根据截图制作截图解除模板封锁。

2 .传播ip被列入rbl黑名单的我们团队覆盖了主流isp。 每天都有负责人监视isp的反馈情况。 另外，用一点自己开发的脚步读取主要rbl的黑名单。 如果载有顾客的发信ip，我们马上人工提出索赔。

3、目前的日量不能满足传播诉求，基于与isp的良好合作关系，isp定期反馈合作客户的日分配情况。 我们的主要目标是让顾客根据自己的配额情况调整传播战略，逐步提高一天的传播量。

梅花网: 那么，您认为有效的电子邮件营销是什么样的？ 或者说，未来顾客思考的方向应该在哪里？

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电子邮件营销未来的想法都必须改变。 不是追求发送量的多少，而是准确发送，准确向顾客发布有用、合适的信息是迅速发展的方向。 国内许多顾客往往把电子邮件营销等同于垃圾邮件，但这并不是电子邮件营销的意图。 可能是业界很多人在电子邮件营销上做了点坏事蒙上了阴影。 莱克希望扭转这种情况，成为人们获得自己想要的新闻的渠道。 在当今大数据时代，莱克可以通过数据观察，如打开率、点击概率等，筛选出接收者喜欢什么类型的邮件、想要获得什么样的信息。 而且，更对比地向接收者推送他们需要的东西，真正有用的是，这就是我们所说的效果，不是很多，而是精致。

(/S2 ) )五花网) )说到最后，你不知道莱克先生最近有没有和顾客进行比较的活动吗？

drawing:我们企业正在宣传期间，到6月底购买莱克的邮件的话，服务确实会有9折优惠。 如果您越来越想知道，请访问我们的网站，网址为cn.radicasys/dcare/

在网络迅速发展的今天，各种营销方法相互竞争，电子邮件营销能否在下一个春天出现，莱克期待着给出答案。

关于莱克radica

莱卡兹( radicasys )成立于2000年，总部设在香港，是亚洲领先的邮件营销、大数据营销供应商，在上海、深圳、广州设有办公室。 过去15年来，专业服务于国际奢侈品企业品牌和财富500强企业，以优质的分解其营销数据帮助顾客比较有效地提高数据库质量和投资转化率。