“【摩客专访】从Mockplus3 看产品成长之路”

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回答者: mockplus开发组长massimo

本月下旬，mockplus将发售大家翘首以盼的3.2版，这次更新充满诚意。 3.2版是mockplus新功能中包含最多的版本，因此包括页面流程图、格子、模板和示例、sketch部署支持、计时器、脑图。 消息一公布，许多客户就反响热烈。

在这次采访中，我们有幸请来mockplus开发组长massimo，和他一起探索神秘的mockplus开发团队和3.2版背后的故事吧。

在平时的生活中，massimo喜欢看电影，打篮球，尝试各种爱好的东西来缓解压力。 说到mockplus的开发团队，massimo非常自豪。 “我们都有独特的个性，但都有共同的目标。 目前，mockplus在业界有很大的影响。 这与我们队全体队员的辛勤努力分不开。 没有这兄弟们，就没有今天的mockplus。

j :你参与了从mockplus诞生到3.2版发行的所有历史。 在你的职业生涯，或者说在你的心中，mockplus占有什么样的地位？

m:mockplus就像我的孩子一样，我看着它长大一点。 当时，开发mockplus这个产品的时候，我们并没有想那么多。 我脑子里有个简单的想法，想制作实用的软件。 而且，自己的控诉也得到了一点满足。 我没想到会真的像现在这样迅速发展。 看到mockplus被这么多产品经理和设计师所吸引，我也内心感到高兴。

从开发到现在，经历的时间不长也不短，我的职业生涯其实也不长，所以大部分时间都花在了上面。 目前，mockplus国内客户达到50w+。 这意味着我们肩上的责任也越来越重，我们也希望通过自己的努力来满足越来越多的人的诉求。

j:mockplus团队通常是如何进行顾客投诉的解体的呢？ 这次3.2版中更新的功能是如何明确的？

m :这对我们很有帮助，因为mockplus的客户非常专业，无论是产品经理还是设计师，他们的诉求都解释得非常准确。 对于产品负责人来说，要真正理解客户的诉求是非常困难的。 虽然大部分客户不容易确定和准确解释自己的想法，但是mockplus的客户每次都会给我们非常直接的反馈，从而了解他们内心的真实想法。 这样可以省去进一步分解客户诉求的麻烦。 通过整理他们的反馈，我们可以直接提出他们的痛处在哪里，以及这些指控的先后顺序。

因此，此次3.2版的新功能也经过对客户诉求的拆解和权衡，最终得以明确。 虽然可能还没有实现一点客户的诉求，但是请相信我们已经在开发计划中了。 请理解我们，也请继续期待mockplus之后的更新。

j :在这次的新功能中，你认为对顾客最有吸引力的是什么？

第一个是格子。 其实这是我们早就想添加的功能，但我们落后的原因是，要想好怎样才能把它做好需要一点时间。 如果我们设计的页面有很多需要重复制作的部分，利用格子可以更快地制作重复的布局，有效地批量解决页面元素，大幅缩短工作时间。

第二，模板库。 这对初学者非常有用。 他们刚接触这一行，可能不知道该怎么开始设计。 通过我们提供的模板和例子，可以帮助他们获得一点灵感，很快就拿到了。

第三，页面的流程图。 做了很多页之后，这些页之间存在着很多跳转关系。 如果有完美展示这些跳转关系的图，有助于产品经理快速整理思路，一眼就能找到核心页面，或者找到跳转错误或遗漏的页面。 我们也分解了一些设计师绘制的流程图，但比较起来，我相信我们有很多改进之处，不会让大家失望。

j:3.2在新功能开发的过程中，哪个阶段比较困难？ 开发团队是如何应对的？

m :页面流程图是很难的部分。 页面流程图包含一些旧功能的调整。 另外，页面流程图必须在一个界面中显示多个页面。 如何更顺利地实现也是一个困难的地方。

我们的处理思路如下。 我们必须在一个界面上展示那么多网页，但视觉范围内的页数有限。 我们首先通过快速加载人眼无法一次性重复浏览的页数，剩下的页面延迟加载，在满足客户诉求的同时，保证页面加载的流畅度。

但是，这是页面流程图中的典型困难，在开发过程中，我们面临的困难还很多，但是开发工程师们全力以赴，克服了这些课题。 从目前的内部测试情况来看，也实现了我们所期待的目标。 我相信发行后，大家会喜欢这个功能的。

在mockplus的反复历史中，有过开发团队认为不错的功能和更新，但顾客之间的反响没有达到预期的情况吗？

m :其实这种情况一直存在。 借用王小波的杂文集《沉默的大多数》来比喻，发声的人毕竟是少数，很多人不积极表达自己的意见。 虽然在很多地方都是这样，但在小小的采访和问卷调查中，只能收集想说的人的想法，但是这样收集到的意见是单向的。 回顾一下，我们的软件发行版，其实也是如此，只有极少数人会发声。 对于这种情况，我们也在试图理解。 因为对开发者来说，我们制作的这些东西不是为了迎合一些人的爱好。 即使球队竭尽全力满足一些人的诉求，但如果无视大部分人的诉求，整个球队的路线就会出现问题，最终赢得了狂热的客户，但失去了很多普通的客户。

