“农行、邮储、包商齐签灵云智能客服”

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近日，继中信银行、太平洋保险、浙江金华银行、兰州银行、广发基金、工银瑞信以及齐商、潍坊、枣庄、莱商等十五家城市商业银行之后，中国农业银行、中国邮政储蓄银行和包商银行也使用了国内顶级智能呼叫系统灵云智能呼叫。 据悉，灵云智能客服是国内金融领域首选的智能客服系统方案，被更多领域的客户使用。 灵云智能客服具有准确率高、拒绝率高、错误识别率低等优点。 金融领域的顾客可以开展多渠道自助服务业务，提高对外服务水平，降低服务价格，有效分流人工流量，提升企业在互联网上的形象，改善顾客体验。 捷华声是工业和信息化部中国语音产业联盟智能客服主管，灵云智能客服系统使用的是基于灵云平台( hcicloud )，由清华灵云人工智能研究中心大力开发的新型自然语言理解引擎。 引擎具备的上下文语义分析、多次对话场景的理解、相关问题的联想、相关问题的推荐、同音错别字的智能纠错、语义菜单的导航、图像文字消息的回复、lbs位置服务、 可以将html5页面的表达等功能更好地应用于客户与服务平台的智能人机交互中，实现服务平台与客户的智能对话，传输人工客户。 ★所有频道多媒体支持 灵云智能客服系统支持多个行业，支持web、微信、易信、微博、短信和APP等多种访问方法。 通过单个系统实例支持多机器人钩子，实现多机器人、多账户的多渠道高效复用。 无需引入多个引擎，就可以实现不同渠道、不同地区不同顾客属性的差异化问答，实现多维智能应答。 ★维护简单 灵云智能客服系统在知识运维上也非常简单，灵云智能客服使用先进的自然语言解决技术，完全摆脱繁琐模板的束缚，运维人员随时可以自由添加和更改提问和回答，即时有效，采用简单、方便的方式。 严格的权限管理功能还允许客户隔离和数据隔离。 ★挖掘大数据 灵云智能客服还可以挖掘顾客行为数据，分解顾客行为，进行群体图像和个人图像，帮助公司及时了解顾客诉求，做出准确的市场决策。 灵云智能人机交互技术在金融业深耕多年，广泛服务于近百家金融客户。 承载丰富的知识库副本，与各行业的业务系统对接，可以通过全渠道的多媒体方法为广大顾客服务。 可以大幅降低呼叫的价格，帮助公司呼叫中心实现从价格中心向公司营销中心的转变，成为利润中心的飞跃。 为我国金融机构增强顾客服务能力，提高服务水平做出了巨大的贡献。 越来越多的新闻请访问灵云的官网。