“上海链家升级十二大安心服务承诺 惠及越来越多客户”

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根据上海链家的交易数据，7成的买家需要更换，但客户资金的首要来源是销售货款，如果更换过程中出现问题，客户将遭受无法预测的解约损失。 上海链家服务质量中心总经理张春兰说。 另外，违反租赁合同、经营不善的长屋公寓遭雷击等问题困扰着租客，很多来上海打拼的人缺乏居住的安全感。

这是因为，与上述置换和租赁的痛点相比，上海链家新增的三项服务承诺，正在对症下药。 对于违约造成的损失，由上海链家先行承担，上海链家也将继续提高内部专业能力，为客户彻底控制交易中的风险。

新承诺一、换房解约损失补偿

上海链家撮合成交的房屋更换，客户出售房屋下家违约，出售交易解约，最终客户购房上家违约，产生实际损失时，上海链家将补偿定金的差额部分(不超过实际损失)。 最高补偿金额为人民币50万元。

新接受2、90天的出库更换轮胎

上海链家中介成交的租赁房屋，在交割后90个自然日内，双方协商一致解除合同，在此期间承租人通过上海链家租赁其他租赁房屋的，上海链家实际向租赁房屋支付的佣金全部解约。

重新承诺3、租金损失垫付

对于由上海链家中介成交的租赁房屋，链家经纪人未核实出租人的租赁资格或长屋公寓经营问题，致使合同无法履行，出租人拒不退还已经收到的租金和押金的，上海链家先行租赁

许多举措大力保障客户的利益

除了升级十二大无忧服务承诺外，上海链家还通过多项措施组成了保障顾客权益的坚强网络整体，保护和护卫着老百姓的房地产交易服务。

上海链家比较处理的是房地产交易前通过购房资格审查、产权审核、商业贷款审核结果网上查询等措施降低风险，以及目前人们购房过程中遇到的不明确因素较多等痛点。 由于房地产交易流程的繁多和庞杂，投诉问题往往是客户最关注的痛点之一。 上海链家年新推出30124连锁享受放心的顾客服务体系，全面提高了投诉服务的质量。

另外，上海链家还定期召开顾客恳谈会“链家open day”，希望近距离聆听顾客最真实的声音，了解顾客最迫切的诉求和痛点，发掘链家最需要改善的问题，建立更好的顾客服务体验。 我希望通过各方面的保障措施，为客户营造更安全的房地产交易环境，让链家客户感受到自己的权益得到保障。

正如掷锤子的coo王推群博士所说，掷锤子不断变化，改变了领域新闻不对称的痛点，改变了客户的住宅交易体验，但为用户服务的初衷，自始至终没有改变。 希望通过推进和升级无忧服务承诺，为客户提供越来越多的高质量保障，优化链家内部管理，提高服务质量。

因为有链家，所以很安心！ 未来，链家仍将保持初心不变，坚守顾客至上的价值观，不断升级以安全为核心的质量服务保障，努力成为房地产服务领域第一大国民企业品牌和4.0时代新的经纪企业品牌。