“龙岩烟草工业企业卓越绩效管理从业纪实”

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如何实现公司快速发展战术体系与实际生产运行的紧密结合？ 如何确保现有的各管理体系有序、顺利地运行？ 如何持续改善公司的管理？ 与这些问题形成对比的是，福建中烟龙岩烟草工业有限责任企业结合自身实际，于年6月启动了卓越的1.0管理体系建设，踏上了追求高效管理的卓越之旅。

从职能管理到程序管理

过去，龙岩烟草工业企业的各项管理流程和绩效指标按职能划分，常常存在冗余和疏漏，未能充分合理地体现管理的真正需要。 另一方面，由于同一种类的业务流程在不同部门编制的流程文件中交叉，一线员工在实际生产中应该用哪个流程进行操作，这一点很为难。

解决这个问题是龙烟推进卓越绩效管理的主要任务。

在探索中，龙烟形成了以变职能管理为过程管理的构想，以is-pdca为卓越的1.0管理系统的核心。 I、信息； s、战术； p、策划指挥； d、工作； c、测定分解； a、创新性地改善。 is强调基于事实的管理和战术导向的管理，简而言之，通过内外环境各类新闻的收集、拆解，形成要点业务集合的pdca，按照循环的科学流程，将各类对象流程化管理，将流程的结果作为重要新闻 这是在深化和运用多年pdca管理周期的基础上，结合推广优秀绩效模式的实践经验，逐渐形成的管理方法。

&lsquo； is-pdca是&lsquo； 卓越的1.0管理体系建设提供了直接的理论指导和框架构建思路。 构成优秀的1.0管理系统的6个子系统正是&lsquo； is-pdca的方法在公司的综合运营管理水平上很明显。 从这个意义上说，&lsquo； is-pdca不仅是一种做法，也是为了提高公司整体的管理水平而搭建一个平台，建立公司的管理体系和实际的生产运行&lsquo； 两张皮的问题。 龙岩工业企业社长廖材河向记者介绍。

为了确保过程管理的切实进行，龙烟人进行了深入的探索。 龙烟企管部主任罗旺春做了如下陈述。 “多年来，我们尝试了很多做法，确定了流程管理的破事之路将是二维多维的。 龙烟人利用is-pdca逐渐确定了过程管理的两个核心思想。 一个是面向对象的思想，把过程看成是有血有肉的对象，每个过程都是一个小单元，每个过程本身都是完善的、自我接触的。 另一个是面向服务的思想，确定进程为什么而来，存在的理由是什么。 无论构建了多少程序块，最终都必须面向诉求。 提供服务的对方必须以积木块为形式，以诉求为线索完成。

在整理流程的过程中，他们还利用了新闻化工具，使得流程建模可以灵活方便地扩展。 程序文件将立即在系统中自动生成，系统文件的修订不再是一项复杂的任务。 另外，如果一个进程发生了变化，新闻系统会警告其他自动及时相关的进程是否也需要变化，从而很好地处理管理孤岛的问题。

卓越的1.0管理体系整合了现有的管理方法、工具和体系，深化了其应用，促进了其合理配比，促进了公司管理共同为企业运营业绩和战术目标服务。

落地，全员追求卓越

要使卓越的1.0在基层实际生产中发挥实效，落地是关键。 每个员工都必须清楚自己在做什么、做什么、能做到什么程度。 廖材河对系统落地提出了确定的要求。

在卓越1.0与基层生产的实际结合中，最突出的是企业和部门级的目标不是立足于岗位业绩。

今年4月22日晚10点，缫丝厂二区会议室依然灯火通明。 现场主任、生产班长、工艺员、操作员等22人正在热烈讨论鼓风工程岗位ipo控制表中的设备岗位职责( ipo :输入input、加工处理、输出output )，这个讨论会于当天下午7点开始

以前的设备职责是对岗位证书笼统地&lsquo； 执行本岗位的设备维护和操作规程，及时反馈设备故障和设备危险性。

设备的维护、操作、维护等要求分散在不同的文件中，但这些文件又属于不同职能的管理体系，有些事项重复，标准不一致。

对比这些在实际生产中发现的问题，讨论组经过认真的研究讨论，提出了改进方法:确定设备岗位职责具体业务活动的基于5w2h的拆解方法(什么是what； why为什么； when什么时候？ where在哪里？ 世卫组织谁； how怎么办？ how much能做到什么程度)，使各个具体的业务项目能够从岗位sop (标准作业顺序)中找出其流程作业所需的条件、作业标准以及业绩标准； 通过明确岗位控制要求，实现对部门业绩的支持。

年下半年以来，制丝厂以岗位绩效管理为切入点，多次举办这样的讨论会，现场参加讨论人数达到452人。 工厂主任钟文焱说:“执行&lsquo； 在卓越性1.0的过程中，我们越来越深刻地感受到员工该怎么办、怎么做更好，只有不断改善，形成闭环，基础管理才能更加牢固。

非常强调闭环管理的卓越性1.0，强调职场层面日常改善在龙烟改善创新机制设计中的地位，opl (单点课程)是工厂自主开展的重要改善活动。

年10月，卷包厂二区包装机的停车工人、电气修理工人的刘海源制作了“高速恢复商标纸叠层装载器的自动运转”opl。 在辅导员刘海源的培训下，包装单元恢复商标纸堆装载器自动运行的平均时间比以前缩短了6分钟。

opl让职场基层员工从受教育者变成教育者，给了每个人展示自己的机会，激发了一线员工自主学习、发现问题、持续改进创新的自觉。 卷包厂党支部书记林冬梅表示，引进opl后，卷包厂学习创新氛围浓厚，大家在实际工作中取得了73项opl成果，其中3项成果在去年11月企业举办的6项改进和几项课程成果发布会上排名前三。 在卷包工厂，所有的opl成果由全员共享。

实干、创新、活力，是龙烟人在这次采访中给记者留下的深刻印象。 正因为如此，龙烟人才能在追求卓越的道路上稳步前进。 正如廖材河所说，要追求卓越，只有起点，没有终点。 &lsquo； 优秀的1.0之后，&lsquo； 卓越性2.0、&lsquo； 卓越性3.0 &帮助； &hellip； 有道理，有管理，不断优化，我们优秀的旅程才刚刚开始。