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随着技术的迅速发展和竞争的需要，各银行更加重视通过新闻化手段提高顾客服务的质量和管理效率。 呼叫中心作为新闻化平台的重要组成部分，在银行提高竞争力、商业模式的转换和多样性的过程中，发挥了不可缺少的作用。
作为ip呼叫中心平台的专业制造商，奥迪肯进入国内城市商业银行行业已有10多年，熟知其对银行领域的诉求。 其产品不仅能很好地满足银领域对呼叫中心极高的稳定性要求，而且在系统功能方面能全面支持灵活而多种多样的业务诉求。 现在的银行呼叫中心不仅是顾客服务中心，还是银行零售业务等非常好的销售平台，为银行提供综合服务和营销支持。
奥迪独特的全功能冗余热备盘方案可以很好地满足银行对备份和灾难恢复的诉求； 无论是人工服务还是自助服务，奥迪肯都提供了灵活、可配置的流程管理模式。 开放式的sdk接口可以更快地与后台业务和数据(如crm )集成。 全面准确的报告系统可以输出各方面的统计分解和管理数据，为运营管理和kpi评价提供重要依据； 随着互联网服务手段的普及，奥迪肯系统也可以与在线聊天工具、微信等客服手段协同统一； 基于银行在不同地区设立分支机构的诉求，奥迪肯还可以为用户建立私有云呼叫中心，从而大幅降低购买价格和运价。
自1998年进入中国市场以来，奥迪肯已经为北京银行、广州银行、徽商银行、青岛银行、北京农商、成都农信等数十家城市商行和农商行建立了呼叫中心系统。
标题：“城商行呼叫中心：以高标准顾客服务为核心”
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