“帮我吧 管理软件领域的新一代网络顾客平台”

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【引子】11.27

作为主要管理软件的国内知名企业，北京金万维科技有限企业一直在扩大自己的产品线，使服务最大化。 金曼维在解决与很多代理商的关系时，可以用很多动词来表达。 “帮助、胜利、相通……。 现在，添加了“定制”这一绘画性的词语。

“请帮助我”:

专门用于管理软件领域的

呼叫平台的远程支持

(一)以远程合作为基础，重视管理和附加值

年初，当中国进入二十一世纪第二个十年之际，北京金万维科技有限企业也迎来了自己事业高速发展的另一个黄金期。 如何进一步扩大产品线，更好地与软件制造商、软件代理商建立合作共赢，成为摆在金万维人面前的课题。

罗群辉、北京金万维科技有限企业ceo，此时的着眼点首先在于以核心资源如异速联、天联、宽带通等产品为中心，进行更大范围的业务增值。 正好在这个时候，金万维收购了saas8网站，这实现了金万维“三维业务框架”从“售中”向“售前”突破的扩张目标。

阶段性的胜利没有麻痹罗群辉的神经。 他清楚地认识到，为中国管理软件领域的“刀片销售者”，也就是领域的“掘金者”做后勤工作，需要在售前、销售中、售后服务上有强大的储备。 此时的金万维，是这三辆马车中独一无二的。 是售后服务。

为了在“售后服务”层面建立核心合作关系，金曼维需要扎实的“硬件”来更好地与代理商携手合作。 突破口在哪里？ 罗群辉继续从利益点寻找线索。

很快，一个名为“请帮助我”( www.bangwo8)的商业平台建成了。 这是为管理软件公司定制的新一代远程辅助服务平台。 利用这个平台。 因为客服部门不仅是对外的服务窗口，还是一个非常好的营销平台，也是新闻反馈的重要来源。 这些新闻决定了公司的产品开发方向，也是公司战术的快速发展方向。 特别是在软件领域正处于从产品销售向服务销售的转型期的今天，可以作为这种管理工具使用的远程顾客服务平台更为重要。 。

(二)三大服务模式许多知名企业的顾客服务优先

在北京金万维科技有限公司的“请帮助”( www.bangwo8)出现之初，最先以“请帮助”) www.bangwo8)三大服务模式为中心，分为免费服务模式、电视派遣服务模式、以及

其中，就“自由”服务模式而言，适合客户数量少、客户关系密切的服务业。 通过“请帮助我”的远程信息处理机制，如果顾客有问题，可以立即访问工作人员，以最快的速度处理问题。 其顾客访问率和顾客满意度可以在短时间内比较有效地提高。 目前，广州玖壹软件有限公司、湖南拓金计算机有限公司等多家知名公司启用了该服务模式。

“电话顾问”服务模式适用于客户数量多、服务费相对较多的服务业。 这种服务通常由工作人员自主发起，由专属操作员与顾客面临的问题进行一对一的服务，从而可以比较有效地过滤简单的问题和需要访问的服务单，提高一次服务的质量，更有价值

杭州笛佛软件有限公司刘总说:“为了企业产品的持续开发，我们不是手动的，而是想自动了解顾客采用软件时出现的问题的类型和频率。 请帮帮我。 成功地实现了这些功能。 请帮帮我。 很适合我们！ ”

金万维科技有限公司将代理商所在的独立软件开发商与大客户数量众多的服务商进行比较，推出了“集团化”的服务模式。 通过“请帮助”可以过滤终端用户的服务请求，从而降低软件制造商的服务价格。 此外，建立系统化的监管渠道体系和服务体系制度的终端服务模式可以比较有效地提升服务企业品牌。

上海百胜软件有限公司的区经理是这样评价的。 “通过与我们的合作，我们对服务有了依据，顾客服务的质量得到了好评，不仅提高了顾客的满意度，更重要的是，通过帮助我更好地实现了百胜和代理商、顾客的三胜。 ”

公众想要完成那件事，一定会抢先其器。 对于专业技术人员来说，“救命”( bangwo8)单纯面向软件公司，完全没有个人娱乐化功能，服务对比性非常强。 为软件公司定制，让专家做专业的事，让招聘者有信心。

对公司客户来说，一个企业拥有一个管理后台，自主添加多个客户服务账户，使其在线成为可能，是许多需要远程服务的客户的个性化友好设计。 通过科学分配资源，实现高效的顾客服务，“救命”这一突出而强大的功能设计，在问世之初就受到了顾客的好评。 不一会儿，金万维再次感受到了产品切断市场命脉带来的快感。

(三)通过三大功能的自由选择提高快速稳定效率

“救命”的三大功能，分别可以实现远程合作服务、远程合作+管理服务、为软件公司提供营销服务的增值服务。 这不仅真正实现了迅速、稳定、高效，而且必将成为公司服务管理和未来快速发展方向的风向标。

单从远程辅助功能来说，采用了vpn和p2p技术，大大提高了远程的速度。 在一对多、多对一的服务模式下，通过模拟qq，实时发送聊天和文件，可以看到顾客的服务状况和费用支付状况，即使顾客侧无人，也可以通过密码的方法进行顾客机的维护和重新启动等操作 另外，“救命”的设计很符合时尚，服务结束后，可以评估工作人员的服务情况，在后台做记录，顾客可以在微博上分享这次的服务情况。

