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中新经纬客户端4月28日，电气交通运输部日前发布了《城市轨道交通服务质量评价管理办法》。 交通运输部新闻发言人吴春耕28日在新闻发布会上介绍说，《办法》总结发布了评价技术规范，为持续提高轨道交通服务质量和水平提供了制度保障。 今后，各城市交通运输部门将按照《办法》和技术规范，按年度组织开展服务质量评价。
在发布会上，交通运输部日前发布了《城市轨道交通服务质量评价管理方法》，有人问:这种方法会给人们在地铁上的出行体验带来什么样的影响和变化？
吴春耕表示，为广大人民群众提供优质旅游服务，不断改善乘客的旅游体验，是城市轨道交通运营管理工作的出发点和落脚点。 根据《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》的相关要求，交通运输部近日发布了《城市轨道交通服务质量评价管理办法》，总结发布了评价技术规范，为不断提高轨道交通服务质量和水平提供了制度保障。
《办法》力求牢牢把握“多次以人民为中心”的核心，实事求是地为人民服务，造福人民，惠及人民。 在评价体系设置中，《办法》和技术规范从乘客满意度、服务保障能力和运营服务的重要指标三个方面，分别聚焦于入场、购票、候车室、乘车、乘车、换乘和出场等全过程的服务链条， 从专家实地体验和服务指标等维度全面评价服务质量，其中乘客感觉得分占30%，乘客计算认为交通业务做得不好。
吴春耕表示，在监管方面，《办法》要求城市轨道交通运营主管部门通过乘客满意度调查等多种娱乐方式，定期监督和评价运营公司的服务质量，并将评价结果及时公布于社会，接受社会公共监督。
吴春耕表示，今后，各城市交通运输部门将按照《办法》和技术规范，按年度组织开展服务质量评价。 对发现的问题，及时通报运营机构，督促运营机构采取比较有效的改进措施。 (中新经纬APP ) )。
标题：“交通部新规发布，这项考核评价由乘客说了算！”
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