“金柚网：论老司机怎么提升客户购买率”

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12月20日下午，在线人力资源服务平台金柚网在万创空之间联合举办了APP运营官——“手把手教顾客提高购买率的途径”。 在这次活动中，邀请了testbird的黄总、鸟哥笔记的汪总和同道的charles。 三位运营老司机分别从技术、宣传和客户三条运营道路出发，上演了你追我赶的、循序渐进的飞车大戏！

活动一开始，黄老师举例说:“五星级酒店的菜好吃不仅仅是厨师的菜，更重要的是食材必须新鲜。 没有新鲜的食材，厨师什么也做不了。 APP就像厨师的料理，运营的是厨师。 技术就是烹饪，做再好的菜也会变暗，所以在运营之前先做好你们公司的产品，技术就特别重要。”

另一方面，charles老师根据自己5年的运营经验，和大家分享了客户运营需要更个性化和智能化，以提升客户价值。 他从顾客行为多样化入手，顾客是独特的，从而决定顾客行为的多样化，顾客行为的多样化导致运营的多元性和庞杂性，与不同顾客相比，如果实施个性化运营，你制定的运营战略对顾客自身是有价值的，并且

普通客户在产品中的价值往往很小，有时甚至一次也不重复。 个性化运营不是将客户分组运营，而是在客户的生命周期中，客户在某一状态下实施的运营个性化，贯彻整个生命周期，从而提高客户的所有状态的价值。

“手把手教你如何提高客户的购买率”活动现场

而且，客户有四个最基本的生命周期。 这四个客户的基本形态在客户运营中最常见。 无论产品是APP还是网站，运营的目的都是希望客户最终成为活跃用户，个性化运营可以大幅提高购买率。 这是因为一对一，真的运营着个别客户。 那么，如何实现个性化的顾客运营呢？ 查尔斯提出了以下六个步骤。

1、手机端、pc端、智能可穿戴端等，多通过跨平台的客户数据收集来收集客户数据。

2、建立客户的个人档案，静态属性，如年龄、地点等。 个人喜好等动态行为。

3、动态定位到目标群体，根据数据进行观察，了解客户处于生命周期的什么状态。

4、实施运营战略，根据各客户的状态刺激某种运营战略。

5、制作个性化的文案和活动。 运营战略的个性化，例如向新手客户介绍产品、注册优惠等对活动用户关注度高的商品的推广活动等。

6、智能学习优化方案优化客户运营，以机器学习和ab测试技术为基础，在合适的时间通过合适的渠道将合适的副本发送给客户。

个性化运营的好处是我们与不同的顾客进行一对一的运营。 另外，这个运营不是盲目的。 因为，我们理解顾客的行为和喜好。 客户进入你家，比如注册，就可以为这个客户实施个性化的运营方案，提高转化，成为付费客户。

第三位嘉宾鸟哥笔记本王李小龙老师问了大家一个问题。 宣传APP，脑海中的第一反应是什么？ 是的，是路线！ 可以负责任地说，作为运营中的中心概念之一，光理解为用钱买粉是无法承受APP的宣传的。 最后，汪老师总结了渠道运营的特点:

特征1 )宣传渠道的运营不仅仅是选择新的渠道

特征2 )途径的好坏是相对的概念，如果不与特定的产品联动就没有意义

特点3 :渠道与客户行为密切相关

特点四:渠道宣传的效果与产品运营密切相关

现场的一部分礼物展示

在这次活动中，金柚网和万创空之间不仅带来了多件干货，还可以和大家进行趣味游戏交流，获奖者可以获得多样美丽的礼物。 并且，感谢这次活动的赞助商洛施花舍。 创业途中，金柚网将与你同行！

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