“无界零售成领域共识，华润万家等公司是怎么做的？”

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在中新经纬客户端4月8日电费升级的趋势下，国内零售领域已经进入了新的快速发展阶段。 中新经纬客户端了解到，在零售业整体转型的大背景下，实体零售与网络零售的关系被重新定义，两者从过去的分割、对立走向融合、合作。 其中，以华润万家为代表的以前零售公司就积极与各大EC平台合作，探索零售领域线上融合的快速发展模式。

无边界零售成为领域的共识

零售领域正在经历新的业态转型。

根据国家统计局的数据，全年国内社会支出品零售总额为380，987亿元，比上年增长9.0%。 其中，实物商品网上零售额70198亿元，比上年增长25.4%，占社会消费品零售总额的比例为18.4%，比上年上升3.4个百分点。

可见电子商务经营者对实体零售的影响依然存在。 华润万家相关负责人在接受中新经纬客户采访时表示，随着互联网技术的进步，近年来国内客户的支出行为略有变化，正在从原有的单一网上实体购物渠道，转移到更方便、更快、更碎片化的网上渠道

但是，我们认为这样的变化进一步丰富了顾客的购买渠道，但无法从根本上改变其费用的主要场景。 “这从社会消费品零售总额的在线和在线占有率可以看出。 ”。

值得一提的是，随着电子商务红利逐渐消失，以前传到零售公司的增值线上，网络零售与实体零售的关系发生了微妙的变化，两者开始谋求融合的快速发展。

业内人士认为，打破领域边界，与社会资源合作，构建从供给到费用的无边界零售互联网已成为零售领域的共识。

公司该如何应对？

在这种共识下，越来越多的零售公司开始重视提高门店数字化水平，通过网上商品、顾客、订单的新闻，迅速发展网上全客户群，提供全渠道、全种类、全时间段、整体体验的新零售模式。 其中包括华润万家。

公开资料显示，华润万家创立于1984年，是国内规模最大的零售连锁公司之一，拥有华润万家、苏果、olé、blt、v+、express、v > ngo等多家知名企业品牌。 年，华润万家全国自营店总数达到3192家，合计实现销售额1013亿元。

年4月，华润万家母企业华润集团与腾讯签署了各方战术合作框架协议。 根据协议，双方将围绕华润的零售产业以互联网工具、大数据、云平台等为赋能手段，重点建设新一代智能零售标杆店。 为试点城市华润万店“大卖场”店铺增添全面的科技实力，结合华润集团商场超市、生活小区、咖啡连锁等各个场景，以腾讯企业的小程序、公众号等为载体，展现社会交流的流量和场景特征。

同年5月，华润万家上海光新店实现了自助购物。 客户可以去超市，自己扫描购买的商品的条形码。 离开店的时候可以用触摸屏选择结账方法来完成付款。 整个过程不需要两分钟。

年6月，华润万家旗下苏果超市开业南京首家“自助便利店”，无人值守、自助结算、全天候营业，不仅包括饮料，还包括各种食品、日用品、鲜食、咖啡等300多种商品，购买流程简单，

2019年1月，华润万家在深圳开设了新的mart。 该店以商圈顾客调查体系为基础，以商品+服务的经营理念为中心，准确满足3公里商圈顾客对家庭日常生活、高频率、高收费品类和生活服务的诉求，旨在为顾客提供高质量的产品和新的体验。 新一代店铺通过改善以前流传下来的大地陈列模式，结合线下场景主题进行营销，营造卖场购物氛围等方式加强与客户的沟通和信息表达。 在这里，客户不仅可以尝试“刷脸”支付，还可以利用“万家mart”APP，在线订购，并在1小时内享受送货上门的服务。 以客户为中心，以服务为中心，随时随地让客户体验最大化。

万家mart

“我们要抓住机遇，提高顾客发现能力，以创造新的诉求、吸引新的费用为手段，积极推进生产和服务方法、顾客信息表达和营销模式的创新，探索新的商业模式。 结合顾客支出方法的一些变化，通过商圈的顾客研究体系，利用互联网、物联网、大数据、云计算等新的技术成果，提高产品、服务的附加值，从华润万家以前流传至今 ’华润万家总经理徐辉这样说道。

在线和离线的深度融合

据报道，实体零售与网络零售的融合不断发展，以前零售公司除了持续加码在线布局、打造自己的电子商务经营者外，还积极与在线平台进行深入合作。

年4月16日，华润万家和京东家共同宣布，华润万家将在杭州和南京的大卖场正式上传京东家，双方将共同构建线上化和数字化的服务能力。 据悉，此前，华润万家已与京东家签署全面合作协议，协议复印件显示，华润万家各零售企业品牌将陆续上传至京东家。

不仅如此，华润万家在美团销售和战术配合下，华润万家全国自营店将在美团销售平台正式上线。 据华润万家方面介绍，在手机端打开“美团外卖”APP，进入美团超级频道，可以找到配送半径4公里以内的华润万家店，选择门店即可在线下单。

数据显示，截至年底，华润万家在京东家、美团外卖等平台线上运营超过1500家门店，为客户提供实体店周边3公里以内的线上订单，1小时送货上门服务，线上业务量持续增长。

据华润万家介绍，2019年，华润万家将继续与越来越多的行业主流线上平台开展分领域业务合作，加快自身线上渠道建设，覆盖已完成线下业务的全国所有业态店铺，优化线下业务结构，覆盖门店商圈。 (中新经纬APP ) )。