在“请帮助”的公司版服务中，添加管理功能，大幅提高远程速度，可以应对999个座位进行工作，实现服务数据的实时统计，准确记录哪个时间内发生了更多问题，公司制定更准确的公司方针 服务态度的实时跟踪、错误率的实时统计、客户反应效率的线性等诸多功能，都展现出了“救命”的强大技术特征。

此外，公司的市场营销服务也是以“帮帮我”为卖点推出的“亮点”。 它可以基于公司版的功能，为公司提供畅通的营销服务渠道，设置邮件分发渠道，向指定客户手动发送邮件，也可以设置自动邮件通知，实现保姆一样的服务。 另外，还可以向顾客发送弹出式广播信息，一键进行新闻发布。 管理员还可以通过在后台查询每个服务的聊天记录，帮助顾客最大限度地提高服务。

综上所述，三种服务模式的自由选择，是给“救命”的顾客带来高质量的体验，也是负责任的企业给市场带来的新气象。

(四)子母机功能市场独特

“救命”的特有功能大多来源于长期以来与顾客的信息表达，子母机的功能是“救命”诉求中最迫切的一个。 对酒店类公司来说，他们的网络环境就是这样，整个公司只建设了一个大局域网。 这个大LAN中一般只有少数能连接到广域网的电脑，很多位于同一LAN内不能连接到广域网的智能设备，例如ps机等，在发生问题时，必须有人上门修理，只是价格昂贵

金万维企业的“救命”，解燃眉之急。 “救命”通过可以连接广域网的电脑，可以远程对任何位于同一局域网内的智能设备进行远程维护和维修，保证第一时间设备的完全采用。

这在全国管理软件的相关行业中，还是独树一帜的。

(五)整合和定制服务100%

“帮帮我”的api/sdk整合和定制服务在业界也备受好评。 作为业界最稳定、最高效、最安全的远程服务系统，集成后，软件公司可以轻松实现远程售后服务和it的集中管理。

“帮助”api/sdk集成服务使用高度封装的sdk接口，只需短短的代码就可以轻松完成集成工作。 目前已用于多家一线软件公司，形成规模化的APP应用。

节约价格历来是商家经营的必由之路。 与“帮助”合作，可以大幅节约公司额外的研发投资和价值成本，规避潜在的技术风险，让客户可以专注于自己的核心业务，而不必烦恼技术方面的复杂性。

“请帮助”的oem嵌入接口可以将客户端嵌入到公司的所有产品中，顾客可以从该终端的任何地方向公司的服务人员提出服务请求。

关于远程支持，一如既往，方便简洁，公司的服务人员可以从企业的CRM/OA /呼叫中心等业务系统的任何地方，向指定的顾客开始远程支持。

并且，借助帮助了我的主动管理技术和安全认证战略，顾客可以在自己的软件产品中轻松实现大客户机的远程集中管理和维护。 远程服务中的重要新闻和日志可以通过界面获取到客户公司的CRM /呼叫中心/ OA等业务系统中。

此外，客户还可以将“请帮助”嵌入企业网页的任何地方，客户可以直接点击该控件请求工作人员提供服务。 来自招聘者的一些职位新闻反馈可以定制服务结束后的客户端弹出页面，直接提交到企业现有的业务系统，广泛用于顾客满意度调查、顾客其他新闻统计等方面。 这样，金曼维在“救命”的设计上，展现了热情服务的理念。

当然，“帮助”的认证功能和crm接口设计也同样受到了许多表扬。

(六)最大化特征，以“救命”为名实现实归

随着产品的普及，很多顾客感受到了“帮助我”的特征。 特别是其远程合作功能，可以与顾客传递信息，无需使用第三方软件即可处理问题。 此外，基于金万维强大的软件开发力，搭建客户与商户之间的服务桥梁，更好地提升客户体验，进一步满足客户服务稳定、安全、快捷的业务需求，实现公司真正高效的客户服务和比较有效的客户关系管理

金曼维在执行“救命”的过程中，发现对顾客来说，更周到、更有效地管理顾客、帮助提高服务效率是他们最迫切的诉求。 因此，“请帮助”的管理功能全面提升，被金万维大量终端公司的顾客“请帮助”为软件公司的管理和访问提供了真正可靠的数据支持。

年末，金万维对“救命”进行了“大手术”，重构了整个系统，打破了传统vnc开源代码，排除了其兼容性、开发空之间的弊端，启用了金万维自主开发的天联vpn，

进入下一个年头。 “请帮助我”的新卖点越来越明确。 以帮助管理软件制造商和代理商更好地保持产品性能为切入点，以提高客户管理能力为立足点，支持客户服务的量化管理是拐点。 这样，“请帮助我”彻底帮助了软件制造商实现了从卖产品到卖服务的跨越式变革。

年末，金万维计划年末盘点时，金万维最高兴的是两年跨越三次，考验了产品的客户接受度。 一千多家代理商每天的服务次数超过一万次，客户端数量超过十万次，这不能说是傲慢的业绩。

通过“请帮助我”的诞生和快速发展，金万维围绕中国的管理软件圈，如何做好适合市场、报告率高的产品开发，可能会让人觉得值得业界研究和思考。