我认为顾客层大致可以分为三类。 第一个是狂热者，这个团体很喜欢发表意见和想法。 第二个是专家，第一个是软件资深顾客，第三个也是大多数人，普通顾客。 我们必须为了沉默的大多数客户，学会思考他们真正需要的功能。 新功能出来后，什么样的狂热粉丝可能会说这不酷，不喜欢，但是我们必须自己向大部分人确认处理了什么样的问题。 另外，我相信大部分客户都会理解我们的好想法。

j :那么，mockplus团队是如何收到和解决客户反馈的？

m:mockplus的顾客遍布世界。 与国内顾客相比，我们通过qq群和邮件渠道，我们的qq群大概有三分钟。 也就是说，在客户上班的时间，只要客户有帮助，就必须在3分钟以内做出应对。 这体现了我们的专业精神和对客户负责的态度。 与国外客户相比，主要是通过邮件、在线社区和社会交流平台收集客户反馈。

收到这些反馈后，对各自的反馈进行分类和标记。 如果是bug，马上应对，分配相关的开发者进行修复。 国内外客户也对解决bug的速度非常满意。 如果顾客提供了一点改善意见或新功能的诉求，我们会把诉求和顾客的联系方式记录在我们未来的开发清单上。 由于工作人员不及开发人员的专家，记录的诉求可能不一定清晰。 因此，我们的技术人员可以直接与顾客联系，进一步进行咨询和交流，确保收到最准确的意见。 这些新功能出来后，也会通知那些顾客。

j:mockplus坚持简单快捷这一基本原则，目的是专注于设计而不是工具。 可以谈谈你对此的意见吗？

m :我们想用这句话经常提醒自己。 请不要为了制作工具而制作工具。 我们有必要知道自己的目标是什么。 我们的目标是让产品经理和设计师们更快更轻松地完成自己的原型设计，表达他们的想法。

office等专业工具有很多。 它的功能非常多，非常强大，大部分人可能用了不到他所有功能的10%。 那么，在我们队伍精力有限的情况下，我们应该做出什么样的取舍，做什么样的选择呢？ 我们不要做华丽的东西，而应该把重点放在大家如何才能更顺利地表达自己的设计想法，更好地设计自己的产品上。 一个功能是否真的有助于设计过程是考虑是否添加这个功能的最重要的因素

j:mockplus走在路上，一定经历了很多曲折的坎坷。 其中，有特别难忘的，想和大家分享的东西吗？ 作为mockplus的开发领导者，你想对新老客户说什么？

m :没有什么一帆风顺的事件。 困难每天都会发生。 特别是在技术方面，我感谢有一支无论面对什么问题都能积极面对、不懈钻研的团结团队。 我们每天都面临不同的挑战。 因此，现在我一时想不起来有什么特别的困难。 整个过程就像翻山越岭一样，一个接一个地越过。 前面还有无数座山，我们沿途聚集了无数美丽的景色。 已经翻过的山，已经不能说困难了。

对于新客户，我想借此机会说，如果没有大家的支持，mockplus一定没有现在的成绩。 特别是国内的客人，mockplus队为你们感到自豪。 其实，我们最初开发mockplus是和海外市场进行比较的，所以最初只发表了英文版。 之后，我们试着发表了中文版，但国内这几年的快速发展状况让我们震惊。 国内客户非常包容和理解我们，支持我们，说实话我们很感动，另外，近年来国内付费方面意识的强化也让我们惊讶，我们从来没想到在国内能取得这么好的市场效果。 坚定地站在国内市场上，我们对再次打击国际市场充满信心。 中国软件在国际市场的竞争力比现在有所增强是整个软件领域大家共同努力的结果。

j :很多人不相信你是85岁之后。 可以说很年轻很有用。 作为mockplus的开发领导者，你想和许多开发者分享的经验和心得是什么？

m :其实我不老，经验也不丰富，包括技术方面还不成熟，所以不能分享经验。 只能简单说一下自己的体验吧。 我认为作为开发者的思考应该更加广泛。 请不要太拘谨。 另外，不要拘泥于自己现在的技术行业。 我注意到很多开发者喜欢在网上讨论开发语言的优劣、框架的好坏、工具的先进性与否。 其实如果有吵架的时间为什么不直接学习理解呢？ 我鼓励大家，特别是新人多尝试新事物，甚至是跨领域的事物。 任何学习都可以给你带来思考，也可能在今后的工作中给你带来一些特别的灵感和启发。

另外，很多人可能认为开发是一项艰巨而无聊的工作。 因为我们整天都面对电脑，所以给人一种死板的印象，但是如果自己喜欢开发，就和玩一样，在能够自己控制所有条件的电脑内处理问题对我来说是很开心的。 另外，希望你在开发的过程中找到自己的乐趣。 happy黑客！

在这里，我还要借此机会感谢我们开发团队的各位成员，我为他们感到自豪。 今后有机会的话，希望采访他们。 因为他们的故事更值得写。 当然，感谢所有支持我们的可爱客户！