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在国内经济快速发展的今天,呼叫中心的诉求越来越大。 那么,谁有能力填补呼叫中心的空缺呢? 各行各业都高度关注。 据小编介绍,国内呼叫中心龙头公司中通天鸿建设的几个呼叫中心外包基地,一站式服务处理了许多大公司的呼叫中心问题,为中小企业缓解了运营价格压力,受到公司好评。
服务特征
从市场反馈来看,许多公司反映,自助服务呼叫中心的价格很高,租用呼叫中心受到服务不足的限制。 中通天鸿在北京育新、河北廊坊等呼叫中心外包了工作岗位以处理顾客的烦恼。 以育新呼叫中心基地为例,坐拥3000平方米办公面积、800个实体座位,可以为公司提供纯粹的实体座位外包和带人员外包服务。 育新岗位由专业的运营团队管理,从前期的人员招聘、培训、上岗、日常管理、绩效考核等到现场资源的维护,都有专业人员负责,确保了客户项目的顺利进展。
最近,育新呼叫中心的工作场所完成了装修和扩建,工作场所的地面、墙面、天花板、家具具备降噪能力的座位区、办公区的通风、采光、照明方便了客户的异地管理。
资源特征
呼叫中心基地的配置一直被各公司所关注,配置的高低决定着公司的实力。 中通天鸿育新呼叫中心资源丰富,拥有专业的电信机房、双路供电和ups系统,以及900多条中继线路、10万亿条独家公司光缆,根据客户诉求与呼叫中心相关的4008/800号码、语音中继、数据专线。 提供基于呼叫中心的硬件和软件平台,可以提供ivr配置管理、数据管理、ivr流程设计和开发。 另外,在呼叫中心的安全运营方面,中通天鸿使用了3个机房灾害恢复系统。
目前通过天鸿育新呼叫中心基地,座位和办公设施一应俱全,包括终端设备电脑、专业耳麦等。 专业的客户代表和管理团队也可以根据公司的诉求进行配备。
节约资金
由天鸿设立的呼叫中心面积普遍较大,能提供给公司的单位运营价格较低。 此外,外包的服务模式使公司可以省去自建呼叫中心的费用。 目前,育新呼叫中心的外包模式包括:实体座位外包——基地提供技术设备齐全的呼叫中心场所、设备租赁包括座位外包、根据投诉座位外包服务、专业招聘、培训
公司使用这种呼叫中心外包方法,只提供人员,或不提供人员,其他投资几乎为零,可以得到金钱和放心。 目前,滴滴打车、同行付款、客凯易等多家公司选择了中通天鸿的服务。
标题:“中通天鸿育新呼叫中心特点多,广获公司青睐”
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