“厚积薄发 康佳客户运营驶上网络生态快车道”

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积攒了很久的康佳最近回到了聚光灯下。 10月12日下午，康佳亮相阿里巴巴家庭娱乐战术发布会，作为阿里家庭娱乐文案生态系统的重要合作伙伴，参与阿里数娱电视生态inside计划。

以前流传下来的以硬件为中心的电视产业链，现在已经发生了很大的变化，硬件+软件+文案+ APP的智能电视生态才是未来的生存之道。 两年前，康佳在领域内率先推出kktv互联网企业品牌电视，又推出了自己的易柚yiui电视操作系统，已经将智能电视以顾客为中心的文案开发和运营作为未来快速发展的重要板块。 集团调整结束后，康佳进一步巩固网络业务地位，将多媒体业务总部总经理曹士平调到网络事业部担任总经理。

在已经公布的上半年康佳财务报告中，康佳就该业务领域做了如下阐述。 本公司基于智能电视领域的现状，为顾客提供专业化的高质量网络文案服务，为顾客创造价值，为企业贡献了一定的智能电视运营收益。 在刚刚公布的一季度财报中，他表示，企业智能电视运营业务逐渐成熟，在稳定提供运营收益的基础上，随着智能终端数量的增加，正在尝试开拓新的盈利模式。 可见这个业务板块已经成熟。

近日，曹士平在接受《中国电子报》记者采访时表示，今年康佳网络运营利润有望达到1亿元。

互联网运营是所谓网络电视制造商的特点，他们大多有文案特点和互联网运营经验，没有历史包袱，受资本欢迎，玩法更新颖。 因为这位康佳在互联网运营方面实现突破并不容易。 虽然不引人注目，但曹士平领悟到的是以前电视公司从事网络运营的特征。

顾客运营是指构建shopping mall

互联网公司的客户系统、社区建设得比较早，乐视最先提出生态，小米最先提出miui，所以无论从理念上还是营销方法上都值得学习。 面对同行的竞争对手，曹士平很谦虚，但是康佳真正学习的是网络的精髓开放精神。

作为销售出身的电视人，曹士平喜欢在购物中心( shopping mall )比喻他的网络运营事业。 我们建了一个购物中心。 我们搭建了平台，引进客户喜欢的数字文化产品。 曹士平表示，我们不会强制要求谁运营具体的文案，也不会强制控制文案的来源和生产方式，我们只关心客户喜欢什么样的文案。 我们天生就是平台，所以不需要控制平台上的所有拷贝，强加给客户。 我们需要做的是尽量整合资源，访问各种高质量的拷贝，丰富客户多样化的诉求选择。

购物中心能否成功，好的地址对保证客流量很重要。 作为一家大电视制造商，康佳凭借过去的智能电视销售积累了1500万智能电视活动用户，这些客户数量是确保客流充足、康佳提供互联网运营的前提。

但是，现在各公司正在竞争客流量。 海信刚刚宣布网络电视激活客户数突破1700万人，小米宣布电视端客户突破300万人，拥有1500万客户的康佳似乎有些保守。

现在，很多电视制造商把顾客的活跃程度作为媒体发布口径的单一指标，就像顾客活跃程度高一样，顾客运营得很好，但其实不然。 与活动用户数、付费用户数有距离，客户的运营点不仅仅是活动用户数。 曹士平对记者说。 正如实体百货商店的店铺不仅关注来客数，也关注销售额一样，曹士平认为网络运营应该重视接近收费行为的顾客的活跃度。

曹士平强调，康佳今年的客户运营利润超过1亿元，与优质活动用户无法区分。 康佳网络事业部的经营方针也以顾客的活跃度为中心展开。

夯实基础多次开放，成熟的生态一触即发

以客户活跃度为中心，调整后的康佳网络事业部今年只做两件事夯实基础，扩大开放。

曹士平看到yiui平台是康佳网络转型的立身之本，没有yiui平台的康佳转型都是空谈。 曹士平说。 据介绍，今年康佳推出了yiui6.0版本，增加了对yiui的优化升级，越来越强大，可以搭载vr/ar。 此外，康佳还以客户为中心进行了内部基本系统构建，包括建设自己的客户系统、广告系统、大数据挖掘系统、支付结算系统。 这四个系统的完成，改变了以往粗放的顾客运输方式，提高了顾客体验，文案合作更加透明，康佳在顾客运营方面迈出了新的阶段，为未来的增值业务和顾客运营奠定了比较好的基础。 曹士平对《中国电子报》记者说。

在文案建设方面，康佳继承了为我使用的开放心态，在合作中学习如何运营互联网公司。 与腾讯、爱琪共同运营，旗下的kktv也是与阿里合作的第一个电视企业品牌，如今从集团层面与阿里数娱乐进行了深入的合作。 有些智能电视平台比较封闭，拷贝和APP来源比较单一，强调拷贝控制和绑定，绑架顾客意愿的情况越来越多。 但是，康佳会以更加开放的心态壮大平台。 因为数字文化产业快速发展需要多元化的文案，封闭不利于顾客的选择。 曹士平说。 曹向记者总结说，康佳客户网费高于友商，是因为开放度高，访问副本丰富。

目前，在资本支持、视频网站宣传力度大小等因素的影响下，智能电视APP已形成视频单独的局面。 实际上，电视除了提供视频外，还适合宣传购物、游戏、教育、音乐、旅游等越来越多的APP。 视频单独的大小证明了产业界没有为智能电视找到越来越多的铩手级APP，这也为电视制造商留下了很多发挥。 空曹士平表示，在此前合作的基础上，康佳今年加强了黄冈教育文案的宣传，目的是正式构建客厅教育板块，推出易学教育企业品牌，使教育成为康佳的特色板块。

此外，面向未来，康佳的客户运营有着独特特征的大股东华侨城。 曹士平表示，康佳的战术中，已经将网络事业部与华侨城智能社区、智能景区的对接提上议程。 例如，利用yiui平台向华侨城居住者提供娱乐、医疗、平民全面的顾客服务管理。

国家第十三个五年计划再次确定了使数字文化产业成为国民经济的支柱性产业。 康佳的互联网业务运营目标是紧紧围绕数字文化产业，结合自身在智能终端的特点，开拓不同于互联网公司的家庭网络、社区网络新天地。