“诈骗短信突袭乘客 航空企业遭遇泄密诘问”

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与互联网相比，订购机票的人的欺诈逐渐高涨，航空空行业不得不面临一个尴尬的话题:谁在泄露乘客的个人新闻？ 从9月开始，通过推特等网络新闻平台，顾客纷纷投诉，订购机票后，收到航班被取消的邮件，要求联系邮件上记载的从400开始的“顾客编号” 中国民航局的顾客投诉事务中心向本报记者证明，9月以后，同样的投诉不断涌现，国庆长假以后投诉数量持续增加。 “临时航班空企业已经和警察取得了联系，调查结果还没有出来。” 虽然并不是所有的乘客都联系了骗子被拿走了钱，但是他们在意识到遭遇了诈骗邮件后，提出了共同的疑问。 骗子怎么知道乘客的姓名、航班班次、订单号、甚至身份证号、护照号等详细消息？ 多名乘客向本报记者回忆说，在航空空企业政府网上购买的机票中，个人新闻没有提供给第三方，这些盘问也使航空空企业陷入了不自然的境地 对此，多家航空空企业在强调企业自身不能泄露消息的基础上，拒绝向乘客说明 在发布消息之前，本报记者未能得到南方航空空、东方航空空、山东航空空的官方回应，这些航空空企业均有乘客遭遇上述欺诈 但是，许多内部人士向本报记者表示，航空空企业方面的暂时评估是订票系统的一环，存在问题 方法本报记者于10月15日和16日分别联系了多家航空空企业的多名乘客，其中一名大连乘客朱佳在收到诈骗邮件后被对方骗走2000多人。 其经验具有代表性 根据朱佳发布的消息，她于10月4日购买了从上海浦东到大连的机票，乘坐南方航空空的cz6524航班飞行 起飞前一天晚上10点多，她收到了从106开始的号码的邮件。 “类似于银行和航空空企业采用的短信平台编号” 根据该邮件，cz6524航班因飞机故障被取消，需要与乘客取得联系办理退票手续。 邮件显示，退款需要手续费和人工费，然后还附有400开头的“呼叫” 朱佳拨打这个“呼叫”后，对方以“系统升级”为由，要求提供储蓄卡号码以进行退款和收取手续费。 朱佳提供银行号码后，对方很快就多次发来消息。 在支付宝( Alipay )的交易中提请注意，要求朱佳提供 在“客服”的催促下，朱佳报出来了，完成了转账 交易完成后，朱佳很快意识到她不是这笔转账的收款人 相反，她通过支付宝( Alipay )从银行卡里提取了2000元。 “当时想救也来不及了。” 订购南航、东航、山东航空等航空空企业机票的其他乘客，反映的情况与上述经验基本相同，但幸运的是，其中许多乘客在对方要求提供银行卡后，一直保持警惕 常住上海的台湾人蒋美兰通过里程积分兑换了10月10日上海-北京的机票。 这笔交易与银行卡无关，但在反复要求提供银行卡新闻后，他注意到了问题，挂断了电话 越来越多的受害者没那么幸运 不仅是朱佳，上海的吴家明在与“客服”取得联系后，还直接委托退款。 第二天航班飞走后，他注意到由于天气原因航班没有被取消 另一名在南航订票的乘客也遇到了同样的情况 本报记者观察到，从诈骗邮件400开头的各种“客服电话”与航空空企业发布的电话明显不同 许多乘客表示，当时邮件格式正规，包括确切的姓名、航班号、航班时间，甚至订单号。 另外，因为对方知道自己的手机号码，所以没有注意到问题 朱佳当时以为航空空企业为了“深夜系统升级”换乘了另一个客服电话。 “因为一般用400开头的电话打电话回电话。” 泄露消息的人目前已有数十名乘客通过微博发布他们的遭遇，涉及南航、东航、山东航空、深圳航空等多家国内知名航空企业 民航局顾客投诉事务中心16日证实，近期接到多名遭遇此类诈骗的乘客投诉，案例不断增加，但此类诈骗案件的整体规模尚不清楚 蒋美兰说，她本人是在东航官网上购买的机票，在此期间没有通过第三方票价和机票销售网站，但诈骗方除了知道她的姓名、航班、手机号码外，还在通话中报告了她的台湾身份证号码 朱佳和吴家明也表示，他们分别是通过南航和东航的官方购买的机票，但同样个人新闻落入了诈骗方手中 在接到多家客户投诉后，航空空企业的应对措施出乎意料地一致。 航空空企业本身不能提供新闻，诈骗邮件也不是航空空企业的。 虽然没有申报，但是“协助警察的相关调查” 骗子怎么得到这么多乘客的个人新闻？ 被顾客通过网络投诉后，怀疑是在票价网站上购买的机票，新闻泄露到了票价上 本报记者整理发布了被骗乘客购票新闻，确实有一部分是在第三方机票平台购买的机票 但是，吴家明对第三方信息平台泄露消息的说法表示怀疑 根据其证据，吴家明在东航官网为朋友购买机票，并通过朋友身份证的新闻订票后，诈骗邮件被发送到了他的手机上。 “这是我第一次通过自己东航会员的新闻买这位朋友的票。” 一家三大航空公司的匿名人士私下表示，这么多航空公司空企业在这一时间内集中出现了这种问题，航空公司空企业故意泄露机密信息、系统被入侵的可能性很低。 临时评估应该是订票系统的一环出现了问题 东航有负责投诉乘客的匿名人士，认为应该和票价有关 除春秋航空空外，中国大陆的航空空企业都采用了中航信的预约系统，这一环节是否发生新闻泄露受到怀疑 但是，中航信下属的航空旅行者15日也在官方推特上回应称，后台的漏洞不会被掌握，工作人员也不会故意泄露 在记者发布消息之前，公开诈骗信息的乘客尚未得到善后解决，面对众多顾客的诘问，航空空企业、预约系统服务商中航信对新闻泄露的原因各有其词。 应回答者要求，朱佳、吴家明为化名)