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“戴尔希望为客户提供充分的服务灵活性和选择性”、doug schmitt、dellservicesglobalsupportanddeploymentbusiness。 这样，总结了服务的进一步升级
服务的升级灵活性很重要
今年5月，戴尔推出了专业技术支持plus。 这是戴尔基于过去的itas和ewc等服务进行的升级。 doug schmitt解释说，升级后最大的区别是戴尔工具性的新APP，确保服务更积极主动，这与过去的事后服务相比是最大的区别。
戴尔新服务的增强还在于远程现场工程师的技术水平和先进程度。 因为在中国市场上，越来越多的客户开始选择戴尔的新服务。
相关服务有专门的客户经理或vip经理。 他有非常好的技术和管理能力，通过工具向客户提供最好的支持。 它还主动告诉客户是否需要升级或更改系统，并向客户提供良好的建议。 通过定期向客户提供报告，可以让客户了解机器的运转情况，提供一些积极的建议，从而帮助客户改善it的采用和维护，延长设备的采用寿命。
张杰夫，戴尔服务和处理方案大中华和韩国地区总监说，服务升级后的另一个变化没有门槛了。
戴尔过去的ewc和itas服务存在障碍，主要面向大客户和购买大量戴尔硬件的客户。 例如，itas服务要求客户至少拥有150台以上的戴尔设备。 另外，对于已达到规模的客户，戴尔也将根据规模划分为sp高级服务和ep基本服务级别。
升级到专业技术支持后，这已成为所有人都可以购买的服务，而且戴尔设备只提供一台专业技术支持。
doug schmitt表示，升级后的客户目前来自对产品可用性服务要求极高的领域。 医院、生产系统、金融领域等最典型的例子。 购买本服务以支持最重要的APP、银行、证券、医院和教育领域，并确保设备实际运行的相对成熟、高可用性的重要APP客户。
doug schmitt还发现，与以前流传的服务相比，戴尔的新服务门槛较低，因此中小企业客户较多。 由于他们的业务发展迅速，他们呼吁这种更高级的服务有助于满足他们的诉求。
标题：“服务升级 戴尔灵活服务支持客户灵活架构”
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