“高德地图不准是小事忽视客户还抱怨是大忌”

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但问题是，无论是从黄金自身拆解，还是从移动地图行业注意，尽管黄金地图目前市场份额大幅下降，但它仍然是被众多客户信赖的产品。 作为上市公司，无视顾客，逃避不完整的事实，并不是高德打破了互联网成功的魔法，而是高德自己创造了领域的笑柄。

黄金地图不能让客户渴望成为最大的凹槽

近日，#高德地图不准#的微博话题引起读者热议，全国各地、五湖四海的高德客人们通过网上曝光、网上投诉的渠道，分享自己不得采用高德地图，在新闻中吸取教训的经验。

很少有网民的一个真实经历。 事主特意提前30分钟出发接母亲，但被黄金图的错误指示挡住了道路，最终让母亲在路边等了一个小时。 在北方寒冷的冬天里，打开高德地图看林志玲会觉得温暖，但开始操作高德地图后，浑身发冷，心寒。

很多网民在很多应用场景中采用黄金地图，正是因为这些顾客对黄金地图有着信任，才产生的行为。 黄金地图是成立较早的国内移动地图APP，曾在移动地图行业位居第一。 但是，在目前被阿里收购并经历离职热潮后，出现了uc系、阿里系、老高德系的新高德内部斗争，在当前领域的地位下降。

老实说，黄金是一个非常好的移动地图APP应用。 但是，由于受到创新混乱及其内部斗争激烈的因素的限制，高德似乎无暇极大地重视深深信任他的客户们。 黄金地图在此次#黄金地图不可接受#中选择无视网民投诉的行为，不仅让支持他们的顾客非常反感，也是未来快速发展的一大障碍。

从现在被浏览超过300万的#不允许黄金地图#微博的话题中，我们很容易就能发现。 热门话题是#不允许黄金地图#，但是真正谴责黄金的并不是功能不完善，而是用黄金无视的行动来应对黄金忠实的顾客。

运水也能行舟。 忽视顾客才是高德地图不能解决的最大问题。 因为高德作为曾经的优秀产品在市场上的地位下降，作为优秀产品的特质也在逐渐消失。 黄金地图无视顾客导致顾客逃离，真是优秀产品的悲哀。

无视顾客，抱怨蚂蚁是不是缺德的母亲

优秀的产品需要不断反复理解客户的要求，满足客户的要求，从而实现更好的发展。 本来黄金地图的新闻可能不准确的新闻确实是小事。 如果金牌坚定地承认自己的不足，并以尽快优化这一顾客体验为目标，就永远不会发生#黄金地图不可接受#的大规模投诉。

但问题是，功能并不完全是小事，忽视客户或抱怨对方转移观察力的行为是禁忌。 当网民们不断投诉黄金新闻的不准确功能时，当黄金对读者的投诉视而不见时，黄金地图自己搬起石头砸自己脚的行为伤了顾客的心。 功能不足可能是小事，但现在黄金地图可能是被打上无视顾客、发牢骚的标签后，自己吃的。

高德的这种不明智的行为直接促使一些顾客逃离高德，选择其他移动产品，造成了忠实粉丝的无聊。 高德以前不是这样的。 高德以前也绝对做不到这样的成绩，但是高德成为阿里战术布局的重要一环后，阿里到底是高德的好后母吗？

事实证明，阿里完全收购高德后，不仅引发了高德内部的离职热潮，此次还派出新收购的uc平台负责人俞永福担任新高德，空降低阿里系人才的行为，也引发了新高德内部的uc系、阿里系、阿里系、阿里系。

这三派的斗争，在阿里战术部署的重大压力下，他们处理内部斗争、统一高德的时间并不多。 因此，他们在斗争期间，越来越多的精力投入到斗争中，从客户的诉求来看，完整的产品客户体验已经不是要点。

高德本来是垂直的地图企业，但阿里是很棒的电商企业。 地图在习性上可能具有一定的o2o基因，但高德接入阿里o2o战术的许多业务后，实际上高德的新闻分类不再局限于地图行业，很多关于o2o的新闻需要高德从零开始采集，这是高德的迅速发展。

在内部斗争和内部业务调整后的任务压力下，现在的高德似乎无暇顾及客户。 这样，如果客户在#黄金地图不正确#的事情之后也选择支持黄金，他们可能会憎恨蚂蚁。 阿里这位高德的母亲，没能让高德及其服务的顾客过上更好的生活，创造更完美的移动地图体验，但引发了高德的内部斗争，导致高德对顾客做出了无视行为。 也许必须好好考虑一下如何管理新高德这个企业。

互联网竞争加剧，资源特征不再决定性地影响一个产品的成功，如何提高顾客体验，如何提高顾客的兴趣是互联网产品竞争的首要形式，是逃避不完全事实的优秀产品，但对于永远被顾客所吸引的优秀产品， 也许高德真的应该反省一下自己过去几个月的行为。